Эту часть можно назвать теоретической: в ней приводится формула эффективной коммуникации. На конкретных примерах (а как иначе?) я докажу, что она работает в самых разных ситуациях.

Думаю, к этой главе вы должны подойти максимально ответственно: сразу после прочтения постарайтесь применить эту формулу в своей жизни. Она звучит очень просто: цель – аудитория – формат – момент.

Если вы учтете все эти факторы, то будете успешны в любой ситуации общения. Если что-то пошло не так, значит, какая-то часть формулы выпала из поля зрения.

В начале каждой главы этой и следующих частей даны три вопроса, на которые вам нужно будет ответить максимально честно и искренне. По каждому вы должны поставить себе оценку по 10-балльной шкале. Если вы наберете 15 баллов или больше, можно предположить, что у вас есть проблемы с темой, которую мы обсуждаем. Тогда вам нужно будет изучить ее максимально тщательно!

Если у вас нет проблем, то в принципе можете пропустить соответствующую главу. Хотя, мне кажется, всегда интересно узнать, совпадает ли ваша позиция с позицией автора. Тем из вас, кто наберет больше 15 баллов из 30 возможных, мой совет: меняйтесь. Если вы просто прочтете главу, сделаете выводы для себя и… назавтра станете действовать по старинке, как привыкли, вряд ли вам удастся достичь радостных перемен.

В конце каждой главы я даю советы. Отнеситесь к ним внимательно. Уже несколько тысяч моих учеников сообщили устно и письменно, что использовали формулу и мои советы и получили отличный результат! Пользуйтесь!

Целеполагание – ключевое понятие в разных сферах. Если человеку самому не очень понятна цель, вряд ли он ее достигнет. В общении с людьми надо не только четко осознавать ее, но и привыкнуть к мысли, что цель у вас может быть только одна.

Например, во время важного мероприятия вы увидели человека, с которым давно хотели познакомиться. Не подходите к нему до тех пор, пока не ответите себе на простой вопрос: зачем?

Хотите просто представиться? Произвести хорошее впечатление и оставить визитную карточку? Это один вариант. Хотите рассказать о проекте, который может стать общим? Это уже другой вариант.

Время на то, чтобы важный для вас человек для себя определил, хочет ли он с вами общаться, ограничивается несколькими секундами. Уже по вашей первой фразе он должен понять, чего от него хотят. «Прыгать» с одной темы на другую, пытаясь определить, на какую из них «клюнет» человек, нельзя. Это немыслимо в наше время, когда каждый день на одного жителя мегаполиса приходится 3000 разных информационных сообщений. Мозг забит, внимание сосредоточено только тогда, когда у человека есть подлинный интерес и абсолютное понимание, зачем ему это надо.

Цели общения бывают разные: дать информацию (только когда слушатель в ней остро нуждается), произвести впечатление, доказать свою правоту, предложить сотрудничество и т. д. Бывает цель поддержать компанию (она тесно связана с целью произвести впечатление).

Конечно, мы можем общаться с близкими нам людьми без определенной цели. А если задуматься – так ли это? Наша цель – получить удовольствие от общения, либо поддержать близкого человека, либо, наоборот, получить от него поддержку. Бытовое общение дается нам гораздо легче. Оно происходит автоматически, да и правила сложились давно: все друг друга знают, многое готовы простить.

Деловое общение, или, как сейчас принято говорить, деловые коммуникации, – совсем иная история. Тут ошибки не прощаются. А если прощаются, то не забываются. Главная и очень распространенная ошибка – начать общение без четкой цели.

Я всегда советую своим ученикам не только продумать цель общения, но и проговорить ее про себя, а еще лучше – написать на листе бумаги (или в компьютере), чтобы увидеть ее наглядно и еще раз подумать: то ли это, чего они хотят добиться.

Представим ситуацию: конец года, все устали, люди ждали премии и уже догадываются, что не получат ее, так как показатели совсем не радуют, а перспективы туманны. Вы лидер и были уверены, что получите финансирование под новый серьезный проект, но сверху поддержки не нашли. И вы собираете подчиненных в конце четвертого квартала… зачем? Есть несколько вариантов, все трудные, но они могут оказаться эффективными только в одном случае: если вы сами сначала ответили себе на вопрос «зачем», а потом уже собрали коллектив. Например, вы твердо решили добиваться поддержки нового проекта и ищете понимания и одобрения. Вы открыты сомнениям и вопросам, даже критике, хотя она всегда болезненна. «Что мы сделали не так? И как надо изменить ситуацию, чтобы следующий год стал успешным?» Если вы твердо решили построить собрание вокруг этого тезиса, то уже не можете позволить себе обвинять кого-то или говорить об успехах на фоне серьезной проблемы, которая требует коллективного анализа и дискуссии.

А если вы считаете, что у вашей компании нет шансов переломить ситуацию в свою пользу, можно построить разговор вокруг важности серьезных реформ и предложить несколько вариантов, не скрывая от сотрудников необходимости принимать жесткие решения, в том числе по системе оплаты труда. Конечно, я бы не советовала проводить такие собрания накануне Нового года. Но если вы точно знаете, что это будет правильно воспринято и все давно ждут такого разговора, можно поступить и так.

Главное, что вы должны понять и усвоить: нельзя выходить к людям и рассказывать о том, и об этом, и о другом тоже! Такой разговор, «кудрявое» собрание, даже может показаться им интересным и разнообразным, но уйдут они с разными выводами. А этот результат для вас как для менеджера означает провал.

Меня спрашивают: но почему в конце года нельзя поговорить об итогах – и о хорошем, и о грустном? Соглашусь: можно, а иногда даже нужно. Но какова ваша основная цель – похвалить? Мотивировать? Предупредить о серьезной проблеме? Если вы спросите себя: «У меня минута, только одна минута. Что я должен сказать?» – и не сможете найти ответ, значит, вы не готовы выйти к людям.

Есть в американских бизнес-школах такое упражнение (кейс), называется «презентация для лифта» (elevator pitch). Представьте, что вы едете с руководителем в лифте. У вас есть полминуты-минута, чтобы сказать что-то важное. Вы должны использовать этот шанс – другого может и не быть. Вам нужно добиться, чтобы руководитель пригласил вас в кабинет для продолжения беседы.

Мы много раз делали это упражнение на тренингах с участием молодых и перспективных топ-менеджеров российских компаний. Как правило, они терялись и говорили о несущественном. Потом просматривали видеозапись и хватались за голову, будто в реальной жизни упустили свой шанс. Мы обсуждали: почему так произошло? Люди ссылались на наличие камеры, внезапность задания, малый хронометраж «беседы». И все же постепенно группа приходила к выводу, что причина совсем иная: нет ясной и четкой идеи. Нет сформулированной цели. А без нее ничего не получится.

Ваша цель может быть высокой (вывести организацию на новый уровень, помочь старикам или детям) или более прагматичной (получить надбавку к зарплате, доказать руководителю, что проект требует дополнительных инвестиций), но вы должны уметь ее правильно и точно сформулировать. При этом очень важно быть честным с самим собой и с теми, с кем вы общаетесь. Ваша цель на этапе ее формулирования – это всего-навсего ваша мечта. Вам придется найти точные слова и сделать так, чтобы человек или много людей, с которыми вы вступаете в общение, разделили ваши устремления и помогли реализовать их.

Для этого надо суметь подать вашу мечту как… их мечту. Ваша идея может стать их способом уйти от страхов (лишних рисков, лишних затрат), а может погреть их амбиции (о нас будут писать газеты, мой учредитель будет доволен). В любом случае опираться можно только на их интерес, а не на ваш. Это самая большая трудность, самая распространенная ошибка. Человек говорит: ну я хочу! ну дайте мне! ну это же нам всем надо! А люди не верят. Не слышат. Если внутри их разума не щелкнула кнопка on, они мгновенно включают кнопку off.

Однако эту ситуацию действительно можно взять под контроль и научиться не только ставить реалистичные цели, но и добиваться их воплощения. В следующих трех главах вы узнаете, какими реальными инструментами надо пользоваться.

Недавно я проводила занятия с замечательным человеком – профессором, директором успешного научного института (что само по себе уже вызывает симпатию и уважение). Он гордо показал мне свою последнюю презентацию, с которой выступал перед соратниками по отрасли на заседании в министерстве. Я мало что поняла в содержании этой презентации, но что-то мне показалось неверным, и я уточнила: «Перед кем вы выступали?» Профессор радостно подтвердил: перед коллегами и заместителем министра. Я спросила: «А кто для вас в этой ситуации был важнее – коллеги или заместитель министра?» Мой ученик сразу ответил: «Заместитель министра, конечно, потому что именно от него зависит, получит проект государственное финансирование или нет». Тогда я предложила посмотреть презентацию еще раз глазами этого человека, но сначала рассказать о нем: насколько он «в теме», как относится к научным достижениям, каковы личные отношения.

Директор задумался, потом честно ответил на эти вопросы и сам сделал вывод: «Неправильная у меня презентация! Она для него не подходит!»

Мы стали думать вместе: почему он совершил эту ошибку? И легко нашли ответ. Презентацию он готовил по шаблону и думал прежде всего о коллегах, которым интересны его проекты. Но для этих людей гораздо важнее был бы другой результат – решение министерства о выделении средств на развитие отрасли. А вот этого не получилось.

Правило звучит очень просто: общение будет эффективным только в том случае, если у вашей аудитории (неважно, один это человек, или десять, или триста) возникнет интерес к сказанному вами. Иначе вы просто теряете время – и свое, и чужое. Процесс общения становится эффективным, только если он двусторонний. Трудно ли это?

Нет, не трудно. Надо изучить аудиторию, понять ее интересы и далее «играть» только на той «площадке», где находятся эти интересы.

Советую каждый раз ставить себя на место человека, которому вы хотите сообщить что-то важное. Конечно, прежде чем вы можете это сделать, придется изучить вопрос. Вернемся к истории моего ученика-профессора. Надо найти выступления заместителя министра, изучить ключевые задачи министерства, разобраться в актуальных проблемах, которые явно волнуют этих людей. Мне легко давать такие советы: много лет я работала в журналистике, брала интервью у разных известных политиков, в том числе Черномырдина, Ельцина, Клинтона, Арафата. Я точно понимала, что у меня есть единственный шанс продлить мою беседу сверх назначенного лимита. И чтобы сделать полноценный эксклюзив, нужно задать такие вопросы, на которые собеседники будут отвечать с энтузиазмом. Эти вопросы всегда связаны с тем, что интересно им самим!

На занятиях мы успешно используем простой кейс. Нужно рассказать о своей работе за две минуты, предварительно выбрав любую аудиторию: руководитель, старшеклассники, иностранная делегация, журналисты, экскурсия с участием ваших коллег с другого предприятия отрасли и т. д.

Как правило, люди выбирают разных адресатов. Очень полезно и интересно сравнить, как по-разному может звучать рассказ об одном и том же предприятии для разных аудиторий.

Те участники семинара, кто делает это лучше других, затем делятся алгоритмом успеха. Он выглядит примерно так.

На самом деле все очень просто: надо всегда искать точку пересечения, хотя бы для начала. Если вы сумеете заинтересовать аудиторию и явно продемонстрируете, что имеете представление о том, что ее волнует, дальше – «смело, товарищи, в ногу!»

Как быть со школьниками? Алгоритм тот же: какие из ваших проектов могут их заинтересовать? Что их может удивить – тоже хороший вариант, особенно для молодежи. Как ваша информация может им помочь в жизни – тоже хороший вопрос. Например, информация о вузах, которые имеют договор с вашей компанией (это дает грамотным ребятам возможность получить хорошую стипендию и пройти стажировку еще до окончания учебы). Но школьники – особая, очень трудная аудитория. Они устали от нотаций и призывов, лучше всего реагируют на юмор и легкий стиль общения.

Один из наших слушателей прекрасно «рассказал школьникам» о своей консалтинговой компании, используя бейсболку, маркер и речь в стиле рэп! Его выступление признали лучшим. А почему? Было очевидно, что человек «попал» в аудиторию. Причем ему удалось это с первой секунды: он использовал простые предметы и неожиданный прием.

Но не переборщите! Нельзя приседать перед аудиторией, лебезить перед нею, захваливать. Это вызывает реакцию, прямо противоположную желаемой. Лучше подготовить как можно больше интересных фактов и выбрать из них самые подходящие – с точки зрения не вашей, а слушателей. И еще одно, очень важное соображение. Иногда под целевой аудиторией люди понимают только тех людей, к которым они хотят обратиться, не замечая, что есть другие, и они тоже становятся невольными участниками вашего общения.

Помните: вашей целевой аудиторией могут стать все люди, которые находятся поблизости. Нельзя игнорировать их, и если вы не хотите или не умеете сделать их вашими слушателями, лучше не вступать в контакты.

Мне доводилось не раз бывать в кабинете одного большого начальника, который при нашей съемочной группе устраивал полный разнос своим подчиненным. Естественно, потом очень трудно было наладить доверительные отношения с этими людьми.

Если вы попросились на важную встречу с руководителем, а он пригласил по своему почину еще кого-то, вам придется менять ход общения в расчете на понимание и интерес всех людей, находящихся на совещании, нравится вам это или нет.

Интересно, что самым сложным заданием для моих учеников всегда было такое: расскажите о своей работе пятилетнему ребенку. Какие слова вы найдете? Как будете объяснять? Я с грустью наблюдаю, как взрослые люди употребляют много уменьшительно-ласкательных слов и словечек, но само содержание выступлений остается туманным.

Я спрашиваю: что любят делать дети в пять лет? Аудитория радостно отзывается: играть! И сразу понятно, что надо давать информацию именно через игру, рисунки на доске, соревнования…

Сделайте интересы аудитории приоритетом. Иначе ваше общение пройдет впустую.

Не буду скрывать – мне очень нравится понятие «формат». Это не только регламент, но и стиль и приемы дискуссии, установление жестких единых стандартов, которые никто не должен нарушать. Формат – это жанр, по законам которого должны играть все участники. Он касается места, где проходит общение, вашей одежды, установления и принятия единых правил игры для всех субъектов общения.

В хорошо знакомой мне индустрии телевидения понятие формата давно стало привычным и даже жестким правилом для всех творческих работников. Отступление от принятого (зачастую купленного!) формата карается жестоко, а на серьезных каналах и вовсе не допускается. Можете себе представить, чтобы Дмитрий Дибров сам начал отвечать на свои вопросы в программе «Кто хочет стать миллионером?», а в другой программе этого цикла вообще перестал задавать вопросы и начал брать интервью у участников?

Так что такое формат? Это жесткая конструкция. Принятая раз и навсегда – во всяком случае, пока она интересна зрителям и участникам.

Иногда телевизионные форматы шагают с экрана в жизнь – как знаменитый КВН или «Что? Где? Когда?» И вот уже в детских лагерях и домах культуры по всей России звучат «приветствия команд» или «вопросы от телезрителей».

Я уверена: чем точнее и жестче устанавливается формат события, тем легче всем его участникам и тем эффективнее оно проходит. Однако, к великому сожалению, многие деловые люди вообще не задумываются о формате общения.

Словом «собрание» обозначают самые разные форматы, сваленные в одну кучу: тут и отчет, и мозговой штурм, и оперативное совещание.

Не надо жалеть драгоценного времени, чтобы уточнить формат беседы, встречи или собрания. Как только появляется общественный договор, всем становится легче работать. Вы подошли к руководителю высокого ранга, вы давно просили его о встрече, и вот настал этот заветный час. Но совершенно неожиданно для вас помощник сообщает руководителю, что тому надо срочно отправляться наверх, к президенту компании. Вы расстроены, но и он напряжен и расстроен. Этот вызов ему непонятен, к тому же он не любит отказываться от намеченных планов. И он предлагает вам сопроводить его в соседнее здание к президенту, а по дороге «обсудить вопросы». Что произошло? Полная смена формата! И если вы это не учтете и не перекроите весь подготовленный разговор в соответствии с новым сценарием, то вряд ли вас ждет успех.

Да, есть такой формат – разговор о работе в условиях ограниченного времени, когда вам надо суметь обратить на себя внимание, но при этом соблюсти интересы всех сторон (понятно, что руководителю тоже надо дать возможность сосредоточиться перед походом к высокому чину). Я бы советовала выбросить из намеченного плана все мелкие и неприятные вопросы, но оставить (или даже прямо по дороге вспомнить и добавить!) ваши успехи и новые идеи, особенно те, о которых можно доложить наверх. Надо уметь и устанавливать формат, и менять его, если того требует ситуация.

На семинарах в госкорпорации «Росатом» топ-менеджеры спрашивали меня, как правильно выступать на митингах и собраниях в моногородах, если заранее известно, что люди настроены против уже принятых болезненных решений: сокращения персонала, вывода непрофильных активов и пр. Они и слушать ничего не желают! Им ненавистен сам вид приезжего московского менеджера, который «понятия не имеет» об их проблемах.

Я попросила всю группу подготовить несколько вариантов таких выступлений. И мы все вместе выбрали один, предложенный самым опытным товарищем с огромным стажем так называемой партийно-хозяйственной работы. Этот человек сказал буквально следующее: «А я бы не стал выступать на таком митинге. Нет, я пришел бы туда, но сказал с трибуны всего несколько фраз: я такой-то и такой-то, приехал к вам по поручению руководства концерна с заданием – обсудить ситуацию и найти решение, которое было бы оптимальным. Найти вместе с вами! Но на митинге мы ничего решить не сможем. Поэтому выбирайте делегацию. Я буду ждать вас через час в таком-то кабинете. И пока мы не придем к согласию, я никуда не уеду!» Что сделал этот человек? Он поменял формат – и превратил неудобный и обреченный на провал митинг в удобную и гораздо более конструктивную беседу.

Если вам назначают встречу, обратите внимание, где она пройдет. В рабочем кабинете или в соседнем кафе? Очевидно, это разные форматы общения. В кафе можно вести себя более раскрепощенно. И вряд ли ваш(-и) собеседник(-и) рассчитывают на время менее часа-полутора, так что можно спокойно обсуждать вопросы, изредка затрагивая посторонние темы.

А в рабочем кабинете вам приходится ценить каждую минуту человека, к которому вы пришли на прием. Кстати, не забывайте уточнить, сколько времени он может уделить общению с вами, – и следить по часам, чтобы не затянуть встречу.

Совещание можно проводить в совершенно разных форматах. Это может быть новая важная «установка» от руководства, и тогда формат предполагает несколько уточняющих вопросов от участников, не более того. Но бывают и совещания в формате мозгового штурма, когда руководитель сидит и слушает версии подчиненных и держит интригу до последнего момента, чтобы подвести черту и высказать одобрение какому-то варианту.

Если вам доводилось выступать в роли модератора, то вы наверняка обратили внимание на то, как важно напоминать аудитории и всем участникам события параметры выбранного формата. Я советую делать это настойчиво и несколько раз. Наверняка кто-то слышал, кто-то нет, и вообще – полезно напоминать людям о «правилах игры». Тогда и нарушений будет меньше. Устанавливать формат надо уметь! Это делается четко, ясно, при помощи самых простых фраз и слов – и желательно максимально коротко! Это похоже на вступление к телешоу: ведущий произносит несколько фраз, но мы уже понимаем, какую передачу смотрим и что нас может ожидать впереди. Вы замечали, что даже в популярных шоу, которые идут много лет подряд, каждый раз ведущий заново повторяет: «Разыгрывается такая-то сумма, у вас есть три подсказки» и т. д.? Это правило существует для тех, кто случайно впервые включил программу. Но оно совершенно не мешает и тем, кто давно стал ее поклонником, – наоборот, человек готовится к просмотру, у него, как говорится, «слюна выделяется» на любимое зрелище.

То же самое с форматом любых встреч, совещаний, круглых столов, заседаний, митингов и пресс-конференций. Напоминайте участникам, что и как будет происходить, – и они будут работать и участвовать в событии более эффективно. Проверено временем. И не только на себе.

Сегодня стало модно говорить об эмоциональном интеллекте, так называемом EQ (Emotional Quotient) – в противовес (или в дополнение) к известному показателю интеллекта IQ.

Как я это понимаю? В советском обществе детей учили уважать отличников, и успешность или неуспешность маленького человека определялась исключительно его оценками по главным предметам: физике, математике, химии, литературе. Однако именно эти «умники и умницы» часто уступали одноклассникам в вопросах дружбы, чуткости, даже лидерства: социальная группа школьников устанавливала свои правила иерархии, и их оценки редко совпадали с оценками в дневниках. Сегодня человек с высоким социальным чутьем во многих сферах ценится не меньше, а порой даже больше, чем человек, нашпигованный знаниями.

Известно, что лучший работник – не только тот, кто умеет лучше других сделать тот или иной продукт, но еще и тот, кто умеет этот продукт достойно представить в разных ситуациях, и тот, кто может отстоять его перед конкурентами: продавец, переговорщик, пиарщик, дипломат.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом всегда понимают и чувствуют момент, когда надо замолчать или, наоборот, вступить в общение. Люди с высоким IQ, к сожалению, вообще часто не попадают в такт разговору и общению. Они не владеют концепцией «момента».

Так что это такое и почему я ставлю это понятие на один уровень с понятиями «аудитория» и «формат»?

Есть всем известные словосочетания – «упустил момент» и «поймал момент». Есть прилагательные, которые часто употребляют в связке со словом «момент», – «неудачный» или «удачный». Как избежать первого и добиться второго?

Надо уметь наблюдать за событиями и людьми. Лучше дождаться своего момента, чем попасть впросак.

Вы точно знаете, что можете сообщить нечто важное людям, и эта информация отобрана вами с пониманием целевой аудитории. Ваши сведения им действительно нужны, они продвинут вашу компанию и вас лично! Но если вы начнете говорить в тот момент, когда после удачных переговоров разливается шампанское по бокалам и высокопоставленное лицо готовится сказать тост, вас вряд ли станут слушать. Более того, вы можете навсегда утратить репутацию умного человека.

А если остается мало времени, но вы так и не нашли момент для того, чтобы высказать свою мысль? Уверена: его можно и нужно организовывать. Я наблюдала сотню раз, как легко это делают дипломаты и политики, харизматичные лидеры и просто хороший тамада во время застолья. Во-первых, вам может помочь знание текущих событий в стране и в мире – но надо опять же выбрать именно те, которые всех интересуют, и желательно такие, которые еще не всем известны! Вы выиграете, если обратите на себя внимание, сообщив интересную информацию, только что полученную из интернета. Советую начать с короткой фразы: «Смотрите, только что появилась информация, что Папу Римского избрали!» Или: «Слышали? Новая версия о смерти Березовского – самоубийство доказано…» Или: «Вы знаете, что в России теперь будет сразу две национальные сборные по женскому биатлону…»

Предупреждаю: не в каждой компании и не в любой ситуации вы сможете таким образом привлечь к себе внимание, но прием вам пригодится. Я советую своим ученикам смотреть новостную ленту почаще – это хорошее подспорье, чтобы обратить на себя благосклонное внимание аудитории, а затем воспользоваться этим, перейдя к тому сообщению, ради которого вы здесь находитесь. Новостная лента может пригодиться в качестве «фишки» во время вашей речи: свежие новости всегда всех интересуют! Неслучайно многие разговоры начинаются с обсуждения погоды. Это своего рода разминка: люди пытаются понять, подходит ли момент для того, чтобы перейти к чему-то серьезному, или нет. Погода – то, что всем всегда интересно! Тема нетрудная и не опасная. Можно за эти несколько секунд приглядеться к людям.

Иногда момент – настолько мощный фактор, что надо суметь отказаться от всех ваших амбициозных планов. В доме повешенного, как известно, не говорят о веревке. Вы не можете подать реплику об успехах своего подразделения в момент, когда президент корпорации обрушился с критикой на ваших коллег. Вы не можете призывать людей на митинге работать больше и лучше, если вчера с предприятия уволили две сотни людей. Ваши слова могут быть справедливы по существу, но эмоционально они не подходят для аудитории: не тот момент.

Если нет подобной форс-мажорной ситуации, то подходящий момент вполне можно – и даже нужно! – организовать.

Например, идет совещание, на котором вы очень хотели выступить (и это важно для того коллектива, который стоит за вами!), – но в регламенте не предусмотрено дискуссий. Вы всегда можете попросить модератора дать вам минуту (или даже полминуты!) для «реплики». Не верю, что вам откажут. На реплику любой, самый строгий модератор реагирует благосклонно. Реплика – это коротко и, как правило, неожиданно и живо. Но ее следует хорошо продумать. Это должна быть очень важная реплика, которую нельзя не заметить, от которой невозможно отмахнуться. И если собрание уже заканчивается, вы имеете шанс после удачной короткой реплики получить согласие на аудиенцию. Или вам, возможно, поручат подготовить выступление на эту острую важную тему к следующему собранию.

Браво, вы не упустили свой момент! Конечно, при условии, что ваша важная реплика не прозвучала в двенадцать ночи, когда все устали и мечтают разойтись по домам. В такой момент каждая новая реплика грозит затянуть и так слишком долгое собрание, и предпочтительнее отложить ее до лучших времен.

Момент – это то положение, в котором оказались вы и ваша потенциальная аудитория в данную минуту в данном месте. Кроме того, под моментом я понимаю все важные события, которые происходят в данную минуту на планете Земля. Если руководитель болеет и в плохом настроении, в этот момент не стоит обращаться к нему со сложными вопросами. Если ваш коллектив готовится праздновать Новый год – это неподходящий момент, чтобы сообщать о сокращении заработной платы на следующий год. Хороший продюсер никогда не придет к директору телевизионного канала с предложением новых идей в день, когда еще не пришли сводки о рейтингах за неделю. А вот если они пришли и сам продюсер убедился, что у канала полная беда с дневным вещанием, самое время идти к нему с предложением «решить его проблему»!

Гроза за окном, все повернулись поглядеть на гром и молнии – самое время использовать момент и пошутить, что в вашем докладе гром и молнии тоже будут! Или спросить, у всех ли есть зонты. Если у кого-то их не окажется, вы опять же можете пошутить, что общение продолжится до окончания грозы.

Но если утром случилась катастрофа и погибли люди, вы должны пересмотреть картину вашего дня и, возможно, отказаться от первоначального плана своих разговоров и выступлений.

«Цель – аудитория – формат – момент». Это и есть формула эффективной коммуникации. Вы хорошо продумали свою цель. Вы досконально изучили свою аудиторию. Вы точно знаете, почему эти люди будут заинтересованы в общении с вами. Вам понятен формат мероприятия (или вы сами установили его и сообщили людям «условия игры»). Вы поймали нужный момент и сумели его использовать.

Браво! В этом случае я могу гарантировать вам успех.

Вас будут слушать. То, что вы сообщите, будет иметь значение. Вы приобретете репутацию человека, который не тратит попусту ни свое, ни чужое время. И с вами будут общаться с удовольствием!

Роль первого впечатления нельзя недооценивать. Вы еще не открыли рот, а человек уже «сфотографировал» вас глазами и невольно сделал эмоциональное заключение, приятны вы ему или нет.

Я выделяю три основных фактора: внешний вид, голос и взгляд.

Я верю, что если вы захотите поработать над своим имиджем, или понизить голос на целую октаву, или научиться спокойно и доброжелательно смотреть людям в глаза, то обязательно увидите эффект!

Я постаралась максимально доступно и подробно описать каждый фактор на конкретных позитивных примерах, а также ответить на два вопроса: как успешные люди это делают и как этому можно научиться.

Если вы готовы поработать над собой, не забывайте главное правило: надо приготовиться к тому, что потребуются большие усилия. Если самостоятельно не получится, всегда можно найти людей, которые вам помогут. Тут главное – начать работать.

Хочу предостеречь вас заранее: нельзя переоценивать первое впечатление.

У меня есть друг, который давно привык к тому, что на него большинство людей реагируют при первом знакомстве однозначно негативно. Он и не борется с этим. Он знает, что при более тесном контакте люди начинают ему доверять и перестают замечать надменный скучающий взгляд и напускную браваду.

Это его выбор, его «фишка», если можно так выразиться.

Конечно, в первом впечатлении кроме внешнего вида важны мимика, движение, поза. Но это тема отдельного исследования. Я предлагаю вам сосредоточиться на том, что сразу привлекает внимание.

Как правильно подать себя? Есть ли некая формула, которая вам поможет? Мы знаем, что в первые секунды общения нас всегда рассматривают и знаменитая фраза «встречают по одежке» имеет под собой реальное основание. Я нашла формулу, которая понятна людям и нравится им. Она звучит так: комфорт плюс уместность. Мои ученики восприняли ее с энтузиазмом.

Требование комфорта означает, что вы в своей одежде хорошо себя чувствуете, вам не давят туфли, не слишком обтягивает платье, не узок пиджак… Дискомфорт всегда отражается на лице человека, и это может испортить первое впечатление.

Требование уместности означает внимание и уважение к принятым правилам. Понятно, что служащий банка одевается иначе, чем режиссер кинокомпании. Если вам предстоит встреча вне стен вашей организации, подчас возникают сложности. Иногда перед каким-то мероприятием организаторы заранее указывают дресс-код, но чаще приходится угадывать, какая именно одежда, какой образ будут уместны среди этой публики, на этой встрече или банкете.

Однако если речь идет не о выступлении – презентации-монологе, а об искусстве коммуникаций, формула «комфорт плюс уместность» – необходимое, но недостаточное условие успеха.

Вы должны уметь одеваться по-разному – в зависимости от (вспоминаем часть I!) целей коммуникации, формата, аудитории и момента.

Неуместность непозволительна. А вот обратить на себя внимание «фишкой» в виде веселого галстука с Дедом Морозом накануне Нового года, в последний день работы, – пожалуйста! Иногда надо надевать неудобные вещи и делать вид, что вам в них комфортно, – если речь идет об особых форматах, например бале. А что? Сейчас балы дают и в Москве, не только в Вене! Мужчины должны научиться носить стильные узкие туфли, а также парадный смокинг с правильной рубашкой под самое горло и с бабочкой! Вас этому не учили? А жаль! Придется научиться самостоятельно или нанять специалиста.

Женщины должны научиться легко ходить на высоких каблуках в узком платье, если только такой наряд подходит под данный формат общения. Мне всегда интересно наблюдать в офисах крупных корпораций, как соревнуются молодые менеджеры в благословенный день пятницы, когда можно прийти на работу в стиле smart casual (то есть элегантной повседневной одежде) и даже – в некоторых корпорациях это позволяется! – надеть джинсы вместо надоевшего костюма.

Моя дочь, которая более 10 лет работает на высоких позициях в крупном бизнесе (сейчас Екатерина Петелина возглавляет корпорацию VISA в России), считает, что вкус человека определяется скорее выбором одежды в стиле casual, чем в официальном или деловом. Ведь всегда легче пойти в дорогой магазин и спокойно выбрать костюм по фигуре.

Действительно, многим людям не хватает чувства вкуса и стиля именно в пятницу, когда у них есть выбор. Им легче ходить в понятных, привычных и принятых брендовых костюмах, меняя рубашки и галстуки.

Кстати, мужской галстук – очень серьезная проверка на знание модных тенденций, как и часы и особенно обувь.

Для женщин эта тема еще более болезненная, чем для мужчин. Далеко не каждая женщина хорошо смотрится в однотонном деловом костюме, далеко не каждой даме комфортно каждый день надевать пиджак, а не мягкую трикотажную кофточку. К сожалению, женщины совершают на этом пути не меньше ошибок, чем мужчины. Большой вырез блузки или топа даже под лучшим деловым костюмом может быть совершенно неуместен. А может, наоборот, помочь добиться желаемого результата в сложных переговорах – почему нет?

Юлия Тимошенко, например, умело и тонко использовала в стиле своей одежды природную красоту и сексуальность. Никто ни разу не видел ее в брюках или джинсах – даже самые ловкие папарацци! Она сумела подчеркнуть достоинства своей фигуры и спрятать недостатки. Она нашла свой стиль, и это очень большой успех!

Кстати, про нее рассказывают интересную историю из давнего времени, когда молодая «газовая принцесса» ходила на переговоры в Белый дом и офис «Газпрома» и с ней был спутник, который нес портплед с самыми разными нарядами. Юлия переодевалась перед каждым новым визитом – в зависимости от формата встречи и вкусов того чиновника, к которому она шла на переговоры.

В книге «Вам слово»[4] я привожу в качестве примера для подражания телеведущего Владимира Познера, который всегда подбирает одежду в зависимости от встречи, в которой участвует. Это означает, что в течение одного рабочего дня, на который запланированы встречи на разных уровнях, ему приходится несколько раз корректировать стиль одежды. Иногда достаточно снять галстук и расстегнуть верхнюю пуговицу, иногда приходится менять пиджак на мягкий свитер теплых оттенков.

Отдельная тема – цвет. Удивительно, почему в холодное и сумрачное время российской осени и зимы молодые люди предпочитают ходить на работу исключительно в холодной гамме цветов: синем, сером, черном, белом. Серый костюм, белая рубашка с синим галстуком – самый распространенный наряд в офисах разных компаний.

Мне возражают: «Это корпоративные цвета, иначе нам нельзя». Но даже солдаты умудряются одну и ту же военную форму носить и подавать по-разному! То подворотничок по-другому пришьют, то ремень туго затянут.

Холодные цвета одежды означают, что вы хотите раствориться в толпе, не хотите обратить на себя внимание. А вот желтая либо оранжевая рубашка или хотя бы яркий галстук сразу дают сигнал, что вы готовы быть заметным! И на вас обратят внимание, потому что глаз российского человека соскучился по яркому и нарядному, напоминающему о солнце, весне и цветах!

Какова формула выбора костюма для успешного коммуникатора?

Я бы ответила так: гармония и смелость. Это трудная формула, и постигается она не сразу. Но если мы мысленно представим себе людей, чей образ сразу встает перед глазами как пример стиля и вкуса, то должны согласиться: это именно гармония и смелость. Парфенов первым вышел в эфир с легкой небритостью, Хакамада первой рискнула появиться на людях с очень короткой стрижкой и только в черном, Греф первым установил образ чиновника-стиляги… Список можно продолжить.

А если фигура, как говорится, подкачала? Или экспериментировать страшно? Начните с детали, которая вам нравится и подходит. Мы легко можем найти примеры среди публичных политиков – Мадлен Олбрайт со своей знаменитой брошкой, Жириновский в ярких пиджаках немыслимых цветов. Эти люди сумели заинтересовать публику, избежав излишнего внимания к фигуре. Даже пиджаки немецкого лидера госпожи Меркель (почти одинаковые, как она сама утверждает) сшиты так правильно, что позволяют оценить ее вкус именно как женщины – при всей ее жесткости и мужской хватке. Готовы ли вы пойти на риск и удивить окружающих смелостью своего стиля? Хорошо подумайте перед таким поступком и не забывайте о второй составляющей – гармонии. Кому-то идет одно, а кому-то совсем другое.

Я бы советовала найти специалиста из числа хороших стилистов и не рисковать, не опробовав новый стиль в «пилотном режиме», например на отдыхе. К тому же нельзя забывать про дресс-код и правила вашей организации. Недавно мне рассказали, как умную перспективную девушку – специалиста крупного банка чуть ли не к президенту компании водили, чтобы объяснить ей, что нельзя ходить на работу с ярко-красными волосами, даже если ей это нравится. Разговор был коротким: либо банк, либо цвет волос.

И все же модники и стиляги сразу привлекают внимание и мужчин, и женщин. И если у вас есть такой шанс, почему бы им не воспользоваться? Не забывая о чувстве меры, о гармонии.

Предположим, вы решили рискнуть и начать экспериментировать со своим внешним видом прямо с завтрашнего дня. Не спешите, сначала надо ответить на ряд вопросов.

Какова будет аудитория, какие привычки и традиции у этих людей?

Каков формат общения? Существуют ли принятый дресс-код и корпоративные ограничения?

Какое время года на дворе и каковы модные тренды (момент)?

И главное: какое впечатление вы хотите создать о себе?

Какова ваша цель? Если вы хотите раствориться в толпе, быть незаметным и соответствовать всем стандартам – действуйте по формуле «комфорт плюс уместность». Если вы решили обратить на себя внимание, то ваша формула – «смелость и гармония».

Встаньте перед зеркалом. Представьте, что это рама картины, а картина – собственно ваш образ. Посмотрите на него глазами тех, с кем предстоит общаться. И тогда вам станет легче понять, что надо изменить в костюме или макияже и прическе.

Как видите, наша формула коммуникации очень полезна при выборе одежды. Люди, которые умеют уже при первом знакомстве вызвать интерес и уважение, предварительно ответили себе на все эти вопросы.

Однажды мне довелось смотреть пошлую американскую комедию «Одноклассники»[5]. Дело было в парикмахерской, я не могла повлиять на выбор фильма. Однако там был эпизод, который врезался в память и очень пригодился мне на тренингах.

Молодые женщины-подружки не могли оторвать глаз от красивого парня на пляже. Фигура отличная, лицо – как с обложки журнала. Они рискнули подойти и познакомиться. Он был очень рад, широко улыбнулся, пригласил жестом присесть. Но! Как только он открыл рот, они услышали писклявый, детский голос. Тут же наши подружки нашли благовидный предлог и скрылись навсегда (парень был женолюбом и очень расстроился: видимо, такие казусы у него случались постоянно).

Есть простое правило: чем ниже голос, тем приятнее он для ушей тех, кто с вами общается. Это касается и мужчин, и женщин. Приятны голоса Ивана Урганта, Дмитрия Нагиева. Иногда мужской голос произносит за кадром рекламного ролика всего одно слово «Панасоник», а слушатели ощущают удовольствие! Голос – как музыка. Если он высокий, да еще и срывается, – это какофония. Если голос низкий и ровный, опирается не на связки, а на диафрагму, слова произносятся исключительно на выдохе, то слушать его музыку очень приятно. Конечно, это очень важно для того, чтобы люди обратили на вас свое доброжелательное внимание. Есть, конечно, исключения. Вряд ли можно назвать благозвучным голос Никиты Михалкова, но любая его лекция по телевидению или вживую собирает огромное количество людей. Это уже тот случай, когда голос становится «брендом» яркой личности и люди хотят слышать именно его, чтобы соглашаться или яростно спорить с точкой зрения его обладателя.

У моего друга, оператора Михаила Сладкова, с которым мы почти 30 лет работали вместе, был чудесный низкий баритон. Про такой голос обычно говорят – бархатный… Он прекрасно это знал и пользовался своим голосом для обольщения всех, кто находился рядом. Он знал, что ему достаточно произнести несколько ничего не значащих слов – и люди уже будут смотреть в его сторону с интересом и удовольствием.

В финале наших семинаров и тренингов обязательно кто-нибудь подходил к Сладкову со словами: «Я не забуду ваш голос».

Много лет я наблюдала эту церемонию и задавала сама себе вопрос: неужели голос имеет такое значение? И отвечала – да, имеет! Да, такое!

Конечно, если бархатный баритон произносит глупости или скабрезности, то вряд ли люди полюбят обладателя чудесного голоса. Но если человек остроумен и имеет чуткое сердце, приятный голос умножает его привлекательность во много раз!

Я использовала оператора Сладкова в качестве «носителя голоса» практически на всех семинарах по искусству коммуникаций. Когда мы со слушателями обсуждали вопрос, какой голос приятно слушать и как этого можно добиться, я просила Михаила Анатольевича оторваться от видеокамеры и сказать аудитории несколько слов. Он с показным неудовольствием вполне театрально выключал камеру, выходил в центр аудитории и произносил примерно следующее: «Добрый день, господа! Неугомонная Нина Витальевна всегда просит меня продемонстрировать почтенной публике мой голос, и мне приходится подчиняться – куда денешься? Голос мой приобретен в течение длительных тренировок с использованием курения и холодного пива (смех в зале, аплодисменты). А если серьезно – я сам не знаю, откуда он взялся. Меня всегда звали в церковный хор, но Господь не дал слуха. Звали в дикторы, но мне это скучно, и к тому же мне нравится “ломать” слова и говорить с одесским акцентом. В общем, вы уже, надеюсь, наслушались, и я могу вернуться к своей камере!» (Смех, аплодисменты.)

Конечно, холодное пиво и курение – просто шутка. Лучше так не экспериментировать. Тем более есть другие способы, куда более надежные: например, занятия с педагогом по культуре речи. Есть прекрасные специалисты, в том числе действующие актеры, которых учат владению голосом в театральном училище – много, долго и довольно мучительно. Помните фильм «Моя прекрасная леди»? Камешки во рту, повторение одних и тех же звуков множество раз – нормальная практика покорения собственного голоса. Честно признаюсь: я была удивлена, когда журналист и телеведущий Эрнест Мацкявичус, который имеет прекрасный голос и многолетнюю практику ведения прямых эфиров, признался, что перед каждым эфиром «разминает речевой аппарат». Это означает, что за двадцать минут до эфира Эрнест произносит разные непонятные звуки, особенно ему нравятся такие – ТРЮРЬ, ТРЯРЬ, ТРЕРЬ (и далее все мягкие сочетания), а затем – ТРУРЬ, ТРОРЬ, ТРЫРЬ (все твердые сочетания после первой «р»). Зачем он это делает? А затем, что губы, язык, зубы – наш речевой аппарат – после этого упражнения готовы к работе, упруги и разогреты. Так разминаются спортсмены перед стартом, делая глубокие вдохи-выдохи и наклоны в разные стороны.

На тренингах я прошу выйти к камере разных людей и по очереди произнести элементарные скороговорки несколько раз подряд: «На дворе трава, на траве дрова» или «Король – орел». Попробуйте прямо сейчас! Три раза повторите четко и быстро! Запишите себя на диктофон. Вы разочарованы? Успокою: ни разу не нашлось в зале человека, который смог бы произнести три раза подряд быстро и четко эти простые слова. Люди путаются, пугаются, и… очень удивляются. Вроде бы это так легко, а оказывается – очень сложно.

Однако спешу успокоить тех, у кого высокий голос и/или плохая дикция.

Я знаю много примеров, когда люди исправляли эти недостатки. Телеведущие нередко снижали голос на целую октаву. Просто надо этим заниматься. Речевой аппарат и ваш голос должны стать такой же заботой, как и ваш облик. Тем более что нечеткая речь и плохая артикуляция сейчас точно не в моде!

Уши не готовы воспринимать то, что им трудно слушать, и при первом знакомстве люди могут составить о вас неправильное мнение исключительно на том основании, что им были неприятны звук вашего голоса или невнятность вашей речи.

Это можно исправить путем простых тренировок, доступных каждому.

Я знаю на опыте общения со своими учениками, как приятно им было услышать собственный голос в новом, качественном варианте. Попробуйте! Это не так сложно, как кажется поначалу.

Однажды на открытом тренинге по навыкам коммуникации я рискнула помочь симпатичной девушке Марусе справиться с внутренним зажимом теми методами, которые обычно используют тренеры по личностному росту. Она ни разу не подняла глаза на слушателей во время своих выступлений. Камеры она испугалась настолько, что можно было подумать, будто это не камера, а ружье, направленное в сторону выступающего.

Я предложила Марусе сесть на стул в самом центре комнаты и спокойно несколько секунд смотреть в глаза всем присутствующим, чтобы понять, как они к ней относятся.

Она села, вся дрожа от страха. Тогда я положила руки ей на плечи, и дрожь сразу ушла. Шел второй день тренинга, и между нами уже возникло полное доверие. В полном молчании Маруся обводила взглядом таких же молодых ребят, как она. И вдруг улыбнулась и сказала изумленно: «Ко мне все очень хорошо относятся!»

Группа заулыбалась, ей аплодировали, а она плакала. Плакала от счастья и оттого, что раньше не понимала: ей не надо бояться чужих глаз, поскольку в большинстве своем люди доброжелательно настроены друг к другу, во всяком случае до тех пор, пока у них не появляется реальных оснований для другого отношения.

Мне говорят: это наш, российский менталитет. Мы не американцы, которые улыбаются налево и направо, смотрят в глаза и делают вид, что рады каждому встречному.

Я думаю, это скорее социальная привычка. К великому сожалению, наши строгие семьи и жестокие учителя когда-то в далеком детстве отучили маленькую девочку или мальчика выражать полное доверие людям. А что такое взгляд вовнутрь или вниз? Это знак недоверия и страха перед людьми.

Прочтите следующие слова внимательно и не торопясь.

Взгляд бывает колючим, убийственным, надменным, изучающим, скользким, раздевающим, пристальным и т. д. Уверена, каждый из вас встречался с таким, и это было очень неприятно. Иногда один подобный взгляд не дает уснуть несколько ночей подряд.

Но он бывает и совсем другим: доброжелательным, дружеским, искренним, открытым, внимательным, спокойным, волнующим, любящим и т. д. Я привела ровно восемь прилагательных, как и в первом случае. Но я знаю, что вам стало гораздо легче – просто потому, что вы сразу вспомнили именно такие взгляды.

Конечно, при первом знакомстве взгляд имеет принципиальное значение. Думаю, на весах формирования впечатления взгляд и улыбка перевешивают одежду и голос.

Я читала в молодости одно исследование, где утверждалось, что женщины излишне страдают по поводу фигуры, поскольку для мужчины принципиальное значение имеют именно смеющиеся глаза, а вовсе не модельные стандарты. Помню, меня эта статья сильно воодушевила.

Вы прекрасно знаете фразу «улыбнуться глазами». А вот умеете ли так делать?

Порочный круг состоял в том, что наша Маруся боялась смотреть в глаза собеседникам. Она была уверена, что люди относятся к ней изначально критически. В результате те и начинали относиться к ней именно так: ведь человек, который боится смотреть в глаза, наверное, что-то скрывает и уж точно не доверяет окружающим.

Моя ученица однажды показала мне популярный в интернете ролик. Пожилая художница устроила шоу: она сидела в центре зала за столом, а люди по очереди садились напротив нее и смотрели ей прямо в глаза, ровно одну минуту.

Она была исключительно доброжелательной и старалась каждому передать свое тепло. Люди, однако, с трудом выдерживали эту минуту и выглядели крайне смущенными.

Ролик драматургически выстроен безупречно: после незнакомцев за столик к этой женщине подсел ее бывший муж, и они смотрели друг на друга без слов. И она заплакала и первой опустила глаза. Мы не знаем и не должны знать историю их отношений, но мы видим и понимаем великую силу общения глазами.

Знаю, многие женщины опасаются мелких морщинок вокруг глаз и стараются следить за мимикой. Что ж, это их выбор. Но надо понимать, что напряженное лицо без смеющихся глаз – плохой сигнал к общению.

Я знаю одну маленькую девочку, которая, наверное, лучше любых экспертов разбирается в человеческих взглядах. Ее зовут Светлана, ей 11 лет, она очень больна. У нее редкое генетическое заболевание, которое проявляется в том, что некоторые мышцы ее тела не получают нервных импульсов от мозга. В результате она не может говорить, ей трудно глотать, у нее не поднимаются веки (она смотрит сквозь опущенные ресницы). Девочка отлично учится в обычной школе, побеждает в олимпиадах и пишет книги рассказов для детей. Слава богу, ее ноги умеют ходить, а руки – работать за компьютером.

Но ее необычный внешний вид вызывает невольный интерес у окружающих, она всегда в «зоне разглядывания». Мы говорили с ее родителями о том, какими взглядами провожают люди их дочь. Есть и брезгливость, и неприятие, но чаще просто любопытство, откровенное и наглое.

Однажды Света достала из портфеля лист бумаги и написала большими буквами: «Вы никогда не видели больного ребенка?»

Больно о таком читать, понимаю. Но эта история показывает, что своим взглядом надо уметь управлять. Взгляд – это оружие, причем сильное. Иногда хороший учитель или опытная мать просто посмотрит на ребенка – и ему становится все понятно без слов.

На телевидение часто берут молодых людей за одно-единственное качество: их глаза горят! Думаю, это важный аргумент во время любых собеседований по поводу любой работы.

Если глаза горят, это означает, что человек мотивирован к успеху и ему действительно хочется работать в этой команде и в этой компании.

Можно ли притвориться и «зажечь» глаза и улыбку по заказу? Да: бывает притворный блеск глаз и притворная, деланная улыбка. Иногда это необходимый атрибут общения. Опытные коммуникаторы сражаются со своими рефлексами, стараются сделать так, чтобы глаза не выдавали их истинного отношения к человеку.

Но это уже второй, сложный уровень. А для начала советую принять к сведению, что не только в первый момент знакомства, но и во второй и третий особое внимание люди будут обращать на ваш взгляд.

Полезно понять, как у вас с этим обстоят дела. Поговорите с близкими, внимательно рассмотрите ваши фотографии разных времен, начиная с детских. Зеркало тут не поможет: оно показывает вам себя в общении с собой, а нам надо понять, как выглядит ваш взгляд в общении с другими.

Меня всегда поражали актерские техники. Например, как в огромном зале театра с балконами, партером, галеркой и несколькими ложами слева и справа хорошему актеру удается добиться того, что каждый зритель чувствует на себе его взгляд?

По себе знаю: в большой, растянутой в ширину аудитории труднее работать именно потому, что приходится много двигаться и крутить головой в разные стороны. Ведь если я не буду смотреть людям в глаза, они быстро потеряют интерес к происходящему.

Две-три секунды спокойного доброжелательного взгляда должен по очереди получать каждый участник, причем в течение всего тренинга. А как иначе? Мне нравится сравнивать процесс общения глазами с включением яркой гирлянды лампочек на новогодней елке.

Посмотрела в глаза – увидела ответный доброжелательный взгляд, ура!

Признайтесь: всегда приятнее общаться с теми, кто смотрит вам в глаза с интересом и удовольствием. И этому можно научиться!

Весь мир театр, и люди в нем – актеры. Так сказал Шекспир, и кто с этим поспорит? Если вы хотите произвести приятное впечатление на окружающих, надо позаботиться о том, чтобы ваш внешний вид соответствовал формату общения и при этом подчеркивал вашу индивидуальность. Нужно научиться говорить низким приятным голосом и четко произносить слова, особенно их окончания. И наконец, надо раз и навсегда признать, что люди вокруг вас настроены доброжелательно. И вы можете одарить их приветливым взглядом и широкой улыбкой.

Еще раз о главном: мастером общения становится тот, кто откровенно и спокойно предъявляет себя обществу. Чтобы в этом преуспеть, надо прежде всего исследовать свои натуру и характер. Вполне возможно, что вы сами себя оцениваете слишком комплиментарно или, наоборот, чересчур критично. Не исключено, что вы не знаете своих сильных сторон. Поэтому я надеюсь, что вам будет полезно прочитать следующую часть этой книги, попробовать определить свой персональный бренд. Советую пообщаться откровенно с теми, кто хорошо вас знает и готов обсудить ваши сильные и слабые стороны. Надо предъявить себя! Но хорошо бы знать, что именно надо предъявить! Человеческое общение бывает разнообразным. Мы должны осознавать, что нам самим хочется общаться не только с людьми, приятными во всех отношениях. Как правило, мы любим общаться с теми, с кем интересно!

А на этой поляне кого только не встретишь!

Если вы бегло посмотрите набор различных качеств, которые я постаралась максимально внятно изложить в этой части, то вам станет не по себе. Очевидно, люди, ставшие «моделями» для описания тех или иных качеств, настолько разные, что вряд ли они могут оказаться в одной компании, а если это случится – вряд ли они понравятся друг другу.

Люди очень разные. Они и должны быть разными!

Я старалась понять, какие качества и отличительные черты поведения становятся привлекательными для других людей и целых компаний. Я опрашивала с блокнотом в руках разные целевые аудитории – и взрослых, и молодых. Я записывала определения и систематизировала полученные ответы.

Мне хотелось, чтобы читатели могли найти ключ к своему успеху в общении, но я понимала, что этот успех они видят по-разному. Перед глазами каждого есть пример, «ролевая модель», на которую хочется походить. Кому-то хочется стать прекрасным рассказчиком. А кто-то изо всех сил стремится стать популярным и не знает, какие конкретные шаги ведут к недосягаемой вершине.

Попытайтесь откровенно ответить на три вопроса, которые помещены перед каждой главой (надеюсь, вы уже научились этому во время изучения предыдущих двух частей книги). Поставьте себе оценку по шкале от 0 до 10. Если наберете более 15 баллов, значит, вам стоит более внимательно изучить описание этого качества и постараться выполнить рекомендации, которые будут даны в финале каждой главы.

Я верю в обучение, в возможность изменения характера. При одном важном условии: перемены и обучение должны идти изнутри, необходима огромная внутренняя работа. Ни один тренер не сможет помочь вам, если вы сами этого не захотите. А вот направить в нужное русло ваше страстное желание найти себя и стать лучше – интересная и вполне выполнимая задача.

То, что подходит одному, совершенно не подходит другому. Это касается не только одежды, но и набора слов и интонаций, то есть стиля общения.

На тренингах мы стараемся найти подходящий стиль для каждого ученика. И, признаюсь, это непростая задача. Люди привыкли кому-то подражать, они сами боятся быть другими, то есть самими собой. Кто-то подражает руководителю, кто-то – своему отцу или учителю. Это происходит даже неосознанно.

Вы видели когда-нибудь интервью нашего знаменитого олигарха Романа Абрамовича по телевизору?

Его стиль – «без комментариев, и точка». Человек в маске, мистер Икс. Другое дело, как к этому относятся журналисты и публика. Но человек выбрал такой стиль общения и, значит, вполне сознательно пошел на некоторые издержки, которые неизменно следуют за таким решением. В нашем обществе принято считать: если ты не отвечаешь на вопросы, тебе есть что скрывать. Антипод Абрамовича – Владимир Жириновский, который готов давать комментарии в любых количествах по любой теме для любого телерадиоканала. Я брала интервью у него несколько раз, и это, скажу честно, непростая задача для журналиста. Ему практически все равно, в чем суть вопроса: он говорит всегда только на ту тему, на которую хочет говорить, и запросто игнорирует вопросы интервьюера. Более того – я расшифровывала его тексты дословно и имею доказательства, что он опровергает сам себя несколько раз в течение одного монолога. Но кому это интересно? Люди голосуют за Жириновского, он повышает рейтинг любой телепрограммы.

Он выбрал такой стиль общения и победил! Аплодировать не очень хочется, но не признать очевидного факта тоже нельзя.

Копировать Жириновского бесполезно и бессмысленно, но делать на него пародии легко! Доказательство наличия стиля – как раз пародисты и двойники. Мы помним и представляем, как говорили Черномырдин и Горбачев, знаем безудержный и мощный стиль Ельцина и стиль великих актеров – Леонова, Абдулова, Янковского, Мордюковой, Гурченко. Список можно продолжать до бесконечности. На свете немало таких людей, чья фамилия моментально вызывает в памяти образ и даже голос, неповторимую и уникальную интонацию.

Сергей Шнуров – эпатажная личность и вместе с тем питерский интеллигент.

Ребята из «Квартета И» – тонкие лирики и комедианты.

Резиденты «Камеди Клаб» – веселые циники.

И это совершенно разные стили!

Люди, которые хорошо знают английский язык, утверждают, что все переозвучания, даже самого высокого качества, губят фильм. Ведь хороший актер имеет неповторимую, единственно точную интонацию.

Но если вы не политик и не артист, нужен ли вам свой стиль речи? Иными словами, нужна ли узнаваемость?

Люди начинают аплодировать и улыбаться, если певец начинает исполнять их любимый хит и все узнают мелодию по самым первым нотам.

У вас есть свой стиль разговора и общения, даже если вы не задумываетесь об этом. Другое дело – насколько люди готовы улыбаться и аплодировать ему.

Каков бы ни был ваш привычный стиль общения, надо соответствовать ожиданиям людей, с которыми вы общаетесь.

Про вас говорят: «Это в его (ее) стиле». Фраза может содержать одобрение или порицание. Прямо сейчас подумайте: а каков ваш стиль общения с людьми? И подберите для него название на выбор: мягкий, жесткий, веселый, комплиментарный, строгий, немногословный, говорливый, чопорный и т. д. Если вы задумались, это уже хорошо.

Я совершенно не против любого избранного вами стиля, тем более если он для вас привычен и удобен, как любимый костюм.

Я много работаю индивидуально с разными типами руководителей. Одним подходит быть медлительными и немногословными, другим – резкими и громкими. Мы стараемся не внедряться в психофизику и все же стремимся учитывать особенности личности каждого нашего ученика. Удивительно, что многие из них недооценивают свой ресурс, откровенно завидуют харизматичным лидерам из числа «говорунов» и очень хотят им подражать. Не надо никому подражать! Говоруны, как правило, упиваются собственными речами. Они подчас обращают мало внимания на хронометраж и формат встречи и еще меньше – на слушателей.

Можно говорить медленно и сухо – и быть прекрасным коммуникатором и переговорщиком. Тем, кто настроен на эту волну, советую говорить более афористично, завести себе папочку с мощными высказываниями любимых героев – от Сократа до Черномырдина.

Голос, дикция, работа на выдохе, отсутствие нечленораздельных звуков между словами – необходимое условие качественного говорения и коммуникации. Тут не может быть поблажек.

А вот манера говорить и общаться имеет широкий диапазон. Есть мнение, что мужчины в поиске своего стиля могут быть более смелыми. Честно говоря, я с этим согласна. Женщина, позволяющая себе экспериментировать со стилем общения, вызывает интерес и… критику. Что, однако, не мешает ярким женщинам спокойно предъявлять себя обществу именно в том стиле, который им нравится. Но для начала надо понять – а как вы это делаете сегодня? Советую записывать себя на диктофон и видеокамеру. Смотреть будет неуютно и неприятно – гарантирую. Но это важный этап самопознания.

Среди моих учеников есть те, кто говорит сочно, живо, ярко – и всегда нарушает установленный хронометраж.

Есть и те, кто отвечает одной фразой, да и то неохотно.

Я не верю, что говоруны научатся выступать коротко. Я просто ставлю перед ними «зеркало» в виде видеокамеры и советую следить за часами и чаще применять прием под названием «интерактив». Иначе легко потерять аудиторию.

А вот «сухарям» я советую добавить эмоций, учу их глядеть в глаза слушателям и стараться объяснить – пусть коротко – свою позицию, не боясь повторять важные моменты несколько раз. Еще есть стиль «зануды» – это когда человек много раз повторяет одно и то же, и всем уже давно все понятно, переговоры или собрание «тонут» в словах, пусть и правильных.

Если вы знаете за собой такой недостаток, учитесь следить за выражением глаз аудитории. Как только в них мелькнет тоска, сразу заканчивайте свою речь! А еще лучше – ограничивайте себя сами, старайтесь говорить максимально коротко и только по делу.

Во время индивидуального коучинга с разными учениками я много раз наблюдала, как происходит неожиданное знакомство человека… с самим собой. Я часто прошу их повторить одну и ту же мысль с разной интонацией и в разных вариантах – на три минуты, минуту, полминуты…

Что я хочу сделать? Нащупать стиль и помочь развить лучшие качества, избавив от недостатков. Потому что нет в мире совершенства.

Ценится гармония личности с ее «Я» и с готовностью этого «Я» прислушаться к «ВЫ» и «ОНИ» и в результате стать частью коллектива под названием «МЫ».

Звучит несколько чопорно, но вчитайтесь, вдумайтесь – разве это не та цель, которую вы ставите перед собой?

Чего надо бояться в поисках своего «Я»? Нарушения чужого пространства. Нельзя быть грубым, обижать людей. Нельзя хвалить себя и приводить себя в качестве примера успешности (подробнее об этом см. часть IV). Ваш стиль должен быть комфортным не только для вас, но и для окружающих.

Найти свой стиль бывает сложно, а бывает легко.

Как мне нравится эта триада – «не верь, не бойся, не проси»! Но признаемся честно: нам приходилось и просить, и терять веру, и мы почти постоянно испытываем страх. Например, за своих близких. Да что уж там скрывать – и за себя тоже! Как же жить по этой формуле? Или это возможно только в условиях экстремальных, например в тюрьме или лагере, где возникла эта фраза и где выживает только сильнейший?

Однажды мне довелось снимать документальный фильм о закрытии пермских лагерей для политических заключенных. Это было в начале девяностых годов, и нашими героями стали монархист Николай Браун, демократ Михаил Молоствов, сторонник конвергенции «по Сахарову» недоучившийся студент Сергей Пономарев и многие другие. Это были совершенно разные типажи – от молчунов-скрытников до лидеров-харизматиков. Мы провели с ними три дня в жутких условиях – комары, жара, отсутствие бытовых удобств и плохая еда, много часов в душном автобусе… Но уже через несколько часов этой командировки я заметила, что есть общая черта в этих людях: чувство собственного достоинства. Как его описать? Например, нам повстречался тот самый охранник, который издевался над ними во время их нахождения в лагере. К этому времени его повысили в должности, и он откровенно глумился над «гостями». Но никто даже не смотрел в его сторону. Никто не подал ему руки. Даже от предложенного администрацией чая все как-то спокойно отказались. И предпочли развести костер и сварить крепкий-крепкий тюремный чай (чифирь), который передавали в одной кружке по кругу.

А потом все пошли на кладбище. И опять я ощутила трепет перед этой тихой отрешенной группой людей. Каждый пошел к «своему» кресту, под которым лежал его товарищ по несчастью.

Вовсе не обязательно пройти страшную тюремную школу, чтобы понять, что в этой жизни надо всегда соблюдать достоинство. И не нужно для этого оканчивать множество университетов. Это общая культура, она либо есть у человека, либо нет.

Я точно знаю, что нельзя ничего ни у кого выпрашивать, вымаливать, тем более требовать. Но посмотрите, с каким достоинством актриса Чулпан Хаматова добивается от чиновников бюджетных денег для помощи больным детям. Она именно требует и повышает голос на госслужащих. Вроде бы «не проси!» – а вот смотря для кого, кто и как!

Достоинство – потрясающее качество. Думаю, его обладателям живется сложнее, чем другим. Но они этого не признают и даже не замечают. Иначе такое качество не было бы им присуще.

Они не задумываются, как лучше поступить в трудной ситуации. Они как будто заранее знают правильный ответ – им помогает то самое чувство собственного достоинства, которое защищает от неверных поступков. Мы все знаем, как неприятно в обществе людей, которые не заботятся о том, чтобы соблюдать достоинство. Нельзя демонстрировать яркие любовные чувства на публике. Нельзя отворачиваться от ребенка и от старухи. Нельзя попрекать куском хлеба, отказываться от данного слова, подставлять подчиненного перед высшим руководством.

Достоинство – это не демонстрация силы и гордости. Все глубже и тоньше.

Люди, которых нам хочется причислить к достойным, как правило, относятся к себе с большой иронией. Они просто живут так, как считают правильным.

Приобрести чувство собственного достоинства сложно, а вот утратить – очень легко. Во время общения с разными людьми это чувство подвергается серьезным испытаниям. На вас накричал руководитель. Ответить или опустить голову? Во время доклада кто-то с места кричит обидные и несправедливые обвинения в ваш адрес. Ответить сразу или продолжать доклад? Вам твердо обещали повышение и отложили его без всяких объяснений. Как поступить: выяснять отношения, поднимать бумаги с обещаниями или промолчать?

Я не могу ответить на эти вопросы. У каждого своя ситуация и свои обстоятельства, нет единого рецепта. Но вы сами всегда знаете, перешли вы ту самую черту или нет. И если вы не выдержали и пусть даже на миг утратили достоинство – признайтесь себе в этом, не перекладывайте вину на других! Сохранять достоинство не означает терпеть несправедливость в отношении себя. Другое дело – в какой форме и как добиваться справедливости.

Как-то раз на одной из современных выставок мне довелось увидеть неожиданную модель демократии. Молодые ульяновские художники построили в павильоне целый лабиринт, отделив один коридор от другого подвешенными на веревках кирпичами, причем коридоры оказались очень узкими. Задача настоящей демократии, как уверяли авторы этого проекта, – научить людей ходить по своим коридорам, не раскачивая камни, чтобы не ограничивать такую же возможность для других.

Унижаться нельзя, унижать – тем более. Каждому из нас встречались люди, которые демонстрировали прекрасные примеры того, как можно соблюсти достоинство в критических ситуациях. Им и подражать не грех! Главное – не расплескать в порывах страстей и эмоций ту драгоценную влагу, без которой потом нельзя ни жить, ни дышать. Уважение к самому себе. Чувство собственного достоинства.

Красавец и талант Владимир Ивашов, сыгравший главную роль в знаменитой «Балладе о солдате», а затем Печорина в фильме «Герой нашего времени» Станислава Ростоцкого, оказался без денег и работы в начале девяностых, как и многие другие знаменитые и любимые наши актеры.

Он пошел работать на стройку, чтобы прокормить семью. И тут его внезапно пригласили в качестве «вручанта» на торжественную церемонию кинопремии «Ника». По условиям церемонии участники и гости должны были прийти в смокингах. Ивашов надел единственный пиджак и сам смастерил бабочку. Его жена Светлана Светличная заметила как-то в одном из интервью, что в своем дешевом пиджаке он смотрелся лучше иных персон в дорогих смокингах. Ивашов произнес короткую речь, которую закончил словами «Честь имею!». И каждый зритель этой церемонии ощутил справедливость этих вроде бы пафосных слов из уст «лишнего человека». А наутро он опять пошел на стройку.

История невеселая и несправедливая. Но вызывает уважение. Это и есть умение сохранять достоинство в те моменты, когда другие бегут просить и напоминать о былых заслугах.

Мы, как правило, стесняемся или не умеем (а эти качества тесно связаны между собой!) говорить приятные слова друг другу. Но при этом очень любим их слушать! Нет человека, который не среагировал бы на комплимент в свой адрес. Каждый участник общения понимает, что метод «через комплимент» и сам стиль комплиментарного общения многократно повышают шансы решить задачу! Но что мы чаще всего слышим прямо с первой минуты, как только человек открывает рот? Сухие цифры, странные непонятные фразы, много лишних подробностей или мычание вместо слов… Один мой молодой ученик, сделавший блестящую карьеру уже к 30 годам и потому весьма самоуверенный, критически выслушал совет общаться через внятный комплимент. Он сказал примерно следующее: «А если я другой? Если мне это не подходит? Неужели мы все должны быть улыбчивыми американцами, которые непрерывно спрашивают how are you, – но при этом я точно знаю, что я им совсем не интересен! Да, я сухарь, я финансовый директор крупной компании, и мне категорически не подходит быть клоуном!»

Что тут возразить? Я считаю, что «ломать» человека и его характер – занятие бессмысленное и безнадежное. Но я уверена, что знание основ психологии человека и умение пользоваться этим входит в компетенцию любого лидера, и не только лидера.

Если этот прием работает – почему бы им не пользоваться?

Как только вы становитесь объектом внимания в ситуации общения, хорошо бы задать себе вопрос – как построить мостик к интересам этих людей и к их эмоциям? Что может нас объединить?

Есть штампованные, а потому скучные, не цепляющие фразы, которые мы часто слышим: «Мне приятно выступать в такой блестящей компании профессионалов» или «Я волнуюсь перед столь высоким собранием». Но это мало трогает публику. Ей подавай эксклюзив! И в полной мере это относится к комплиментам в адрес аудитории или компании, в которой вы оказались. На юбилейном банкете или у костра, на высокой трибуне пленарного заседания важной конференции или во время кофе-брейка в ходе небольшого и уютного семинара, где бы вы ни оказались – рядом с вами люди. И им будет приятно, если вы поприветствуете их комплиментом.

Если честно, я слабо верю в силу критики, особенно резкой, прилюдной. У человека опускаются руки, он испытывает сильный стресс, фактически перестает думать о чем-либо, кроме нанесенной обиды.

Другое дело – комплимент, пусть даже небольшой, пусть авансом, опять же особенно прилюдный. Человек оживает, он мотивирован. У него загораются глаза. Но в нашем обществе принято ругать и критиковать гораздо чаще, чем хвалить.

Из личных воспоминаний: моя близкая подруга, с которой мы в одни и те же годы рожали детей (у нее – двое, у меня – трое), давным-давно честно сообщила мне: ей не нравится, что я все время хвалю своих детей и вообще не вижу в них недостатков. Она предостерегала меня, что такие методы воспитания плохо действуют на мотивацию к успеху, расслабляют и создают «королевство кривых зеркал». Но мы с мужем продолжали гнуть свою линию: всячески хвалили и поддерживали детей в любых ситуациях, даже если нам что-то не очень нравилось.

Результат превзошел ожидания. Хотя справедливости ради замечу, что у моей подруги тоже выросли прекрасные дочери.

Это забавно и грустно – наблюдать, как во время занятий наши ученики пытаются «выдавить» из себя комплимент в адрес соседа по парте (это один из наших обязательных кейсов).

– Ты сегодня хорошо выглядишь! – Тебе идет этот шарфик! – Ты сегодня хорошо выступил, молодец! – Ты, как всегда, на высоте! – У тебя красивые глаза!

И так далее. Это еще не самый плохой вариант.

Гораздо хуже, когда человек пытается сделать комплимент, а получается совсем наоборот – неприятные, колючие слова. К великому сожалению, это достаточно частый случай. Примеров таких антикомплиментов на наших семинарах великое множество: «Я не думал, что у тебя два высших образования», «Сегодня ты выступил гораздо лучше, чем вчера», «Ты всегда и во всем хочешь быть первым, это заметно», «Не знал, что в такой глубокой провинции есть такие люди», «Эта кофточка тебе к лицу, несмотря на ее странный цвет» и т. д.

Результат – человек меняется в лице, хотя и пытается выдавить улыбку в ответ на «комплимент».

Я думаю, корни распространенного в России «антикомплиментарного» поведения – в традициях наших строгих семей, где папы и мамы считают своим долгом замечать плохое и не замечать хорошего в поступках и характерах детей.

Я советую заранее обходить острые углы и вообще не затрагивать ничего такого, что может вызвать негативную реакцию. У всех есть комплексы: кто-то плохо учился в школе, кто-то никак не может вырваться в Москву, хотя давно мечтает об этом… Мы можем заранее не знать таких подробностей, но надо стараться на всякий случай говорить только добрые слова, основываясь на собственном опыте общения с человеком или группой людей.

Полезно задать себе вопросы:

• что меня объединяет с этим человеком (компанией, собранием);

• что меня удивляет и восхищает в этом человеке (компании, собрании), отличает его от других;

• что будет явно приятно ему (им) услышать именно от меня?

Это правило всегда вызывает много вопросов и возражений у моих серьезных учеников, особенно руководителей высокого ранга. Они считают, что шутить несолидно! Да и вообще, как можно сочетать шутку и серьезный разговор о важных проблемах?

Но вспомним, что без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.

Как эксперт могу заметить, что большинство из них подготовлены заранее, хотя случаются и экспромты. Вы смотрели хоть раз программу «Прожекторперисхилтон», где четверо веселых молодых парней обсуждали новости недели? Когда однажды академики Телевизионной академии проголосовали за вручение бронзового «Орфея» этой программе, на сцену вышли не менее десяти сценаристов, и зал ахнул! Даже профессионалы верили, что Светлаков, Цекало, Мартиросян и Ургант легко и непринужденно отпускают шуточки одну за одной. Ан нет! У них жесткий сценарий, в котором заранее расписаны и роли, и шутки, что не отменяет успешной импровизации. Уинстон Черчилль, когда его хвалили за очередной экспромт, вежливо парировал: «Спасибо, я потратил на этот экспромт пять часов лежания в ванной!» Но однажды, когда его спросили, приятно ли ему видеть так много восторженных людей в зале, он ответил с ходу: «Конечно, приятно! Но я всегда стараюсь помнить о том, что на мое повешение людей пришло бы гораздо больше!» И это уже была чистая импровизация! Хороший спикер создает для себя некоторую конструкцию, которую легко заполняет словами, – и получается экспромт!

Например, люди любят, когда человек смеется над собой. Этот прием всегда дает прекрасный результат. Как только появляется пафос по отношению к себе, вы теряете аудиторию!

Мастер посмеяться над собой – мой друг продюсер Александр Акопов, создатель кинокомпании «Амедиа» и телеканала с таким же названием. Выходя на самые серьезные аудитории, он всегда расслабляет людей шуткой и начинает с себя. Например, на лекции во ВГИКе он говорит: «Стою я перед вами, простой армянский хач, и знаю только то, что ничего не знаю…»

Или на конференции, которая называется «Логика успеха», он выходит и заявляет: «Я буду говорить про логику провала. Это полезнее и интереснее! К тому же без провалов вообще не может быть успеха!»

На открытии курсов английского языка в компании он оглядел зал, в котором было явно меньше сотрудников, чем он ожидал, и спокойно заметил: «Всех надо переписать. Остальных – уволить!» Уже на следующем занятии зал был переполнен: кто его знает, шутит босс или на самом деле надо срочно учить английский, иначе уволят!

Раскрою интригу первой страницы своей книги: молодые предприниматели, слушатели Московской школы управления Сколково столпились именно вокруг Александра Акопова и не отпускали его до часу ночи. И я не удивлена. Я много раз видела эту магию острого, веселого и умного слова. Сам Александр считает, что многому научился, играя в КВН, где надо за 15 секунд придумать неожиданный и парадоксальный ответ на любой вопрос. Это. конечно, отличная тренировка.

Я помню, как совсем больной Зиновий Гердт, получая незадолго до своей кончины медаль ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени, грустно заметил: «Я не понял: то ли заслуги мои второй степени, то ли Отечество второй степени…»

Наши ученики стараются шутить изо всех сил, некоторым это удается.

Кто-то во время самопрезентации сказал: «Я дважды счастливо женат».

Кто-то остроумно заметил: «У меня двое сыновей, а у моей жены, как она утверждает, трое! Но я не возражаю».

Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.

Так, например, председатель Совета министров Италии Маттео Ренци начал свое выступление на Петербургском экономическом форуме 2016 года такими словами: «У нас в Италии правительство живет даже меньше, чем кошка на автостраде…»

Конечно, есть тонкая грань, которую нельзя переходить. Самоирония может превратиться в самобичевание или излишнюю искренность. Ирония в адрес слушателей может задеть их самолюбие, а это уже опасно!

Именно поэтому надо продумывать шутки заранее или выбрать более легкий путь – хотя бы для начала. Поищите в интернете свежие шутки, байки, анекдоты и выберите те, что подходят в вашей ситуации. Вы обязательно найдете что-нибудь, хоть и не сразу! Но постепенно у вас выработается правильный рефлекс: если нет заранее подготовленной хорошей шутки или репризы, то вы не готовы к коммуникации.

Великую силу юмора описал Михаил Жванецкий (кстати, в его репризах можно тоже найти подходящие фразы и афоризмы на разные случаи жизни). У него есть небольшой монолог, который называется «Что он сказал?». Он о силе хорошей шутки. Содержание примерно следующее (пересказываю по памяти, один раз видела по телевизору, в открытых источниках рассказ не нашла).

Вывод такой: люди готовы пропустить важные цифры и важные мысли в докладе, но не готовы пропустить шутку, даже если знали ее раньше!

Мои совет звучит очень просто: если за время коммуникации человек, с которым вы общаетесь, или аудитория, перед которой вы выступаете, ни разу не улыбнулись (а еще лучше – захохотали!), то вы плохо подготовились! Неслучайно тренеры конференции TED[6] при подготовке спикеров используют правило: «Заставьте нас плакать. Заставьте нас смеяться».

Признаюсь – это один из самых трудных к восприятию советов. Наши серьезные менеджеры не умеют и не привыкли шутить, поэтому заранее отрицают такую возможность. Но когда мы начинаем смотреть подготовленную презентацию, тут же появляются хорошие идеи, и они принимаются на ура!

Например, вице-президент банка хочет доказать своей презентацией, что настало время действовать быстрее. Цифры, схемы, графики – все очень сухо. Мы ищем фразу и находим ее у Владимира Вишневского: «Нет времени на медленные танцы…» Интересно, что именно ее охотно цитируют участники конференции после доклада. И это прекрасный результат. Фраза зацепила, рассмешила, но вслед за ней запоминается суть серьезного доклада.

Другой пример. Руководитель HR-службы крупной сетевой компании выступает перед директорами других организаций с рассказом о том, как мотивировать людей в условиях кризиса. Доклад полон цифр, фактов, примеров. Все хорошо. Но нет шутки! И выступающая совсем не готова шутить, это не в ее стиле. Однако в докладе есть короткое видео с Германом Грефом, где он говорит о важности нематериального стимулирования людей. Я предложила моей ученице, прежде чем запустить это видео, сказать следующее: «Сейчас я покажу вам короткое видео человека, которого вы не знаете, никогда не видели на экранах телевизора. Просто он очень хорошо сказал, и я решила вам показать этого никому не известного человека…» Когда Греф появился на экране, все радостно заулыбались и даже зааплодировали. Атмосфера изменилась.

Шутить можно научиться! И не потерять свой стиль, и не отойти от него ни на шаг. Еще раз настаиваю: без подготовленной или спонтанной шутки вы получите только половину успеха.

В популярном сериале «Анатомия страсти» есть диалог на эту тему. Одна из главных героинь, хирург Кристина Янг, готовится к получению престижной медицинской награды. Она волнуется, поскольку не может подготовить свою короткую «оскаровскую» речь. Ее подруга Маргарет спокойно говорит: «Все очень просто. Поблагодари – и пошути!»

Какие варианты шуток, способных вызвать одобрительный смех и улыбки в зале, вы знаете? Из тех, что известны мне, вы можете выбрать вариант, который лучше всего подходит вам.

1. Игра слов. История про награду Гердта – из этой серии. Люди быстро и с энтузиазмом реагируют на такие остроумные подачи, где всего-навсего слова меняются местами или приобретают новый смысл в новом контексте.

2. Гротеск. Подмеченная деталь доводится до абсурда, это всегда вызывает смех. Мастер этого жанра – Сергей Доренко. Вот, например, его короткий комментарий по поводу известия, что художник Павленский поджег дверь центрального входа ФСБ и теперь сидит в тюрьме: «Павленский не поджигал дверь ФСБ, он поджег спичку! Он верил в ФСБ! У ФСБ не должны гореть двери! Он плеснул горючую жидкость, но вовсе не для того, чтобы поджечь несгораемый ФСБ! Он же художник, он делает перформанс. Вопрос: его отпустить или расстрелять? (Объявляет голосование, подводит итог.) 51 процент за расстрел, 49 процентов – за отпустить. Ну что же, это больше говорит о нас, чем о нем…»

У нас в семье есть человек, комментариев которого мы ждем с восторгом и реагируем всегда шумно и благодарно. Это муж нашей дочери Кати. Он всегда быстро выдает комментарии, основанные на том же принципе: гротеске.

Например, я спрашиваю, что делает наша старшая дочь на даче в данный момент. Зять спокойно отвечает: «Она метет дорожки до Нижнего Новгорода». Это означает, что любовь старшей дочери к чистоте зашкаливает и вместо того, чтобы погулять, она опять наводит порядок.

Или другой пример. Катя спрашивает: «Тима, куда мы поедем отдыхать в этом году?» Тима спокойно отвечает: «Лучше дай сразу правильный ответ. Предыдущие двадцать лет я ни разу не угадал!»

3. Сказать вслух очевидное. Иногда это очень весело. Этим приемом лихо пользуется Иван Ургант. Например, когда однажды подвыпивший «вручант» вышел на сцену отдавать престижную премию, Иван ласково поинтересовался: «А что, буфет уже открыли?» Публика рухнула от смеха.

4. Переиначить известную фразу или пословицу. «Кто первый встал – того и тапки» или «Ученье свет, а неученье – чуть свет и на работу» и т. д.

5. Пародировать кого-то известного. Это надо уметь, но я встречала много людей, далеких от сцены и эстрады, которым легко удавалось начать говорить голосом Горбачева, Ельцина или Жириновского. Это бывает неожиданно и очень смешно!

Однако в каждом из приведенных примеров (а перечень далеко не полный) есть твердое условие: не перебарщивать, чувствовать не только момент, но и меру. Вы должны понимать, что шутка веселит и радует, но потом вам надо вернуть внимание людей, и это иногда после по-настоящему остроумной реплики непросто. Тут помогают пауза и самообладание. Но прежде всего – чувство меры и чувство момента.

Готовьте шутки и учитесь шутить. Это не так сложно, как кажется поначалу.

Мы всегда тянемся к тем, кто излучает обаяние. Причем это могут быть самые разные с виду люди – старые и молодые, богатые и бедные, образованные и… не очень. Обаяние начинается с улыбки и взгляда.

Обаятельные люди одновременно улыбаются и смотрят. Потому что у них улыбчивые глаза, с добрыми лучиками. Ну вот, например, знаменитый режиссер и кавээнщик Юлий Гусман. Я только один раз видела его не обаятельным – когда он сражался за Дом кино. Обаятельным людям не подходят сражения. Они – над битвами и всеми прочими глупостями. Они любят людей и вполне довольны собой. Павел Воля, Иван Ургант, Дмитрий Нагиев, Семен Слепаков – сплошное обаяние.

Я уверена, что бывали в их жизни моменты, когда не хотелось ни улыбаться, ни радоваться общению с назойливыми поклонниками. Но они умели включить обаяние, когда оно требовалось!

Значит, этому все же можно научиться? Уверена, что можно. И нужно! При одном условии: вы действительно хотите иметь такой образ, он вам подходит, вы стремитесь именно к этому. Ведь нет ничего хуже, чем лживое, напряженное обаяние. Это когда человек насильно улыбается и изображает симпатягу, но всем окружающим видны его потуги и хочется сказать: расслабься, будь злодеем, если ты злодей.

Владимир Познер на своих лекциях по искусству поведения в кадре рассказывает замечательную историю на эту тему. Однажды, еще в советские времена, был проведен набор новых дикторов в программу «Время». Главная новостная передача страны всегда находилась под пристальным надзором руководства. В ту пору главным теленачальником был знаменитый Сергей Лапин. Он действительно понимал в телевидении, умел подбирать талантливых людей в команду и требовал с них «по полной программе». Так вот, Сергей Георгиевич посмотрел пробный эфир одного из новичков и сделал только одно замечание: «Вы должны научиться улыбаться!» И добавил: «Хотя бы в самом финале программы, когда прощаетесь со зрителями».

Можно представить, как тренировался бедолага в течение всего дня перед своим первым выходом в эфир! Он тренировался улыбаться перед зеркалом, перед камерой, перед учителем, который готовил его к эфиру. И вот уже позывные, и вот он уже произносит слова, заученные наизусть (в то время не было телесуфлера). И вот уже надо прощаться… Он улыбнулся! И тут же зазвенел служебный телефон. Строгий усталый голос Лапина произнес одну фразу: «Вам больше не надо улыбаться…»

То есть человеку не подошла эта маска, а вернее сказать – она осталась маской.

Обаятельные люди питают искренний интерес к людям, вот в чем секрет. Они рады общению, они готовы вознаградить любое знакомство своим горячим энтузиазмом.

Улыбка, взгляд – располагающий и добрый. Что еще? Легкость общения.

Обаятельный человек готов поддержать любую тему, хотя он вовсе не стремится быть в центре всего. Ему уютно в любой компании, ему интересен любой собеседник. Он не рвется потрясти общество своей эрудицией или знаниями, он готов восхищаться другими людьми и иронизировать над собой. Возвращаясь к образу несравненного Юлия Гусмана, могу привести недавний пример. Мы с ним заседали в жюри престижной телевизионной премии. Само заседание проходило в кабинете Эдуарда Сагалаева – в старом особняке в центре Москвы. В этом здании нет лифта, а кабинет Сагалаева находится на четвертом этаже. Гусман немного опоздал, выглядел уставшим и сразу извинился, сообщив, что только любовь к хозяину кабинета может его сподвигнуть «ползти пешком по крутым лестницам». Далее он предложил сидеть долго, но решить за одно заседание все имеющиеся вопросы: «даже ради любви к Сагалаеву» он не придет сюда больше, если не будет срочно построен лифт!

И все улыбались. И согласились сидеть долго. И наслаждались обществом веселого доброго человека, невероятно обаятельного!

Моя подруга, известный журналист и телекритик Ирина Петровская, как-то раз написала в своем блоге, что к ней приехал в гости Юлий Гусман и сумел за пять минут влюбить в себя всех обитателей дачного поселка. Теперь она греется в лучах его славы.

Как можно влюбить в себя незнакомых людей, причем за несколько минут общения? Вы возразите: этот человек известен, ему это уже нетрудно. Не соглашусь. Во-первых, телевидение в наше время мало кто смотрит, а во-вторых, реальное общение и телевизионная картинка – совсем разные форматы.

Однако я примерно представляю, как это происходит. Сначала – широкая добрая улыбка, причем всем существом: наклоном тела в сторону человека, протянутой рукой или готовностью к объятиям, лучистыми глазами и какими-то самыми простыми словами – «о-о-о, наконец-то!» Или – «и кто это, кто это?» Или – «а-а-а, как я счастлив!» Потом, конечно, в ход идут комплименты. Как же без них?

А потом вполне может проступить серьезность: «Ну, рассказывай, показывай – как ты тут, с кем и зачем…»

Далее – обязательно – шутка или веселая история (она, может быть, случилась по дороге, или полностью вымышленная, или из воспоминаний о другой поездке. Точность никому не нужна! Нужна атмосфера, веселая и легкая).

Обаятельные люди напоминают хороших психологов: они знают, на какие темы стоит разговаривать, а какие лучше обойти стороной. Они замечают много нюансов в поведении людей и реагируют на них точно и тонко. Они всегда могут перевести разговор в другое русло, если кому-то тема неприятна. Они не выказывают никому предпочтения; наоборот, они создают впечатление, будто они в восторге от каждого участника встречи!

У обаятельных людей много поклонников и нет врагов. Ну, или почти нет. Они не бьются за звания и награды, деньги и премии. Если вдруг случается большая неприятность, они переживают ее внутри себя. Если эмоции прорываются наружу – они корят себя и быстро возвращаются к прежней роли приятного для всех человека.

Очень важная черта по-настоящему обаятельного человека – умение слушать. Внимательно и заинтересованно. Даже когда ему ну совсем неинтересно! Такой человек не просто слушает, а запоминает имена, детали, истории. Через год или два на случайной встрече он может запросто поинтересоваться, как продвигается ваш проект или как себя чувствует близкий вам человек. Он не напрягается, он помнит!

Обаятельные люди – прекрасные собеседники, украшение любой компании. Интересно, что они часто ведут себя иначе в кругу самых близких: бывают и тиранами, и эгоистами.

В молодости я дружила с молодой женщиной, которая была замужем за очаровательным улыбчивым парнем с неотразимым обаянием. Она вышла замуж по большой любви, родила сына и надеялась на долгую счастливую семейную жизнь. Однако ее мужу было очень скучно менять пеленки и сидеть вдвоем за ужином. Он скучал по друзьям, по обществу. Он мчался по первому зову выручать кого-то из очередной передряги (перед ним, как по волшебству, вытягивались гаишники, врачи, учителя), а молодая жена проводила вечера и выходные вдвоем с маленьким ребенком.

В результате она подала на развод, и все их общие друзья были в ужасе: как она могла бросить такого хорошего человека?

Ее бывший муж так и не женился и продолжал помогать всем и каждому, сверкая своей улыбкой. Его ученики привозили ему из дальних стран дорогие подарки, его друзья-сокурсники прибегали к нему в дом по первому зову… Его сын вырос и тоже полюбил проводить время с отцом.

Любое человеческое качество, будь то яркое достоинство или недостаток, имеет оборотную сторону. Обаятельный человек сверкает в обществе, но может быть угрюмым наедине с собой или близкими. Хотя бывают люди, которые всегда открыты к общению, искреннему и радостному – и в большой компании, и в компании собственного маленького ребенка или престарелой мамы.

Мы сейчас говорим о качествах, которые привлекают к человеку других. Мы говорим о тех, с кем хочется общаться!

Обаяние – это козырный туз, а вернее, джокер! То есть та карта, которую ничем не побьешь.

Попробуйте! Нет ничего краше и привлекательнее, чем обаяние. Такому человеку точно везет на любовь окружающих и их непреодолимое желание общаться именно с ним!

У нашей семьи есть знакомая пара, в которой явно доминирует муж. Он обаятельный человек, всегда улыбчив, готов прийти на помощь, живо интересуется проблемами и успехами других. Это тот друг, который познается не только в беде.

Но речь вовсе не об этом замечательном мужчине, а о его жене. Она по образованию психолог, но давно отошла от реальной практики, довольствуется ролью жены, матери и бабушки.

Все наши друзья всегда с нетерпением ждут приезда на любой праздник именно этой женщины. Назовем ее Люся. Она одевается не как все. Что-то особенное, странное, смелое. Так одеваются художницы или стилисты. Когда Люся начинает рассказывать истории – ее шали и длинные юбки, странные кружевные кофты и перстни разных оттенков работают на нее, добавляя к рассказу необходимый пряный соус.

Как отличить хорошего рассказчика от неудачливого? Очень просто. Хорошую историю мы слушаем от начала до конца, с трепетом ждем финала, не готовы, не хотим отвлекаться ни на секунду. А потом мы пытаемся пересказать ее тем невезучим людям, которым не посчастливилось услышать ее в авторском исполнении. Мы стараемся говорить близко к тексту и мучаемся: в нашем пересказе рассказ теряет сочность деталей и интонацию первоисточника.

Вы не поверите, но я помню практически все рассказанные Люсей истории. Например, года три назад она вдруг поведала, как они с мужем решили в голодные девяностые развести на балконе кроликов. Кто-то посоветовал, они подумали: почему нет? Кормить просто, растут быстро, а мясо полезное и вкусное. В общем, затея оказалась неудачной. Сначала интеллигентные хозяева делали сплошные ошибки. Кролики то мерзли, то переедали. И главное – они не хотели размножаться. Люся рассказывала в красках, как они с мужем пытались объяснить бедным животным радость плотских утех, но без толку. Однако главная беда была впереди! Хозяева привязались к своим кроликам так сильно, что мысль о том, что они завели этих милых животных для того, чтобы их съесть, как-то быстро исчезла сама собой. И вот тут ушастые начали плодиться и размножаться! Еды для них не хватало, соседи требовали восстановить чистоту на балконе, а голодные хозяева рыскали по городу в поисках зоопарка, ведь доверить своих кроликов незнакомым людям они попросту боялись.

От другой истории мы попадали с ног (от хохота) на первой же минуте. Начиналась она так: «Однажды мой муж решил меня принарядить…»

В общем, фабула такова: муж привез дорогое красивое платье с большими красными розами, которые были расположены почему-то в области груди. Люся долго подбирала правильное белье, потом никак не могла узнать себя в зеркале. А затем они с мужем отправились на губернаторский бал (с некоторых пор – уже сильно позже истории с кроликами – ее муж занял ответственную должность федерального уровня). В общем, это был фурор! Самое смешное, что в этом жутком наряде ее никто не узнал. Ее наперебой приглашали танцевать, ею восхищались безмерно, и подвыпившие начальники радостно говорили опешившему мужу: «Ну наконец-то ты нашел себе достойную женщину, а то жена у тебя какая-то странная…»

К сожалению, у меня не получится описать все приключения платья с розами, ибо невозможно повторить этот рассказ.

Люди очень ценят рассказчиков, особенно таких, как Люся. Ведь ее повествования – это всегда самоирония высшей пробы. Она не унижает себя, вовсе нет! Она рассказывает весело и искренне свои истории, и ее не смущает, как она в них выглядит. Ее это вообще не волнует! Муж не ограничивает ее и сам хохочет, как будто слышит эти истории впервые. Он рад ее успеху, гордится и любуется ею.

Это дар, талант. Но его можно и нужно развивать.

Я знаю многих прекрасных рассказчиков, и в последнее время я стала анализировать, как им удается завладеть всеобщим радостным вниманием.

Как правило, истории у них бытовые, узнаваемые.

У всех нас были дурацкие начинания, которые заканчивались полным фиаско (вроде истории с кроликами). У всех были рискованные эксперименты с имиджем (история о платье). Рассказы на подобные темы легко слушаются и воспринимаются адекватно, потому что каждому понятно, о чем речь.

А вот история с подробностями рабочего проекта или последнего путешествия требует особого момента и подготовленной аудитории.

Люди на ура воспринимают истории про любовь, секс и прочие человеческие страсти и шалости. Попытки заработать деньги на кроликах (и не только) тоже всех интересуют. А вот рассказы про гениальных детей (своих, естественно) – не всех. Люди будут делать благообразные лица, улыбаться, но слушать с интересом – вряд ли.

Десять лет подряд я проводила в Болдине фестиваль «Живое слово», на котором была специальная номинация – конкурс на лучшего рассказчика. В разные годы ведущими были и Светлана Сорокина, и Владимир Познер. Участники конкурса – литераторы и журналисты (радио, интернет, газеты, телевидение).

Что вы думаете? Люди приехали яркие, истории выбрали интересные. Однако жюри каждый год отмечало, что найти и рассказать историю – это особый талант, который встречается редко даже у профессиональных литераторов.

Не бывает рассказа без драматического напряжения, нужно предусмотреть неожиданный поворот сюжета и еще более неожиданный финал. Быть хорошим рассказчиком – огромная радость, поверьте! Этому можно научиться, если сильно захотеть.

Вся страна приникает к телевизорам, когда Эдвард Радзинский начинает рассказывать истории про русских царей. И не обязательно про них. Он может рассказывать о чем и ком угодно, ведь он идеально владеет аудиторией и держит ее в напряжении столько, сколько понадобится. Человек не самой привлекательной наружности, обладатель высокого неблагозвучного голоса, но король историй!

Потому что он рисует словами картинки. Мы видим этих людей в трепете, в страстях и гневе! Мы сочувствуем тиранам! Мы проникаемся тайнами дворцовых интриг и переворотов.

Многие историки пытаются опровергнуть логику Радзинского, но ведь суть не в точности и достоверности переданных фактов. Суть в правде рассказанной истории. Это отдельный художественный продукт, который имеет право на существование.

Я уверена, что хороший рассказчик – всегда тонкий знаток и любитель словесности. Это настоящий носитель языка. Выбор слов для яркой истории должен быть идеальным: ненужные слова мешают, останавливают рассказ, сбивают слушателей с толку.

Нельзя рассказать историю с включением канцелярита (если только рассказчик специально не ставит перед собой такую задачу).

Нельзя обойтись без метафор, нельзя избежать цитирования героев истории в виде прямой речи. Более того, хороший рассказчик начинает изображать своих героев не хуже талантливого актера.

Я помню, как Люся в рассказе про красное платье с розами на груди вдруг преобразилась, расправила плечи, откинула волосы – и мы увидели ее на балу, среди соратников мужа, которые ее не смогли узнать в этом новом образе страстной молодухи.

Если среди ваших друзей есть хорошие рассказчики, вам несказанно повезло. Но все же постарайтесь включить аналитические способности и ответить себе на вопрос: «А как он(а) это делает?»

И хотите ли вы сами тоже рассказывать истории?

Все мы знаем, как выглядят две типовые картинки в интернете, чтобы передать настроение человека – с улыбкой (☺) и с опущенными уголками губ (☹).

Есть люди, которые, как Пьеро – известный всем персонаж сказки про Буратино, – вечно грустные, вечно жалуются на судьбу. Их избегают. Ведь позитив питает новый позитив, а уныние неслучайно попало в список страшных грехов человеческих. Оно непродуктивно. Оно забирает у других тепло и сочувствие, но идет дальше в том же состоянии, чтобы снова забирать тепло и сочувствие…

Не стоит думать, что одним людям достались только розы, а другим – исключительно шипы. Человек сам продюсирует свою судьбу, и некого винить, если жизнь не задалась.

Конечно, есть «стартовый капитал» – любовь в семье, возможности реализации детских желаний и юношеских амбиций, умное и доброе участие взрослых в этом процессе. Образование. Уровень общения. Культурные потребности – они формируются, как правило, именно в детстве. И все же… Огромное количество достоверных примеров доказывает, что оптимизм невозможно воспитать.

Стакан может быть наполовину пуст, и при этом он наполовину полон!

Тот, кому близко первое утверждение, опускает уголки губ вниз и смотрит на мир тревожно. Тот, кто радуется, что есть целая половина стакана в его распоряжении, смотрит на мир весело и готов его покорять!

Интересно, что оптимисты не только сами подзаряжаются от внутренней энергии счастья, но и готовы стать «аккумуляторами» для других. Собственно, именно это их свойство так притягивает. С ними хотят общаться! Полезно вспомнить и поставить рядом две пословицы: «На обиженных воду возят» и «За одного битого двух небитых дают»!

Говорят, что пессимист – это информированный оптимист. Не согласна! Оптимист просто выбирает ключевую информацию, которая дает силы идти дальше.

Черчилль говорил так: «Успех – это способность двигаться от одной неудачи к другой без потери энтузиазма».

Хорошая фраза, берем! Сама жизнь этого фантастического человека подтверждает его тезис. Он возвращался на пост премьера правительства Великобритании не один раз, притом в самое напряженное, военное время. А в свободные часы (и где он их находил?) писал книги и стал номинантом Нобелевской премии по литературе.

Конечно, самые яркие примеры оптимизма связаны с людьми, которым судьба предложила нечеловеческие испытания. Ник Вуйчич, рожденный без рук и ног, жизнь которого показана во многих документальных фильмах, внушает людям невероятную веру в самих себя.

Могу рассказать о человеке менее известном. Ее зовут Таисия Лебедева, она стала участницей проекта «Встать на ноги». Проект был адресован людям с ограниченными возможностями, а конкретнее – тем из них, кто решил создать свой бизнес.

Мы организовали курс по менеджменту и искусству коммуникации для этих людей и были впечатлены результатами их обучения.

Однако чуть ли не в первый день приема заявок в офис центра «Практика» пришла молодая женщина, совершенно здоровая, но очень взволнованная. Оказалось, что у нее есть больная дочь Светлана – та самая, о которой я написала во второй части этой книги, в главе «Взгляд».

Таисия всегда улыбается, причем не натужно и не специально. Она оптимист, и она действует! Ищет врачей и диагностов, фонды и деньги.

У них с мужем был еще один ребенок. Врачи гарантировали, что он будет здоров, поскольку заболевание Светы – чудовищное стечение обстоятельств. Но мальчик родился с той же болезнью и рано ушел, хотя говорить начал с годика. Вы можете это себе представить? Я не могу.

Не очерстветь, не разозлиться на врачей и на весь свет! Она спасает дочь, ей некогда тратить время на «глупости». При этом Тая прекрасно осознает, что вылечить Свету невозможно, можно только облегчить ее страдания. Значит, надо этого добиться.

Более позитивного человека я едва ли встречала в своей жизни. А у меня, как вы понимаете, большой опыт общения. Я журналист. Профессия, как говорится, обязывает.

Позитивный настрой – уже половина решения любой проблемы. Тут важна не оценка ситуации, а отношение к ней.

Никита Михалков любит повторять фразу: «Не спрашивай Бога – за что? Лучше спроси – зачем?» То, что нас не убивает, делает сильнее. Но не всех! Есть люди, которые ходят с грустной миной на лице и «грузят» окружающих своими проблемами.

Неслучайно существует простая американская формула: «Hi! How are you?» И неизменный ответ: «Fine, thank you!»

«Спасибо, у меня все прекрасно!» Прекрасно, даже если ребенок двоечник и жена нашла другого. Прекрасно, хотя уже три года нет заказов, я вынуждена перевести сотрудников на сдельную оплату труда! Прекрасно, хотя болит спина и сто лет не был в отпуске! Прекрасно, хотя…

Людям совсем не хочется слушать про ваши страдания. Разве что членам вашей семьи, которые не могут не сострадать и действительно хотят знать подробности и масштабы бедствия.

Но оптимизм – не венец счастья, это путь к нему. Сам настрой на оптимистичный лад позволяет пережить разные неприятности – а куда без них!

Надо учиться извлекать уроки и идти дальше с поднятой головой. Надо стараться искать собственные ошибки во всем, что происходит, а не сваливать вину на других людей и обстоятельства. Ведь их мы изменить не можем, а себя – точно можем!

Оптимисты всегда притягательны, потому что выглядят успешными и счастливыми, хотя в конкретный момент это может быть вовсе не так. Но они всегда излучают покой и счастье. Они как опора – для тех, кому плохо. Оптимисты легко находят слова поддержки и иногда (если повезет) делятся своими историями, на фоне которых собственная история страданий становится пустой и никчемной.

Но обычно оптимисты не позволяют себе слабостей подобного рода. На то они и оптимисты. Они стряхивают с себя пыль плохих воспоминаний и идут дальше. Надеюсь, вам с ними по пути!

Мне достаточно сложно писать на эту тему. Догадываетесь почему? Я безнадежно искренний человек. И временами я ненавижу в себе это качество. Мне бы промолчать, выдержать паузу. Не лезть к людям с подробностями личной жизни, не реагировать так душевно на переживания другого человека, которые порой на поверку оказываются лицемерными.

Но я точно знаю, что я гораздо больше в жизни выиграла за счет своей искренности, чем проиграла.

Да, иногда меня подставляли и использовали. Были случаи, когда журналисты записывали на диктофон мои комментарии по поводу действий других людей и потом публиковали этот текст без моего разрешения и одобрения.

(Может быть, именно поэтому в последней части книги я стараюсь убедить вас никогда не говорить от чужого имени.)

Искренность часто соседствует с глупостью, это правда. Глупо не предугадывать действия оппонента, высказывать вслух свои мысли, понимая, что их могут выставить против тебя убийственным оружием.

Но если сильно контролировать эмоции и мысли, заранее предугадывать шаги конкурентов и завистников, искренности не будет! На то она и искренность: спонтанная, непредсказуемая и притягательная.

Человек, который не боится быть искренним, вызывает невольный интерес у окружающих. Он демонстрирует всегда правдивые мысли и эмоции. Лжи и притворства в нашей жизни так много, что искренность воспринимается как чистый родник в тягостной жаркой пустыне.

Иногда искренность, а не смелость города берет! Помните историю Фроси Бурлаковой из фильма «Приходите завтра»? Той, которая опоздала на экзамены в консерваторию? Той, которая отвечала на вопросы профессора искренне и без утайки? И в результате поступила в консерваторию и стала знаменитостью.

А Карлсон, который живет на крыше? Разве не искренность этого персонажа (то есть полная правдивость) покоряет сердца миллионов?

Мне повезло познакомиться с бобслеисткой Ириной Скворцовой почти сразу после ее возвращения из немецкого госпиталя. Для тех, кто не в курсе этой истории, расскажу вкратце. Девушка мечтала об олимпийском золоте и уверенно шла к победе. Но однажды (это было в 2009 году) во время тренировочного заезда в Германии судья дал отмашку на старт в момент, когда боб с Ириной Скворцовой еще не пришел к финишу. Страшный удар, травмы нижней части туловища, несовместимые с жизнью. Но она не только выжила, но и встала на ноги, удивив всех врачей. Надо было жить дальше, искать свое дело в этой жизни. Я предложила Ире попробовать силы в качестве телеведущей и ведущей спортивных событий. Она влетела, опираясь на палочки, в мою московскую квартиру – и уже через два дня отрапортовала, что выучила сценарий наизусть!

Вести спортивный фестиваль ей довелось вместе с опытным обаятельным Виктором Гусевым. И вот Ирина на сцене. Видно, что дрожит всем телом. Виктор пытается ее поддержать, но она молчит, а потом неожиданно говорит прямо в зал: «Я выучила сценарий, но там нет таких слов, которые вы сказали! И поэтому я не знаю, что я должна сейчас говорить!» Зал взорвался аплодисментами и улыбками, Виктор рассмеялся и обнял ее со словами: «Вот так и говори. Говори то, что думаешь!»

На следующий год на этом фестивале мы увидели уже другую, гораздо более уверенную Ирину Скворцову. Но какое счастье, что она держалась по-прежнему просто и искренне.

«Будьте искренни!» – звучит призыв членов любой комиссии во время интервью или экзаменов. Но только единицы выполняют этот наказ. Они бы хотели, да не умеют! И боятся! Искренность – это риск.

Но вот что интересно: уважаемые мною люди тоже «страдали» этой болезнью. Академик Сахаров, например. Он говорил всегда именно то, что думал и чувствовал, поэтому никак не укладывался ни в одну схему. И страдал, поскольку иногда людям удавалось его публично унизить.

В конце 80-х на Съезде народных депутатов СССР Андрей Дмитриевич заявил своим тоненьким голосом, что в Афганистане наши солдаты стреляют друг в друга из-за полной неразберихи в командовании. Его освистали, подвергли массовой критике и осмеянию, он вскоре скончался: сердце не выдержало. Ему было безразлично мнение толпы, но на его сердце такие моменты, безусловно, могли сказаться.

А через несколько месяцев после кончины всемирно известного академика мир узнал, что действительно в Афганистане были случаи нападения одной нашей роты на другую, тем более что боевики широко пользовались камуфляжем. И с самолета наши летчики попадали в наши же живые мишени.

Первым об этом кошмаре сообщил именно Сахаров – искренне, без необходимых ссылок и доказательств. Он услышал, узнал – и пошел на трибуну! И его освистали. Но он был, как оказалось, полностью прав. Можно ли делать такие заявления, не подготовившись как следует? Вообще-то нельзя. Но иногда можно! Если есть искренность. Неслучайно существует словосочетание «искренне заблуждается», что уже само по себе снимает тяжесть вины. А тут поступок, да какой! Все только говорили о гласности, а он ею впрямую воспользовался!

Что нас покоряет в наших маленьких детях? Прежде всего полная искренность. Им вкусно – они хвалят еду и просят добавки. Им невкусно – они отодвигают тарелку. Им весело – они хохочут, да как! Мы иногда с мужем смеялись до слез без всякого повода, просто потому что за стеной нашей спальни в детской хохотали наши дети, да так заразительно, что невозможно было устоять! Вытерев слезы, я шла к ним с вопросом – над чем мы с папой смеялись? И опять был хохот, и уже совсем никому не нужно было услышать ответ.

Есть взрослые люди, которые так и остались детьми – в самом лучшем смысле этого слова. Им не хочется притворяться, им наплевать на условности. Они сильны в этой детскости, они креативны и честны с соратниками. Мне повезло общаться с Роланом Быковым – вот он был именно таким, по-настоящему свободным и искренним.

Таким же был Михаил Козаков. Мне довелось слышать, как он читал стихи с веранды родового дома Пушкина в селе Большое Болдино. Он сорвал голос: люди просили читать еще и еще! Он просил то молока, то водки – и хохотал вместе с публикой над своими просьбами.

А еще он не стеснялся смеяться над тем, что у него очередная молодая жена, и настаивал, что он рекордсмен по разнице в возрасте между мужем и женой, и радовался, что Табаков сильно позади по этому показателю.

И все это публично, при камерах.

Наверное, кому-то это не понравилось бы, но я видела настроение публики. Она была в восхищении!

А Ролан Быков в ночном прямом эфире государственного российского телеканала признавался мне, что вовсе он не политик, хотя и решился идти в депутаты. «Я человек ветреный, как все художники. И мне трудно устоять, когда меня хвалят», – заявлял он, как говорят другу наедине. Я ловила каждое его слово и надеялась – а вдруг его выберут? Не выбрали. Как жаль!

Но поэты, артисты, журналисты – люди особой крови. Они эмоциональны и открыты сомнениям, они жаждут и ищут понимания и одобрения. Поэтому не очень задумываются, что говорить, а что оставить для внутреннего употребления. Они ближе к детям, наверное.

Конечно, есть глупая искренность. Это когда на вопрос «как дела?» человек начинает перечислять все свои успехи и неудачи последнего времени. И все же это именно глупость, нарушение принятой этики поведения. Никого из нас не зацепит такая искренность, не вызовет восхищения и энтузиазма.

Искренность как высшая форма доверия и открытости – вот то качество, которое привлекает людей.

Я прочла книгу, в которой собраны лучшие речи, начиная от Нагорной проповеди Христа[8].

Так вот, короли перед казнью и президенты перед началом войны обращались к народу с простыми и искренними речами. Вот почему эти речи вошли в мировую историю.

Иногда надо решиться быть искренним, даже в мелочах. Не успел как следует подготовиться к докладу – повинись перед публикой. А если при этом упомянуть высокую температуру маленького ребенка, то никто не будет в раздражении: наоборот, вам посочувствуют и посоветуют хорошее лекарство.

Не удалось приобрести хороший костюм для светской вечеринки – опять же на ура пройдет шутка про сердитую жену, которая не верит, что на вашу фигуру можно подобрать что-то достойное.

Искренность – это нарушение некоторых норм принятой сдержанности в деловом общении людей. Она не всегда и не всем подходит. Но если искренность органична и никак не влияет на реальные результаты вашей основной работы, то она может стать отличным ключиком к сердцам окружающих. Только не переборщите! Как любое мощное оружие, искренность требует аккуратности и прямого попадания в цель.

У меня есть отличный герой для описания этого качества. Причем он воплощает в себе креативность как абсолютное качество, со всеми вытекающими недостатками и достоинствами.

В далеком 1991 году я организовала первую в Россию школу телевизионного мастерства. Люди пришли разные, многие отсеялись после первого собеседования. Но Лешка поступил! Ему было всего 16 лет, но он соврал, что ему 18 (мы принимали только с 18, поскольку у нас не было лицензии на обучение детей). Еще он придумал себе новое имя. Назвался Шуриком, хотя по паспорту числился Алексеем.

Ко мне на подмогу для отбора учеников приезжал Александр Любимов. Он забраковал Шурика, поскольку тот не смог ответить на его вопросы. Позже тот же Любимов позвал Шурика (Алексея Семенова) работать в программе «Взгляд» и даже предложил ему быть ведущим этой популярной программы наряду с Сергеем Бодровым.

Но это случилось уже после череды Лешкиных гениальных телевизионных проектов, за один из которых мы вместе получили престижную национальную премию ТЭФИ в 1998 году.

Он учился истово. Он запоминал наизусть все правила и рекомендации, он делал на камеру не только заданный на дом сюжет, но еще и три других варианта!

Он фонтанировал идеями. Например, придумал, чтобы ведущие программы «Детский адвокат» (той самой, за которую мы получили ТЭФИ) были одеты в одинаковые свитера, но на этих свитерах были вывязаны цифры: 1, 2, 3… Это был своего рода отсчет секунд перед началом программы. Он придумал специальные значки, которые вручал участникам и героям программы. На них было написано: «Я ненавижу “Детский адвокат”», – и рядом красовался смайлик! Надо глубоко чувствовать природу подростков, чтобы предложить такой вариант значка.

Много лет спустя на тренингах я предлагала ученикам придумать правильный текст подобного значка и предупреждала, что в этом тексте должны быть слова «я» и «Детский адвокат», а посередине – какой-то глагол.

Абсолютное большинство вариантов были – «Я люблю “Детский адвокат”»!

А теперь на секунду представьте веселых подростков, которые только что отвечали на неожиданные вопросы смешного парня: Кто в вашем классе любимчики? Где вы прячете шпаргалки? В какие моменты урока вы ругаетесь матом? И так далее.

Конечно, им прикольно получить значок с глаголом «ненавижу», а не «люблю»! Разница в возрасте между Лешкой и его героями была не более 3–5 лет. Но он сумел их победить, потому что предвидел их реакции.

Именно Лешка Семенов придумал послать нашу программу на престижную национальную премию. Я была против. Куда тягаться с ОРТ и знаменитым НТВ? Свой «Детский адвокат» мы делали на камере S-VHS, бригада состояла из пяти человек: два автора (двое Лешек – Очеретин и Семенов), плюс оператор Тимофей Петелин, плюс мы с Михаилом Сладковым в качестве продюсеров и наставников.

И мы выиграли! Уверена, что академики среагировали не только на саму программу, но и на вступление к ней. Креативный Семенов придумал снять обращение к жюри конкурса в тесном помещении бытовки, где они на пару с другим Лешей говорили, как мечтают о премии и как любят нашу программу в Нижнем Новгороде все зрители – от мала до велика. А почему в тесной бытовке? Потому что ролик завершали слова о том, что программе уже тесно жить в рамках Нижнего Новгорода. Ей пора на федеральный простор! Это была правда, каждый выпуск зрители ждали с нетерпением – с экрана шел заряд искренности и веселья, хотя темы поднимались весьма серьезные.

Но никто не знал, как трудно было нам со Сладковым уговорить Лешу Семенова сдать программу вовремя, а через некоторое время вообще убедить его снять новую передачу. Креативные люди быстро остывают, особенно если приходит успех. Они спешат дальше, им нужно реализовывать новые идеи, им скучно делать одно и то же, даже если спрос на их продукт возрастает!

Леша любил именно стартапы, а мы в то время и слова такого не знали. Мы привыкли не метаться от одной идеи к другой, а спокойно и грамотно делать свою работу.

Леша мучился, прятал от меня глаза. Он уходил работать в другие компании и создавал собственные. Он всегда был полон энтузиазма, а на его компьютере имелись записи «пилотов» новых программ или новых проектов. Он не мог не преувеличивать и не привирать.

Он рассказывал мне про безумные прибыли от новых проектов, хотя общие друзья по секрету сообщали, что Леша на мели, денег у него нет.

Он поступил на престижную «Фабрику звезд» к Максу Фадееву, хотя петь никогда не умел и не учился. Лешка сумел войти в образ смешного неумехи, осваивающего шоу-бизнес с нуля. А такого человека Фадееву как раз и не хватало!

Он написал об этом книгу, очень веселую.

А потом стал пытаться создать телевизионный канал своей мечты. И он сделал то, что не удалось мне. Я была в этой студии. В ту пору судьба занесла Алексея Семенова в Киев, и он создал информационный канал «312». Это фантастика! Камеры-роботы летали под потолком, молодые ребята-редакторы постоянно попадали в кадр – в то время как искали и обсуждали новости. А в студии другие молодые ребята готовили выпуски комментариев и тоже не скрывали своей творческой кухни. Лешка сидел в прозрачной комнате, похожей на кабину пилота, и радостно управлял этой фантастической бригадой.

Потом его почему-то уволили. Или сам ушел. И снова всплыл, уже с новым проектом, и вновь удивил видавших виды продюсеров.

Креативное мышление – это способность человека увидеть то, что не видят другие. Причем первым! Как правило, таким людям помогает формула: все гениальное просто.

Креативные люди – узники своих идей и фантазий. Редко когда идеи у них идут рука об руку с желанием их воплощать.

Знаменитый писатель Ицхак Адизес[9] в своих книгах очень доходчиво объясняет, что креативность (или предпринимательство) – ценное и необходимое качество для осуществления перемен и прогресса. Но это качество, если его возвести в абсолют, превращается в «поджигательство»: креативный человек жаждет перемен и не терпит стабильности и порядка.

С ними безумно интересно! Следить за их мыслями, погружаться в мир их фантазий, наблюдать их в процессе реализации первой стадии проекта, когда они полны энтузиазма и завораживают, вдохновляют любое количество любых людей, – это счастье!

Работать под их началом или руководить ими очень сложно.

Но есть редкие экземпляры с одинаково развитыми половинами мозга – креативной (правое полушарие – идеи, образы) и административной (левое полушарие – цифры, организация процессов). Из них получаются фантастические творческие лидеры и продюсеры. Таков Константин Эрнст, подаривший нам огромное количество новых ярких проектов. Гениальный продюсер – тот, кто умеет разыскать, привлечь к себе и поддержать именно таких людей, как мой неугомонный Лешка. А потом терпеливо мучаются с ними и добиваются совместного успеха.

В суете бесконечных дел и обязанностей, в водовороте напряженного человеческого общения вдруг появляется тот, кто никуда никогда не торопится. И не суетится. Это может быть молчаливый человек или разговорчивый, не в том дело. Просто он всегда спокоен. На такого человека хочется опереться, он внушает оптимизм, хотя сам вполне может быть пессимистом. Это качество близко к описанному мною чувству собственного достоинства, но все же я решила остановиться на нем в отдельной главе. Как ни странно, людей привлекают обычное спокойствие, невозмутимость.

Например, так вел себя музыкант Баста на слепых прослушиваниях популярного шоу «Голос». Нервничала и суетилась Полина Гагарина, напрягался опытный Градский, тревожился и неоднократно переспрашивал имена исполнителей Григорий Лепс. А молодой Баста сидел с непроницаемо-спокойным лицом и внешне никак не реагировал даже на такие обидные случаи, когда выбранный им исполнитель отдавал предпочтение другому наставнику.

В социальных сетях обсуждался каждый выпуск – досталось красавице Полине, критично отнеслись к Лепсу и даже Градскому. А спокойный и невозмутимый Баста получил исключительно высокие отклики!

Интересно, что во времена бешеного успеха программы «Взгляд» было проведено социологическое исследование с вопросом, кто из популярных ведущих завоевал сердца зрителей больше других. Там были: обаятельный Листьев, брутальный Любимов, милый Мукусев, веселый Политковский… И невозмутимый Захаров, который выиграл с большим отрывом!

Никто из нас не знает, каких усилий требует хладнокровие. Но вполне допускаю, что никаких! Человек понял однажды, что спокойствие – его козырь в общении с людьми. И демонстрирует его, даже в очень нервных ситуациях. Если и есть волнение, такой человек спокойно может сообщить об этом, причем ему вряд ли поверят.

С такими людьми комфортно, надежно. Они никуда не торопятся и никогда не опаздывают. Они как будто владеют искусством заранее видеть мизерность огромного количества усилий, требующих нервов, криков, скандалов, разборок. Они не любят высказывать свое мнение. Но если начинают говорить, то, как правило, их цель – успокоить спорщиков или перевести тему.

Мой старший зять – настоящий индус, родился в Калькутте, сейчас живет с моей дочерью и маленькой дочкой Пиали в Голландии. Он профессор математики, как и моя дочь. Собственно, они и познакомились в Высшей школе математики, где учились молодые аспиранты и кандидаты наук со всей планеты.

Вот кто умеет быть спокойным! Пранаб всегда улыбается, и любимое его слово – «о’кей». Он спокойно делает все те дела, которые считает необходимыми: преподает в университете, занимается дочерью, готовит вкусную индийскую еду (они с женой договорились готовить по очереди), убирает посуду после ужина и визитов гостей.

У него есть любимые занятия: он любит смотреть спорт по телевизору, хорошие фильмы, проводить время с индийскими друзьями, часами разговаривать по телефону со своими родными в Индии (троюродный брат – это близкий родственник, поэтому родных у него очень много).

Я наблюдала много раз его реакцию на серьезные помехи в моменты, когда Пранаб уютно устроился посмотреть телевизор или поговорить по телефону. Но он не показывает виду, что расстроен или рассержен. Он спокойно переключается на новые действия и так же спокойно возвращается к любимым занятиям, когда появляется возможность. А если не появляется (заболел ребенок, срочная работа, да мало ли что может случиться!), он тоже не огорчается.

Моя дочь говорит, что ее муж всегда спокоен и счастлив. Ей вначале это было очень странно, особенно после жизни в России с мужчиной совершенно другого склада.

Я однажды стала приставать к зятю с вопросами: что может выбить его из равновесия? Тот ответил: ничего.

Дочь считает, что индусы – особенные люди. Они впитали с детства мысль о том, что жизнь никогда не заканчивается: была такая, потом станет другая… Куда спешить и торопиться? Зачем нервничать? Но самое интересное, что, если вдуматься, наши вечные нервы и спешка не помогают достичь результата.

Известно, что Брежнев руководил страной своеобразно: он не принимал решений, а просто перекладывал бумажки на своем столе генерального секретаря. Иногда это был лучший способ действий. Другое дело, что так поступать можно далеко не всегда. Спокойные люди завораживают, им хочется подражать.

Я читала про одного великого советского кинооператора (боюсь ошибиться с фамилией), который хладнокровно реагировал на метания и страдания великих режиссеров. То у них погода ушла, то актер опоздал, то пленка плохая… Он спокойно шел на местный рынок, запасался вкусным мясом и овощами и готовил на костре шашлык, да какой! И как-то все успокаивались, погода налаживалась вместе с настроением творческой группы. Такие люди на вес золота. Просто они узнали об этой жизни что-то очень важное и однажды перестали дергаться, заводиться и суетиться. Прямо как индусы.

Жаль, истинно спокойных, сдержанных и невозмутимых людей так мало!

«Куда спешишь, дорогой?» – этот простой вопрос мы слышим часто от надоедливых продавцов во время отпуска в Турции, Египте, Арабских Эмиратах. Если задуматься – действительно, куда и зачем мы вечно торопимся? Даже во время отдыха! Уж не говоря о ежедневной жизни. При этом отлично понимаем, что в суете мы и нужное дело не сделаем, и устанем, и приобретем убедительный довод для очередного недовольства собой.

В молодости я часто приезжала в Москву в командировку и, как правило, старалась успеть сделать не менее трех важных визитов за день. Дома ждали маленькие дети, да и неотложных дел было невпроворот. Я научилась записывать дела в ежедневник, вычеркивала с наслаждением те, что удавалось сделать быстро. Оставляла те, что переходили на следующий день, и дописывала новые. Иногда было 30 пунктов на день, иногда даже больше. Я научилась писать в одном столбике важные задачи и такие ерундовые, как «забрать ребенка из детсада» или «отнести костюм в химчистку». Эти мелкие дела быстро вычеркивались и помогали мне обрести некое равновесие.

Но в Москве я носилась со встречи на встречу как ошпаренная. А в метро, как вы знаете, тоже бывают пробки. И однажды я безнадежно застряла и опоздала на встречу к самому важному человеку, от которого зависело получение нового комплекта телевизионной техники. Он сердито посмотрел на часы, потом на меня – уставшую, издерганную, виноватую – и сжалился.

Этот замечательный человек сказал буквально следующее: «Запомни, Нина: в Москве лучше планировать одно дело в один день. Не два, не три, а именно одно. Зато ты сделаешь его лучшим образом! И знаешь почему? Ты будешь спокойна».

Спокойствие – качество, которое иногда дано человеку от природы вместе с особенностями характера, воспитания, религии. Но бывает спокойствие приобретенное. И оно ценится даже выше.

Конечно, эти люди всегда в центре внимания. О них говорят. Они всем известны. Журналисты называют их ньюсмейкерами, потому что их поступки всегда интересуют огромное число людей. Популярность приходит и уходит, но мы говорим о том моменте, когда человек на пике. Это может быть политик, певец, журналист, писатель, космонавт, ученый. Я как журналист помню встречи с самыми популярными людьми в момент их высшего успеха. Я помню Бориса Ельцина сразу после демократической революции в России 1991 года, когда измученный политическими распрями и пустыми прилавками народ ловил каждое его слово. Было интересно следить за тем, как он двигается и говорит, какие решения принимает. Популярный человек вне зависимости от того, любят его или ненавидят, всегда вызывает жгучий интерес. «Вы слышали? Вы знаете? Вам уже говорили, что …?» И далее любые подробности. Помню, Ельцин во время первого визита в Нижний Новгород в начале 1992 года выступал на Горьковском автозаводе. Народу собралось так много, что ему пришлось залезть на высокий грузовик в цехе и выступать почти в такой же стилистике, как когда-то Ленин на броневике. Про Ленина мы можем только догадываться, а вот Ельцина я видела близко. Много раз брала у него интервью и с горечью наблюдала, как президент терял популярность. Вокруг него вместо энтузиазма возникла пустота, недоверие, разочарование. Я помню Аллу Пугачеву, которая проводила пресс-конференцию для журналистов на пике своей карьеры. Ей было лет сорок пять, а может, и меньше. Она блистала остроумием, отбивала стандартные вопросы, как мячики, и наслаждалась своей властью над поклонниками. Я помню Билла Клинтона, тем более что мне довелось вести прямой телемост с ним в дни его визита в Россию. Веселый, энергичный, уверенный, он как будто летал, а не ходил. Бывают люди, которые наслаждаются своей популярностью, но бывают и те, кто избегает ее изо всех сил. Они ненавидят публичность и не собираются использовать волну своего успеха так, как используют хорошую волну настоящие серфингисты. Помните нашего российского математика Перельмана, который отказался от престижной мировой премии по математике и не пустил в свой дом ни одного журналиста? Странный человек? Все зависит от того, какова его цель в жизни. Человек имеет право на выбор, и если популярность для него – тяжелый крест, а не показатель наивысшего успеха, то отдадим должное его скромности и страсти к науке.

Популярность приходит не только к тем, кто ее заслужил каким-то поступком или доверием и интересом большого числа людей. Ее можно организовать. Этим занимаются специальные люди. В шоу-бизнесе они называются продюсерами, в политике – политтехнологами или имиджмейкерами. Чтобы удержаться в политике или шоу-бизнесе, многие некогда популярные личности сознательно идут на лишения. Они соглашаются стать героями «желтой» светской хроники, делают пластические операции, «прислоняются» к новым героям, чтобы светиться на экране, мелькать в газетах и не переставать быть популярными. Почему? Потому что популярность привлекательна. И ее можно монетизировать. Это означает, что на концерты придут люди, а за политика будут голосовать.

Вы смотрели фильм «Хвост виляет собакой»[10]? На мой взгляд, это один из лучших фильмов о том, как легко ввести людей в заблуждение и манипулировать общественным мнением. В любой компании есть популярные лидеры. За ними тянутся, их слова ловят и обсуждают. Степень популярности, конечно, разная, но даже в каждом школьном классе есть популярная девочка и популярный мальчик. Потом, когда люди вырастают, вполне возможно и даже очень вероятно, что настоящую популярность получат другие мальчики и девочки. Но всю жизнь до глубокой старости одноклассники будут ревностно следить за судьбой именно этих своих героев.

Популярность легко просчитывается. Например, есть такое понятие: индекс цитируемости, или индекс упоминаний. Популярны те, о ком говорят, кого знают. Масштабы бывают разные, а сущность одна. Я видела многих людей, которые стремились стать популярными любой ценой. И некоторым это удавалось. Но если король в конце сказки оказывается голым и всем это становится очевидным, то труднее всего самому королю. Популярность – серьезное испытание. Во-первых, таким людям трудно делить себя между славой и обычной человеческой жизнью, где есть долг, честь, достоинство. Это те самые медные трубы, через которые не менее трудно пройти, чем через огонь и воду. Да, этим людям не надо заботиться о том, чтобы их слушали, о том, чтобы за ними тянулся шлейф комплиментов и лестных предложений. Но все это заканчивается.

Любимый всем народом Советского Союза и всем человечеством лучезарный первый космонавт Гагарин рвался снова летать. Он не желал жить вчерашним днем, а хотел завоевывать новые вершины. Стареющие артисты иногда десятилетиями дают свой так называемый последний концерт, но не могут расстаться со сценой и с популярностью. Она очень приятна, но это груз, который мало кто способен выдержать. Прежде чем стремиться к популярности, задумайтесь над этим.

Есть люди, которые умеют предъявить себя обществу с самой выгодной стороны. Это не дешевая популярность, это найденный однажды собственный стиль, который стал брендом. И на этот бренд появляется спрос в обществе! Назову нескольких героев, совершенно разных. Как бы вы лично к ним ни относились, постарайтесь вникнуть в те факты, которые трудно оспорить. Борис Немцов был одним из самых молодых и ярких губернаторов эпохи Ельцина, затем занимал высокий пост первого вице-премьера. Это означает, что каждый день в течение многих лет его показывали по телевизору, предложенные им реформы бурно обсуждались в обществе. Затем в стране сменился вектор развития. Немцов последовательно потерял сначала власть, затем представительство в Государственной Думе, затем эфир, кроме таких ресурсов, как «Эхо Москвы». Однако он остался популярным даже в качестве не признанного властью оппозиционера, который сам раздает у метро свои доклады о коррупции в стране. Его убийство вызвало огромный общественный резонанс: в знак протеста сотни тысяч законопослушных граждан приняли участие в шествии в центре Москвы. В то же время десятки некогда популярных политиков – депутатов, губернаторов – исчезли из поля зрения общества, хотя мечтали о популярности и не хотели с ней расставаться.

Меня восхищают молодые актеры (они же авторы собственных постановок и фильмов!) из «Квартета И». Я советую вам заглянуть на их сайт и прочитать короткие необычайно остроумные резюме каждого из этой великолепной четверки. Их стиль – яркая ирония, в том числе над самими собой. Они все время удивляют новыми постановками, меняют темы разговора со зрителем, меняют интонацию. Они взрослеют. Даже их участие в коммерческой рекламе никого не раздражает, потому что она сделана абсолютно в стиле «Квартета И» и только добавляет им популярности.

Следующий мой герой – Дмитрий Быков. Он имеет популярность как постоянный автор проекта «Гражданин поэт» в паре с Михаилом Ефремовым (вот тоже удивительно популярный и привлекательный герой!), но параллельно с хлесткими стихотворными памфлетами и фельетонами пишет серьезные книги, читает прекрасные глубокие лекции о поэтике и прозе Гоголя, Окуджавы, Бродского, Салтыкова-Щедрина, Горького. Вдумайтесь! Он выбирает тех авторов, которые давно потеряли живой интерес со стороны потенциальных читателей. Но Дмитрий Быков возвращает им популярность, которой они достойны!

Оценка и интерес со стороны общества подчас вовсе не адекватны оценке прожитой жизни, труда и творчества. Популярность может прийти даже случайно. А может обойти даже самых достойных.

Однако если вам трудно жить без нее – действуйте!

Я пришла на телевидение очень рано. И меня учили выступать, быть публичной. Я играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали. В общем, мне казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору. А было мне 18 лет. Моей героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя, которую накануне объявили победителем конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького. Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее в детском садике, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает их к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха. А как иначе?

Однако это был такой позорный провал, который я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я была нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя пришла в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. Я спросила ее, как она выбрала профессию. Она испуганно посмотрела на меня. Вместо того чтобы выдержать паузу и помочь героине раскрепоститься, я бодро стала рассказывать зрителям биографию героини, а потом задала новый вопрос и в ответ снова услышала молчание. И снова я оказалась «на высоте» и легко говорила вместо нее. То есть я задавала вопросы и сама на них отвечала, глядя в камеру и выступая в той роли, к которой привыкла: роли говорливой ведущей.

Тридцать минут прошли быстро, мы попрощались в эфире, я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать». Он тут же предложил Кате прийти в другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей: я должна научиться не только задавать вопросы и говорить сама, но главное – слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли, эмоции.

«Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит. Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить, надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.

Среди журналистских профессий есть такая, куда принимаются только люди, имеющие абсолютный слух по отношению к другим. Это радиоведущие. Как они умеют слушать! Как спокойно задают уточняющие вопросы, пока не получат ответа. Они никуда не торопятся и помогают собеседнику полностью расслабиться и довериться. Это высший пилотаж. Я говорю, конечно, о лучших. Даже если они собирают мнения радиослушателей по телефону, то все равно успевают за считаные секунды проявить искреннюю благодарность человеку, который позвонил, высказал свое мнение, поделился своими чувствами. Я уверена, что среди ваших друзей, знакомых и коллег есть люди, которые умеют слушать. Они не могут схватить телефон и начать звонить, пока вы не закончили отвечать на заданный вопрос. Эти люди никогда не обидят поспешной и резкой реакцией в ответ на какое-то высказывание. Они умеют заглянуть в глаза и всегда адекватно реагируют на эмоции собеседника: сопереживают или радуются. Уметь слушать – значит уметь не перебивать. Иногда это сложно. Особенно когда человек в ответ на простой конкретный вопрос начинает пересказывать чуть ли не всю свою биографию. Но тот, кто торопится, перебивает, рвется высказаться сам, должен знать, что он теряет в ходе коммуникации важную возможность узнать интересную историю, погрузиться в неизвестное, подумать о чем-то новом. Нельзя бесконечно предъявлять себя. Надо уметь слушать других и изо всех сил стараться понять их логику и чувства.

Хороших слушателей всегда ценят в любой компании. Обычно они умеют хранить тайны. А еще они могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях. И это так трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним. Причем не показной, а реальный. Поэтому надо уметь слушать.

Есть профессии, которые подразумевают умение слушать. Это касается не только радиоведущих. Это и дальнобойщики, например: нескончаемая дорога позволяет оставаться наедине со своими мыслями. Многие выбирают такую тяжелую работу именно за эту возможность. Но если дальнобойщики подбирают попутчиков, то будьте уверены: человек сам расскажет всю свою жизнь незнакомому водителю, который будет кивать, улыбаться и продолжать сосредоточенно смотреть на дорогу (это тоже важно: в момент откровений людям трудно смотреть кому-то в глаза).

У каждого из нас были встречи со случайными попутчиками: в поезде, самолете, автобусе или машине. Иногда неожиданно для себя мы делились с этими людьми самым сокровенным. Конечно, мысль о том, что мы никогда не увидим свидетелей нашей слабости, тоже немало способствует откровенности.

Есть психологи; есть хорошие, настоящие учителя. Есть священники, наконец. Эти люди – профессиональные слушатели. Они не обидят ни взглядом, ни интонацией. Они никогда не поторопятся задать уточняющие вопросы. И тем более не бросятся рассказывать свои истории в ответ на вашу откровенность.

Хорошие интервьюеры знают, что пауза в ответ на обрывочную речь – лучший вариант немого вопроса. Человек сам расскажет, иногда даже такие подробности, которыми никогда и не думал делиться.

Полное внимание, сочувствие, интерес – вот драгоценные качества, которые всегда демонстрируют те, кто умеет слушать.

Людям, которые хотят научиться общаться и желают, чтобы с ними хотелось общаться, надо помнить, что любой вопрос собеседнику или аудитории – серьезное оружие. Оно может выстрелить удачно, а может неудачно.

Что такое вопрос? Это демонстрация интереса к тому, что сказал другой человек. Или попытка познакомиться поближе. Вопросы бывают общими и конкретными, подготовленными заранее и возникающими в ходе общения. Бывают вопросы приятные и неприятные. Бывают вопросы, от которых легко отмахнуться, как от мухи. И бывают те, на которые действительно хочется ответить, причем для этого нужно хорошо подумать и тщательно подобрать точные слова. Общие вопросы – это демонстрация интереса к человеку, дань вежливости. Есть люди, которые пренебрегают этой стороной человеческого поведения. Очень зря. Вопросы: «Как прошел день? Что это за новый костюмчик? Как настроение? Как дела?» – важный обряд, который располагает людей друг к другу и при этом ни к чему не обязывает. Последите за собой. Если вы предпочитаете отвечать на вопросы и давать советы независимо от того, просят вас об этом или нет, то, может быть, имеет смысл ввести в свой арсенал традиционный общечеловеческий набор вопросов. Тех самых, которые в переводе на язык эмоций означают: рад тебя видеть, мне небезразлично, как ты живешь, я от души желаю тебе добра и счастья. Конечно, нужна мера, и конечно, надо чувствовать момент. Иногда эти традиционные вопросы звучат навязчиво и некстати. Но я знаю людей, которые вообще не задают таких вопросов, называя подобный стиль общения неправильным или «американским» и предпочитая, чтобы вопросы задавали им.

Есть люди, которые откровенно лезут в душу, задавая вопросы личного характера или такие, которые явно неприятны собеседнику. Я всегда советую сначала подумать, выдержать паузу. Полезно вспомнить нашу формулу эффективного общения и ответить себе на вопрос: та ли это аудитория, тот ли формат и тот ли момент.

Подумайте, какова ваша цель и что может испытать собеседник, услышав вопрос. Надо стараться всегда просчитывать свои ходы, в том числе и вопросы, на шаг вперед. Есть такая метафора: вопрос повис в воздухе. Иногда это хорошо и кстати. В книге Пинка «Продавать человечно» есть понятие «вопрос-питч»: вопрос-провокация, который меняет ход дискуссии в нужную сторону. Иногда он необходим, а иногда ставит самого автора в сложное положение. Вряд ли этот человек хочет такой реакции. Например, люди часто задают вопрос: «Вы меня помните?» – не сомневаясь в положительном ответе. Но растерянные глаза собеседника говорят обратное. И я бы советовала лишний раз не рисковать, особенно в ситуации с популярными людьми, контакты которых исчисляются сотнями и тысячами.

Вопросы – всегда вмешательство в личную или рабочую жизнь другого человека или группы людей. Мне доводилось наблюдать неопытных спикеров, которые буквально терроризировали публику градом вопросов, требуя в интерактивном режиме то поднятия рук, то прямых ответов. Как правило, люди очень быстро определяются со своим поведением в такой ситуации и протестуют. Руки не поднимают, на вопросы не отвечают.

Но есть вопросы, которые продвигают любое общение и помогают решить проблему. Как правило, они информативны сами по себе. Услышав такой вопрос, мы четко понимаем: человек, который задает его, немало потрудился над точной формулировкой. Вопрос бывает интересен сам по себе, как хорошая пьеса. Он удивляет, будоражит, заставляет задуматься над ответом.

Например: «Ты сказал, что завершил статью в престижный журнал. Я только что обнаружил статью на эту же тему в другом журнале. Тебе переслать?»

Или: «Год назад на корпоративе вы сообщили, что собираетесь научиться играть на гитаре. И сегодня вы пришли с гитарой. Мы услышим что-нибудь в вашем исполнении?»

Или: «Вы поехали в отпуск на Север, чтобы увидеть полярное сияние. Я однажды видел его и был глубоко разочарован. А у вас какие впечатления?»

Или: «Вы жалуетесь на то, что руководитель вами недоволен. А я заметил, что он часто ссылается на вас и рассказывает о ваших проектах с энтузиазмом. Может, вы ошибаетесь?»

Или – обращение к залу: «Друзья, в прошлом году мы с вами договорились взять несколько вершин. Вот этот слайд. Могу сразу сказать, что три из пяти пунктов плана мы перевыполнили, а вот два нам не удались. Кто может их назвать? Кто хочет эту ситуацию прокомментировать?»

Или – при приеме на работу нового сотрудника: «Вы написали в своем резюме, что любите аккуратность и ответственность. Однако вы пришли на собеседование с опозданием на 10 минут. Как одно сочетается с другим?»

Примеры можно приводить бесконечно. Технология проста: надо включить в «тело» вопроса информацию, которая доказывает, что вы не просто спрашиваете для галочки, а потрудились что-то узнать, какие-то факты сопоставить друг с другом. Еще лучше, если первая часть вопроса вступает в противоречие со второй. Это и есть пьеса! Это вопрос, на который нельзя не ответить. На него хочется отвечать!

Мне везло в жизни неоднократно. Один из таких случаев – работа с Владимиром Яковлевичем Ворошиловым, автором и создателем знаменитой телевизионной интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?». Собственно, работой это назвать нельзя. Я по своей воле несколько раз ночью в комнате молодежной редакции Центрального телевидения помогала ему разбирать мешки писем с вопросами. Владимир Яковлевич освобождал от разных разностей три больших письменных стола, поясняя: на один стол мы будем класть те письма, которые нам точно неинтересны (корзина), на второй – те, над которыми следует подумать, а может быть, переформулировать сам вопрос, а на третий – те, которые точно войдут в программу. Я старательно принялась за работу. И очень быстро поняла, что никак не могу угадать реакцию мастера. Все вопросы, положенные мною на столы «надо подумать» или «точно берем», он отправлял в «корзину». Зато самодельные детские пинетки (вопрос телезрительницы был: «Как называется этот способ вязки?»), которые я положила в корзину, Ворошилов ловко выудил и отправил в номинацию «точно берем». Я замерла в полном недоумении. В магазинах тогда было шаром покати, и я как молодая мама уже научилась вязать детям шарфы, носки и даже кофточки, поэтому вопрос мне показался неинтересным. Однако учитель посмотрел на меня своим цепким взглядом и сказал: «Пинетки, Нина! Представляешь, как они обалдеют от этих детских пинеток! Они же парни. Вопрос, конечно, надо переформулировать. Но эти пинетки мне нравятся!» Уже светало. К утру на столе «точно берем» у нас было всего шесть претендентов, а стол-корзина был завален доверху. Ворошилов посмотрел на меня и спросил: «Ну и каков мой главный принцип отбора вопросов? Как думаешь?»

Ответ был очевиден: «Вас надо удивить». Он сказал: «Правильно». А дальше заметил по ходу: «Кстати, в хорошем интервью интересны не столько ответы, сколько сами вопросы».

Руководителю любого ранга приходится вести совещания, мозговые штурмы, круглые столы как с сотрудниками, так и с людьми извне. Всегда выигрывает тот модератор, который старается как можно меньше говорить, как можно внимательнее слушать и задавать вопросы: уточняющие, иногда неожиданные, иногда веселые. Если в самом вопросе содержится информация, которая свидетельствует о хорошем знании обсуждаемой проблемы, то такой модератор становится лидером.

Мы все привыкли к понятию «время»: «сколько времени», «сколько осталось времени», «сколько у меня есть времени на то, чтобы…», «сколько времени вам потребуется для того, чтобы…» Хронометраж выступления и любого другого общения – один из важнейших показателей формата в нашей формуле «цель – аудитория – формат – момент». Но если взглянуть на суть понятия, то мы поймем, что нет ничего важнее времени. Все просто. Жизнь состоит из времени, из часов и секунд. Потерянное время – утраченная часть жизни. Если мы вычтем из 90 лет жизни (чего я всем желаю) время, потраченное на младенчество, сон, болезни, то окажется, что времени у нас с вами совсем немного и активные годы жизни продолжаются не более 35–40 лет, если повезет.

Расскажу о человеке, который подчинил свою жизнь идее покорить время. Профессор Любищев был моим современником. Я читала его книги, восхищалась и ужасалась одновременно. Он научился спать не более четырех часов подряд, занимался несколькими научными исследованиями одновременно, получил степень доктора наук в разных сферах и умер, не дожив до 80. Есть в этой истории какой-то лишний нерв, лишнее напряжение, на мой взгляд. Но каждый человек волен делать свой выбор. Он сам может решать, как и на что тратить время своей драгоценной и единственной жизни.

Другой вопрос – время других людей. Если руководитель собирает подчиненных после 8 часов вечера и ведет длинное заседание ни о чем, он невольно претендует на личное время и личную жизнь этих людей. Более того, он меняет личные планы тех людей, которые близко связаны с его подчиненными: их детей, возлюбленных. Имеем ли мы право забирать время других людей? Конечно, имеем. Без общения, без живой коммуникации нельзя сдвинуть с места ни один проект. Но надо всегда помнить: если мы хотим что-то забрать, то должны что-то дать взамен. Если мы забираем время других людей, которые пришли на нашу лекцию, или примчались по нашему звонку на оперативное совещание, или прибыли на наше торжество, мы должны, просто обязаны подумать: какой продукт получат эти люди в обмен на драгоценную валюту в виде затраченного ими времени.

Я не устаю повторять на тренингах, что говорить и общаться сегодня надо согласно триаде: «коротко – весело – понятно». «Коротко» означает в первую очередь эффективность траты времени, вашего и чужого. Я знаю, что настоящие лидеры и опытные модераторы всегда ставят в известность слушателей, сколько продлится то или иное совещание, круглый стол, конференция. Люди имеют право знать заранее, к чему им готовиться. Я всегда прошу сообщить формат выступления или коммуникации. Например: «в течение пяти минут я вам сообщу о том, что…», или «у нас с вами есть полчаса на то, чтобы…», или «вы можете высказать свое мнение в ходе совещания, но у вас есть не более трех минут». Когда поставлены вешки, мы знаем, где находится поле. Когда люди по необходимости или по собственному желанию тратят кусочек своей жизни на то, чтобы пообщаться с кем-то или выслушать кого-то, они имеют право заранее знать, сколько времени потребуется докладчику.

Удивительно, как халатно порой относятся спикеры к формату и хронометражу выступления. Вместо объявленных 30 минут совещание продолжается полтора часа. Короткий тост на дне рождения превращается в затянутый спич и т. д. Поверьте, вряд ли эти люди специально нарушают установленные временные рамки. Скорее всего, они просто не умеют чувствовать время и не пытаются этому научиться.

Трудные отношения со временем бывают и у отличных ораторов, которые сами увлекаются своей речью и хотят рассказать историю в мельчайших деталях. Как только акцент смещается с готовности аудитории слушать на желание рассказать красочную историю, жди беды. Бывает очень досадно, когда исключительно затянутость истории или выступления лишает выступающего благодарной реакции слушателей (мы вернемся к этой ситуации в части IV, когда речь пойдет о распространенных ошибках). Хронометраж – очень важный параметр успеха. Можно сравнить выверенную до минуты речь с хорошим банкетом, на котором вовремя наливают шампанское, вовремя подают закуски и горячее и остается время на кофе с десертом.

Профессия тележурналиста научила меня чувствовать время. Я даже знала реальный вес каждой минуты! Во времена моей молодости мы использовали аппарат «КАДР-3» (весьма сложное изобретение новосибирских ученых). То, что происходило в студии, записывалось на широкую, почти в 10 сантиметров, ленту. Моя программа продолжительностью 45 минут, упакованная в синюю коробку с надписью «СВЕМА», весила не менее восьми килограммов! Однажды, когда я везла свой продукт на Центральное телевидение, на платформе коробка выпала из моих рук, пленка размоталась по перрону. Была зима, люди бросились помогать мне. Они сматывали ленту и с сочувственным интересом спрашивали, что это. Я в слезах отвечала, что это 45 минут моей будущей славы…

А прямой эфир! Иногда режиссер озабоченно произносил на всю студию: «Нина, у тебя 27 секунд для финала, потом новости!» (Никаких наушников в ту пору не было.) Я сосредоточивалась, чтобы мысленно отобрать самые главные слова ровно на 27 секунд и успеть попрощаться со зрителем.

Я давно заметила: если предварительно записать на бумаге текст, который надо произнести вслух, речь будет вдвое короче! Поэтому я давно полюбила бумагу. Я даже сделала специальный «Блокнот спикера» для своих учеников, чтобы они могли в любой момент зафиксировать вопрос или тезис и иметь записи под рукой. Процесс осмысления текста и работа над ним прежде всего подразумевает сокращение. Особенно в наше время, когда любые лишние слова и тем более штампы раздражают людей, создают вам плохую репутацию.

Мне встречались ученики, которые всегда точно укладывались в хронометраж, хотя никогда не имели дела с телевидением и прямым эфиром. Как правило, это люди, привыкшие записывать главные тезисы, интересные факты и цифры.

Время – субстанция странная. Иногда минута тянется вечно, иногда день пролетает как одна секунда. Я не советую вам сильно сосредоточиваться на анализе своей жизни, как это делал профессор Любищев, иначе можно потерять радость от самой жизни, в которую входят и бесцельная трата времени и моменты, когда о времени не хочется думать! Счастливые часов не наблюдают, это правда. Однако если речь идет о деловом общении, где вы невольно претендуете на чужое время, надо позаботиться о приятном послевкусии для ваших собеседников, и тогда в следующий раз они бросят свое время к вашим ногам!

Есть люди, которые ханжески вздыхают в ответ на чьи-то переживания. А есть те, кто сразу выказывает горячее желание помочь – искреннее, не ханжеское. С такими людьми всегда хотят дружить, с ними рады общаться. Конечно, порой человек готов помогать друзьям и при этом редко помогает своей жене. Но мы о другом, вернее, о других. О тех, кто обладает универсальным и постоянным желанием подставить плечо и решить чужую проблему.

Готовность помочь – удивительное качество, которое ценится в обществе. Не знаю, можно ли этому научиться, но знаю, что эти люди помогают не ради благодарности и общественного признания, а просто потому, что им это нравится. Расскажу о своей подруге. Как только она слышит, что у кого-то заболел ребенок, то сразу рекомендует врача и предлагает отвезти ребенка на консультацию на своей машине. Она бросается помогать знакомым и малознакомым людям, и ее телефон полон контактами ветеринаров, врачей, репетиторов, строителей. Похоже, она знает весь город и весь город знает ее. Глаза моей подруги загораются невероятным блеском, как только кто-нибудь нуждается в ее помощи. Она отремонтировала мою квартиру. И не только мою. Она купила огромное количество домашней утвари для своих друзей и научила их пользоваться различными миксерами, посудомоечными машинами, сверхмощными пылесосами. Я подозреваю, что она не только не имела процента от торговых компаний, но иногда доплачивала свои деньги, только чтобы облегчить кому-то ежедневную рутинную бытовую жизнь. Самым большим испытанием для моей подруги стала травма позвоночника одной ее знакомой. И совершенно неважно, что та знакомая когда-то в молодости была любовью мужа нашей героини. Гораздо важнее оказалось то, что ее надо было спасать. Тут же сотни друзей были оповещены о том, что необходимо купить инвалидную коляску, переехать в квартиру на первом этаже, а главное – организовать постоянное дежурство в обычной палате городской больницы. Надо ли говорить о том, что главным дежурным в этой больнице днем и ночью была моя подруга, а остальные приятели и знакомые лили слезы, выражали сочувствие и ссылались на невероятную занятость. Моя подруга нашла нужную квартиру, организовала переезд, устроила мальчика-подростка временно жить к бабушке, а собственного сына доверила мужу. Она проводила в больнице дни и ночи и вырывалась то на работу, то на ремонт новой квартиры, в которой надо было раздвинуть стены и сделать широкие двери, чтобы могла проехать коляска.

Это было давно. Более двадцати лет назад. Женщина, попавшая в аварию, приноровилась к своему новому положению, но каждый год весной моя подруга сажает ее в свою машину и везет на дачу, где заботится о ней до осени. Я давно поняла: когда делаешь добро, очень трудно не ждать благодарности в ответ. Но настоящие добрые дела творятся от внутренней потребности, а благодарность – это бонус. Иногда он есть, иногда нет. Моя история имеет печальный финал. Нет, с подругой-инвалидом все в порядке. У нее вырос прекрасный сын, радуют внуки, ее быт хорошо организован, друзья всегда рядом. Несчастье случилось в семье моей подруги. Несчастье, страшнее которого не бывает: погиб ее единственный сын. Этого пережить нельзя, и она это не пережила. Она просто научилась жить с этим горем. Удивительно другое. В ней не угасла готовность помогать другим, в том числе друзьям погибшего сына. Каждый год к ней на дачу приезжают десятки людей, молодых и не очень, и все получают тепло, радость и заботу. Каждый из них. Просто это такой человек, такой характер.

Я знаю, что это качество распространено гораздо шире и глубже, чем порой кажется. Приведу примеры – возможно, вам они известны. Антон Буслов, молодой программист, обратился через интернет к незнакомым людям за помощью. У него обнаружилась сложная форма рака. Он был потрясен, когда через пару недель на его счету оказались сотни тысяч долларов. Он уехал с невестой в Америку на операцию, подробно описывал на своей странице в социальной сети ход и этапы лечения. Незнакомые люди предложили ему в Нью-Йорке свою квартиру. Нашлись волонтеры, которые стали участвовать в его судьбе. К сожалению, финал истории печален. Именно в тот момент, когда появилась реальная надежда на полное излечение, Антон подхватил простуду. С ней организм не справился.

Сколько людей во всем мире оплакивало умного, веселого и мужественного парня – мы никогда не узнаем. Не тысячи, а сотни тысяч. Антон успел написать письмо министру здравоохранения России с конкретными предложениями по реорганизации помощи онкобольным в нашей стране, и та ему ответила! Более того, многие его предложения были приняты к внедрению.

А история Жанны Фриске? Казалось бы, наши люди в большинстве своем негативно относятся к красивым успешным деятелям шоу-бизнеса. Тут есть и зависть, и усмешка. Песни группы «Блестящие» действительно трудно назвать серьезной, качественной музыкой. Ставка была сделана на очаровательных певиц, которые не стеснялись показывать стройные фигуры. Жанна Фриске, несомненно, имела репутацию одного из секс-символов страны – со всеми вытекающими. Но когда зрители Первого канала увидели убитого горем отца и услышали незнакомые тревожные нотки в голосе ведущего Андрея Малахова, они отреагировали сердцем, и на счет Фриске пришло несколько миллионов долларов. Это были пожертвования простых людей, которые не имели лишних денег.

Каждый раз, когда фонды помощи больным детям дают номер телефона для адресной помощи конкретному ребенку, люди откликаются. Пенсионеры посылают крохи из своих скромных ресурсов, молодые мамы отправляют деньги, которые были отложены на нужды своих детей.

Отзывчивость к чужому горю – в крови нашего народа. Люди, которые не только хотят помочь, но и готовы предпринять немало усилий, жертвуя своим временем и всеми имеющимися у них ресурсами, часто во вред себе и своему здоровью, – тоже не редкость.

Уверена, у вас есть такие друзья. Берегите их!

Если вы не чувствуете в себе этого качества – не ругайте себя, пожалуйста.

Помощь хороша только в том случае, если оказана со всей страстью и искренностью. Многие спокойно отказывают в помощи и делают это достойно. Иногда объясняют. Иногда – нет. Обычно они говорят, что помощь со стороны убивает в других способность к выживанию, к труду, собственной инициативе. Не спешите судить их строго и отказывать им в дружбе. Жизнь сложна. Нашу готовность помочь действительно можно использовать вполне цинично, порой люди сколачивают состояние на сердобольных родственниках и друзьях, да еще и посмеиваются над ними!

Однако само качество – готовность помочь – на мой взгляд, входит в несомненные добродетели и сопутствует удаче.

Подумайте секунду и ответьте откровенно: на кого вы обращаете внимание в любой компании, с кем вам хочется пообщаться? Многие привлекательные типажи уже перечислены в предыдущих главах, но есть еще один, который вызывает не только интерес, но часто насмешку и осуждение. Это смелые люди. Смелость может проявляться по-разному. Вдруг человек может начать читать свой подростковый дневник либо собственные стихи, или залезет на стол и начнет танцевать, или начнет собирать команду для покорения горной вершины. Смелость заметна даже в одежде. Эти люди одеты не как все. Все пришли в костюмах, а этот человек – в рваных джинсах и свитере и нисколько не комплексует от этого. Смелость бывает напускной бравадой. Но мы сейчас говорим о другой – настоящей, естественной смелости.

Смелый человек может сказать правду, которая очевидна всем, но которую никто не решается высказать вслух. Он на то и смелый, чтобы спокойно поступать не как все и демонстрировать свое право на это. Я думаю, без этого невозможно стать лидером. Ведь смел тот, кто прокладывает лыжню по снежной равнине, в то время как все привычно идут по проверенной колее. Это новатор, человек рискующий. Режиссеры, продюсеры, гениальные актеры, инженеры, летчики-испытатели, космонавты, учителя-новаторы, лучшие врачи, особенно хирурги. Список профессий, которые побуждают людей рисковать, можно продолжить до бесконечности. Тех, в которых совершают открытия именно смельчаки: люди, спокойно идущие на риск, спокойно принимающие жесткость и насмешки окружающих. Смелость – удел первопроходцев. И она может потребоваться в любой профессии.

В моей голове есть большой список имен замечательных личностей, которые могут служить примером и знаковой фигурой именно по части смелости. Пожалуй, расскажу о Леониде Парфенове. Впервые я увидела его в коридорах молодежной редакции: высокий, нескладный, в клетчатых штанах, слегка заносчивый, неулыбчивый. Он уже тогда был поглощен идеей новаторских проектов. Потом я увидела его первые «Намедни», и не только название программы, но и антураж, а главное, энциклопедические знания ведущего и его смелость в разрушении принятых канонов покорили меня навсегда.

Вы помните его итоговую новостную программу на канале НТВ, которая тоже называлась исконно русским словом «Намедни»? Небритый ведущий итоговой новостной программы. Это возможно? Нет. Это невообразимо смелый шаг. А тот факт, что верстка этой программы была необычной для новостной передачи? Например, первым шел сюжет про певицу Земфиру, а последним – веселый сюжет про президента Путина и его «двойника» из «Гарри Поттера»! Это как? Это было настолько смело, что захватывало дух и возникали большие сомнения по поводу дальнейшего эфира программы. Так и случилось, но Парфенов ушел непобежденным. Сделал новаторский смелый журнал «Русский Newsweek», а затем занялся документальным кино. Каждая премьера фильмов Парфенова – событие в жизни тех, кто понимает. События на отечественном телевидении, к великому сожалению, развивались так, что несколько ведущих телеканалов в то время, о котором я веду речь, вышли из учредителей премии ТЭФИ и разбежались в разные стороны. Но Леонид Парфенов – личность настолько яркая, талантливая, что поссорившиеся между собой главные телеканалы страны однажды все же объединились вокруг этой знаковой фигуры и учредили специальную премию имени Влада Листьева. Естественно, первым номинантом и обладателем первой премии стал Парфенов. Казалось бы – вот он, звездный миг, которым можно воспользоваться и вписаться в новую действительность, где в почете смирение и принятие правил игры, но никак не смелость. Однако при получении премии имени Листьева ее первый и единственный обладатель произнес такую речь, которую до сих пор цитируют журналисты во всем мире, в том числе и в России. Он предостерег коллег от погружения в трясину компромиссов, назвал новости «старостями» и призвал быть верными профессии. Это был очень смелый поступок, который одобрили далеко не все. Но мне почему-то хочется верить, что даже те люди, которые критиковали Парфенова, ощутили восторг и уважение. Это та реакция, которую вызывают смелые люди у окружающих.

Смелые поступки часто сопутствуют успеху в бизнесе. С чего-то надо начинать! Я знаю многих успешных людей, которые когда-то сильно рискнули и поступили наперекор всем разумным советам.

Чтобы создать свои телевизионные компании, Эдуард Сагалаев и Ирена Лесневская продавали квартиры и машины (а других у них не было). Это был смелый поступок: никто не мог гарантировать, что замысел будет воплощен в жизнь и инвестиции вернутся многократно.

Многие провинциалы покупают билет в один конец и приезжают в Москву, которая принимает их весьма неласково. Дома остаются друзья и одноклассники, родители и уютный родной дом. Но наперекор пословице «где родился – там пригодился» они приезжают в Москву и становятся настоящими лидерами.

Я давно перестала удивляться, когда при выполнении упражнения «Самопрезентация» мои ученики из числа топ-менеджеров крупнейших российских компаний рассказывают о том, как они однажды круто изменили свою жизнь, совершив безрассудный поступок.

Это может быть полная и резкая смена профессии, города, страны.

Откройте любую книгу наших или западных успешных предпринимателей, основателей крупных проектов и бизнесов. Вы обязательно найдете тот самый резкий поворот в сторону истинной мечты. И это всегда смелый поступок, то есть большой риск.

Однако смелость бывает разной. Иногда без риска нельзя достичь успеха, порой сама по себе смелость – та мечта, без которой человек не может жить. И испытания бывают на грани возможного.

Смелы те, кто отправляется в кругосветное путешествие, испытывает новые самолеты и новые препараты от рака, отправляется в Африку лечить больных людей во время страшной эпидемии. Если вы обладаете этим качеством, примите мое почтение, но вместе с тем и мои соболезнования. Участь смелых людей порой тяжела и, как правило, опасна. Свои лавры они получают слишком часто не при жизни. И за свои смелые поступки им часто приходится платить неподъемную цену.

Тот же Леонид Парфенов уже много лет практически отлучен от эфира, хотя родился для этой профессии и стал в ней одним из лучших.

Таких людей надо отличать от сплетников. Информированные люди и те, кто любит передавать сплетни и слухи, – совсем разные категории. Я восхищаюсь теми, кто тратит время, чтобы добыть информацию, переработать ее и суметь грамотно изложить другим. Те, кто передает сплетни и слухи, никогда не напрягаются, чтобы узнать истину или хотя бы сравнить данные из нескольких источников. Информированный человек – лучший эксперт в области информации. Он может легко среагировать на любой ваш вопрос и коротко и точно изложить то, что ему известно, а если понадобится, дать свой комментарий. Я не раз прибегала к их услугам, когда искала истину.

Согласно общепринятому мнению, СМИ – радио, телеканал или популярный сайт в интернете, который сообщает ту или иную информацию. Любой источник настаивает, что верить можно только ему. Так вот. Информированный человек – это особенное СМИ, которому действительно можно верить. Для меня примером такого СМИ всегда была одна женщина, моложе меня больше чем на десять лет. Ее зовут Анна. Уже в тридцать лет она вела занятия в МГУ, работала на радио «Свобода» и организовывала профессиональные семинары для региональных телекомпаний. Сегодня она – уважаемый профессор Высшей школы экономики. Ей можно позвонить в любое время дня и ночи и задать любой вопрос по поводу последних событий в политике или экономике. Ее ответ всегда молниеносный, точный, основан на фактах и многих источниках. Это поразительно! Она знает не только то, что происходит сегодня, но и то, что произойдет завтра. Она цитирует высказывания ньюсмейкеров настолько близко к оригиналу, что можно не перепроверять. Такие люди, как моя знакомая, питаются информацией и передают ее. Это редкие люди. С ними очень интересно разговаривать, их экспертное мнение ценится высоко. Неслучайно говорят: тот, кто владеет информацией, владеет миром[11].

В наши дни приходится слушать информированных людей из разных лагерей, с обеих сторон баррикад, чтобы иметь максимально ясную и четкую картину событий в мире и в стране. Интернет дает прекрасную возможность получить информацию, но надо отличать качественные источники от подделок. Общение вживую с информированным человеком – потрясающая возможность обдумать полученные данные и составить свое мнение.

Много раз я убеждалась, что сообщение новостей в кругу коллег или друзей – простой и эффективный способ привлечь к себе благосклонное внимание.

Вы слышали, что на седьмой день после землетрясения в Италии спасатели обнаружили живого и активного пса, золотистого ретривера, который их радостно облизал и побежал вдоль улицы искать хозяев?

Вы знаете, что в Турцию из Москвы прилетел первый чартерный рейс и его встречали с оркестром и цветами (после резкого охлаждения отношений и запрета для наших граждан проводить каникулы в Турции), как только было объявлено о снятии ограничений?

Вы видели новую арку в центре Москвы, которая полностью перекрыла привычный роскошный вид на памятник Пушкину? Вы знаете, в какую сумму она обошлась городскому бюджету?

Информированный человек не только умеет сообщать свежие новости. Он способен их комментировать со ссылкой на грамотных экспертов. Или он сам – такой эксперт.

Этот прием подачи информации характерен для ведущих деловых изданий мира. Если происходит что-то новое и необычное, журналисты умеют найти людей, которые способны толково пояснить нам, каких последствий ждать от перемен.

Когда в части I мы обсуждали понятие «момент», я говорила об удивительной привлекательности свежих новостей – в любой компании.

Особенно хорош этот прием привлечения внимания в те неловкие секунды, когда, например, народ собрался на совещание и все ждут руководства. Доклады подготовлены, заняться нечем, повисает пауза, большинство людей привычно ныряют в свои гаджеты. И тут раздается: «А вы слышали? А вы знаете?..» Все поворачиваются в сторону говорящего с энтузиазмом и интересом. Если новость оказывается свежей и неожиданной, ее начинают обсуждать, и человек, который организовал интересную дискуссию, набирает важные «баллы». В следующий раз от него уже будут ждать каких-то интересных новых сведений.

Я получила интересный опыт, в течение четырех лет обучая творческих людей работе в кинематографе. Речь о проекте Александра Акопова, когда он совместно с Леонидом Блаватником в начале 2000-х создавал русский Голливуд в центре Москвы – свою компанию «Амедиа».

Мы придумали программу обучения продюсеров, пригласили лучших профессоров ВГИКа, устроили настоящий конкурс для взрослых, имеющих высшее образование и опыт руководства людьми (в любой сфере).

Это был один из самых интересных и успешных проектов в моей жизни. Практически все выпускники мастерской Акопова нашли себя в новой профессии и стали руководителями крупных продакшн-студий.

Но вот что интересно: на ежегодной нашей встрече они с особым чувством вспоминают упражнение, с которого Александр Завенович начинал каждую свою лекцию-беседу-тренинг (трудно подобрать точное слово). Он просил их по очереди выходить к доске и писать свежую новость, которая несомненно повлияет на кинематограф и его развитие. Новости могли быть разными: про войну или стихийное бедствие, выход нового продукта компании Apple или очередной обидный проигрыш нашей сборной по футболу.

Новостей должно было быть 10, в создании списка принимала участие вся группа – более сорока человек. Мастер каждый раз не только переставлял новости местами, но и добавлял такую, что молодые люди разводили руками: как мы сами не догадались сказать об этом!

Прошло десять лет. Наши выпускники утверждают, что культура работы с новостями им очень пригодилась в жизни.

Но остерегайтесь людей, которые делают вид, будто они имеют важную и достоверную информацию, а на самом деле просто хотят завладеть вашим вниманием. Им легко соврать или приврать. Это современные хлестаковы; иногда им удается вызвать доверие и интерес. Они и рассчитывают на это! Они умеют подать информацию и убедить вас в своей причастности к «высоким кругам». И вот вы уже пересказываете полученную «эксклюзивную» информацию из «надежного» источника, а ваш собеседник ее легко опровергает, и вы оказываетесь в нелепом положении. Советую перепроверять информацию, прежде чем нести ее дальше. Или иметь доказательства, что человек не делает себе пиар и не вводит вас в заблуждение, действительно хорошо знает то, о чем говорит.

По-настоящему информированные люди – большая редкость. Они дорожат своей репутацией, и окружающие с полным основанием могут им доверять.

Сразу на ум приходят байроновский Чайльд-Гарольд и блоковская Незнакомка. Известный всем со школьных времен лермонтовский Печорин был для современников фигурой загадочной, равно как и тургеневский Базаров или пушкинский Евгений Онегин. Поступки таких людей спонтанны и труднопредсказуемы. Они редко бывают по-настоящему искренними и открытыми, несут в душе печаль и тайну. Конечно, это привлекательно для окружающих. У многих возникает невольное желание найти ключик к загадочной душе. Особенно активны в этом поиске, естественно, женщины. В загадочных юношей влюбляются до смерти, мучаются, пытаются по каким-то внешним приметам угадать истинное настроение человека, его отношение к себе. В юности многие молодые люди играют в загадочность, изображают ее, но потом это проходит, как и сама юность.

И все же бывают люди, которые остаются загадками на всю жизнь. Они избегают публичности. Мало кто из нас представляет себе характер и образ мышления Романа Абрамовича. Мы уже обсуждали, что все попытки взять у него интервью заканчиваются «no comment!». Однажды он совершенно неожиданно для всех стал губернатором Чукотки. И вроде у него это неплохо получалось. Но эти сведения мы никогда не получали от самого Романа Аркадьевича. Мы его никогда не видели по телевизору, не слышали его голоса, не читали его интервью. Это человек, который сознательно выбрал для себя образ загадочного и таинственного. Он перестал быть губернатором так же внезапно, как стал им. Никаких пояснений и отчетов о сделанном. Несколько секунд официального видео по центральным каналам, где он беседует с президентом. Вот и гадайте о его мотивах!

Уверена, среди ваших друзей и знакомых есть люди, которые, как говорится, напускают на себя туман. Они никогда не ответят прямо на поставленный вопрос, предпочитая говорить уклончиво или уйти от ответа. Вы можете неожиданно узнать от общих друзей, что этот человек женился, развелся или сменил профессию. Причем через много лет после того, как событие состоялось. Желание засекретить свою жизнь от окружающих, спрятаться за внешней бравадой и уверенностью возникает у разных людей по совершенно разным причинам. Своим поведением они вызывают раздражение и… невольный интерес.

Человек-тайна. Человек-загадка. Не скажу, что я встречала много таких людей. Это было бы странно, учитывая публичную специфику моей работы.

Но мне доводилось брать интервью у людей, которые умудрялись не ответить ни на один прямой вопрос. Не потому что испытывали особое волнение или смущение перед камерой – ничего подобного! Они не хотели рассказывать о себе и научились виртуозно прятаться за общими словами, дежурной улыбкой и готовностью переключить разговор на любую другую тему.

Один такой случай я запомнила на всю жизнь.

Директор местного телевидения, на котором я работала в ту пору, поручила нашей съемочной группе сделать документальный фильм про лучшего директора совхоза.

Интернета не было. Поэтому сведения о герое я собирала по крупицам – у редактора программ о сельском хозяйстве, журналистов местной газеты. Однако в ответ на мои вопросы они только пожимали плечами: «О нем мало что известно, да и вряд ли его можно уговорить дать интервью».

Такие слова только разжигали мой интерес. Четыре часа по плохой дороге на «уазике» – и вот мы уже у цели. Действительно, сразу за табличкой с названием совхоза началась другая жизнь: свежий асфальт, линия новых добротных домов, много молодых лиц, личные машины у ворот почти каждого дома…

Директора мы искали целый день. Нас посылали то в поле, то в здание правления, но везде говорили с хитрой улыбкой: «Александр Николаевич только что был, но уехал». Наконец мне стало очевидно, что кто-то докладывает нашему герою обо всех наших передвижениях. Он решил игнорировать телевизионную бригаду, но умудрился так построить наш маршрут, что мы успели зафиксировать на пленку реальные достижения его хозяйства: побывали и в поле, и на ферме.

Однако уезжать без интервью с героем было нельзя. Мы остались переночевать. С утра история повторилась: он продолжал играть с нами в прятки.

Я рассердилась и решила построить фильм на рассказе о герое. Мы стали брать интервью на ферме, на стройке, у новоселов-молодоженов.

И тут выяснилось, что никто ничего не может рассказать об этом человеке. Никто не знал, где он учился и работал до приезда в совхоз. Даже его семейное положение было абсолютной тайной. Возраст – и тот все называли разный! Я не поленилась поехать в районный центр, зашла в кадровый отдел, где всё же удалось узнать краткий вариант биографии. Окончил сельскохозяйственный институт с отличием. Работал в другой области главным инженером совхоза, приехал по личным причинам (?) на родину, принял предложение и взял полуразрушенное хозяйство десять лет назад…

Родное его село было за двести километров от совхоза, туда доехать мы никак не успевали. И тогда я решила пойти ва-банк: мы устроились в здании правления и сообщили, что никуда не уйдем, пока не увидим человека, ради которого приехали из областного центра.

Он появился часа через два-три. Симпатичный, высокий, с легкой сединой.

Действительно, этому мужчине можно было дать и 35 лет, и 50. Он выражался вежливо, но твердо: «Говорить на камеру не буду. Не люблю я этого, да и незачем – хозяйство вы видели, это и есть самое главное».

Я пустила в ход все средства, в том числе чуть не заплакала (мне было в ту пору лет двадцать пять, не больше).

Тогда он с тем же упрямым видом сел перед камерой. На все мои вопросы он отвечал либо «да», либо «нет», либо «это вряд ли интересно», либо «хороший вопрос, я подумаю об этом, но не сейчас».

Я уехала раздосадованная, сердитая и… потрясенная. Я вспоминала его чаще, чем других своих героев. Я искала новые вопросы и новые слова – а вдруг у меня появится новый шанс встретиться с этим человеком?

Позже я узнала, что он вскоре умер от неизвестной болезни (говорили, то ли рак, то ли инфаркт). Совхоз вскоре растащили на куски, от былой славы и достатка следа не осталось.

На художественном совете, когда принимали фильм, мои творческие наставники критиковали работу журналиста, который не смог «разговорить такого яркого героя». Я соглашалась: они были правы. Но в душе я знала, что моей вины в этом нет.

Эти люди выстраивают отношения с обществом так, как считают нужным. Среди них много писателей, поэтов. Даже олигархов! Все помнят, как Герман Стерлигов уехал со всей семьей в деревню и начал жизнь простого фермера. Потом, правда, вернулся. Такие люди уезжают жить в далекие деревни, занимаются творчеством, ищут утешение в одиночестве и слиянии с природой. Бывают люди-отшельники. Бывают священники, которые свято хранят от других историю о том, как они пришли к вере. Эти люди несут свою исключительность легко и спокойно, оставаясь тайной для тех, кто хочет узнать их поближе.

Иногда это вполне светские люди, которые предпочитают слушать других, но уходят от любых вопросов по поводу своей жизни. Как правило, они нечасто улыбаются и время от времени нуждаются в полном уединении.

Лучший партнер для них – они сами. Или тот человек, который сумел вызвать полное доверие и принять их правила игры.

Я не люблю слово «харизма», но пользуюсь им, поскольку оно прочно вошло в нашу жизнь. Скажешь про кого-то: у него есть харизма, – и всем понятно, о чем речь. Однако мне как тренеру люди задают вопрос: а как ее приобрести, как стать харизматиком? И я отвечаю: достаточно стать уверенным и предъявить свою уверенность миру. Я убеждена: уверенный человек – тот, у которого есть харизма. Если вы вспомните таких людей, то согласитесь со мной. Уверенность заряжает окружающих. Она зажигает сама по себе, даже если ни на чем особо не держится. Когда-то Эдуард Сагалаев сказал мне, что открыл секрет привлекательных женщин. Он заявил: «Уверенная в себе женщина всегда привлекательна и вызывает мужской интерес. Внешность и физические параметры здесь ни при чем, как и образованность и душевность».

Получается, иногда уверенность ни на чем не основана, но она есть! И наоборот – человек имеет все основания быть уверенным в себе, но смущается и комплексует по любому поводу. Сначала я сильно сомневалась в правоте Сагалаева, а потом стала наблюдать за успехом уверенных женщин и вынуждена была с ним согласиться.

Уверенность тем выше, чем меньше человек позволяет себе усомниться в чем-то. Сомнение – прекрасное качество думающего человека, но бывает так, что, пока умный колеблется и обдумывает свои действия и слова, рядом с ним появляется более уверенный и даже нахальный соперник, который уводит лучший проект, лучшую должность, лучшую девушку. Удивительно, но это факт. Уверенность – огромная часть такой компетенции, как лидерство. Когда лидер совершает ошибки, он легко оправдывает себя известной фразой: «Не ошибается только тот, кто ничего не делает».

Сочетание уверенности, ума, гибкости, умения слушать других очень редкое, потому что баланс между сомнениями и уверенностью соблюдать крайне сложно. Конечно, нам легко представить себе образы уверенных людей, поскольку в публичной политике – сплошь уверенные в себе люди. Всегда уверены в словах и поступках Владимир Жириновский и Геннадий Зюганов. Если действия этих политиков явно противоречат их заявлениям, то поймать их на этом сложно: они так же твердо могут и отречься от собственных слов или переложить вину на кого-то другого.

Интересно вспомнить, как приобретал и терял на наших глазах свою уверенность Дмитрий Медведев. Был момент, когда он казался новым ярким политиком и реформатором России. Однако момент был упущен, а вместе с ним ушла уверенность. Как бы ни старался Дмитрий Анатольевич говорить «в стиле Путина», четкими короткими фразами, резко критиковать кого-то публично и употреблять местоимение «я» по разным поводам: «я сказал», «я сделал», «я подписал», – в глазах большинства он стал выглядеть весьма неуверенным.

Я помогаю своим слушателям приобретать уверенность в ходе публичных выступлений. Даю советы, как правильно одеться, как управлять своими эмоциями и голосом, готовиться к выступлению, держать паузу. Кстати, последнее – один из ярких признаков уверенного поведения. Уверенный артист на сцене или политик может держать паузу очень долго – дольше двадцати секунд, и люди будут спокойно ждать продолжения. Человек, который не обладает уверенностью, может за несколько секунд паузы потерять аудиторию навсегда.

Это легко объяснить: есть паузы уверенности и паузы растерянности. Публика мгновенно чувствует разницу. Если вы готовы к общению, не боитесь искать нужную фразу или точное слово так долго, как нужно, – это пауза уверенности. Но если вы не готовы, вас гложут комплексы и сомнения, то и дело накрывает волна неуверенности и страха – любая пауза только увеличит ваши переживания, и партнеры это сразу почувствуют. Уверенность – не только стремление иметь харизму. Гораздо чаще она необходима как противоядие страшному волнению.

Как приобрести уверенность и перестать бояться выступать на публике? Этот вопрос мне задают чаще других. Ответ не может быть одинаковым для всех. Кому-то помогают актерские техники (прежде всего глубокое дыхание), кому-то полезно выучить наизусть первые фразы, кого-то спасает листок с тезисами, кому-то надо заниматься разминкой речевого аппарата…

Мы сейчас говорим о людях, которые вообще не нуждаются в подобных советах. Они всегда излучают отсутствие напряжения и волнения. Некоторые из них такими родились, некоторые приобрели уверенность и наслаждаются эффектом, который она производит на окружающих.

При этом есть уверенность – хорошее ценное качество и самоуверенность – огромный недостаток, отталкивающий людей. Грань между ними очень тонкая, но вы наверняка понимаете, о чем речь. Уверенный человек берет на себя ответственность за свои слова и поступки. Он знает свое место в жизни и идет вперед, умеет держать удар, стать опорой для других. Самоуверенный человек непрерывно демонстрирует свои «таланты», которые могут вовсе не быть таковыми. Он замкнут на себе и в глубине души является вовсе не уверенным, а слабым человеком. Самоуверенность глуха к окружающим, поскольку занята постоянной демонстрацией себя. Иногда таким людям удается на время ввести в заблуждение доверчивых людей, влюбить их в себя, заставить поверить в свою исключительность. Но проходит какое-то время, и самоуверенный человек начинает раздражать и остается в пугающем одиночестве.

Уверенный человек признает свои ошибки, самоуверенный – никогда.

Уверенный человек готов сомневаться, самоуверенный боится сомнений, отбрасывает их «за ненадобностью».

Уверенный человек может стать лидером, самоуверенный – лишь на короткое время, пока люди не поймут, как сильно они ошиблись.

Во время индивидуальных занятий с людьми самого высокого уровня (членами правления крупных банков, генеральными директорами заводов и больших компаний, собственниками бизнеса) я каждый раз удивляюсь, насколько трудно многим дается именно этот навык – уверенность. Дрожит голос, потеют ладони, теряется мысль, ускользает взгляд. Однако повторение одних и тех же ключевых фраз, увеличение громкости голоса плюс паузы – и мы видим другого человека! Уверенности можно научиться! Комплексы и травмы – последствие детских обид или несчастной любви – можно преодолеть.

Я в этом не просто убеждена. Я практик, я вижу эти качественные перемены каждый день.

Информированность и эрудиция – совершенно разные качества, они редко встречаются в одном человеке. Любовь и умение ловить информацию и быстро ее перерабатывать – это одно, а глубокие разносторонние знания в разных сферах науки, экономики, экологии, искусства и культуры – совсем другое. Как правило, люди, которые знают больше новостей, чем другие, стараются активно ими делиться: ведь новости быстро устаревают. Люди, обладающие настоящей эрудицией, никуда не торопятся и редко лезут к другим со своими знаниями.

Есть те, кто любит читать газеты и смотреть телевизор. Но есть и такие, кто любит серьезные книги, хорошие фильмы и толстые журналы. Я всегда испытывала огромный пиетет к людям с глубокой эрудицией. Если человек владеет разносторонними и глубокими знаниями даже в какой-то одной сфере, то это уже настоящий эрудит и интересный собеседник. Есть люди, которые прекрасно разбираются в кино. Они могут не только рекомендовать вам посмотреть что-то неожиданное, но и рассказать массу интереснейших подробностей о том, как снимались любимые вами фильмы, или о том, как интересный вам актер получил свою первую роль в кино.

Однажды я познакомилась на большом многолюдном вечере с человеком, который хорошо разбирался в спорте. Честно скажу, спорт – совсем не моя стихия. Конечно, я вместе со всеми страстно болею за выступления наших олимпийцев и вообще люблю болеть за наших спортсменов во время серьезных состязаний. Но уже через пару месяцев забываю их имена и имена их соперников. Случайный собеседник за столом увлек меня разговорами о спорте настолько, что я отменила все другие встречи, которые тщательно планировала на этот вечер. Казалось, он может написать энциклопедию спорта со времен Древней Греции. Я вроде бы даже сказала ему об этом, чем вызвала большое веселье: в реальной жизни мой собеседник далек от спорта. Он инженер, помешанный на спорте с детства.

Мой учитель, Сергей Александрович Муратов, автор прекрасных книг о журналистике и документальном кино, обладал невероятной эрудицией. Своим тихим вкрадчивым голосом он регулярно спрашивал меня: «Ниночка, а вы знаете, что …?» И далее следовал удивительный факт из жизни какого-нибудь знаменитого человека, или неожиданные цифры, или занимательная байка, основанная на реальных событиях. Знаете ли вы, что Эйнштейн спокойно реагировал на критику его теории относительности, но обижался, когда критиковали его игру на скрипке? Знаете ли вы, что тот же Эйнштейн, когда у его любимой кошки появились котята, старательно вырезал четыре маленьких входных отверстия для них рядом с большим отверстием для кошки в той двери, которая вела в сад? Хотя котята могли спокойно воспользоваться «маминой дверью». Знаете ли вы, что китайская грамота возникла из рисования кисточками? Знаете ли вы, что первый телевизор представлял собой толстый радиоприемник с маленьким глазком размером со спичечный коробок, где можно было при большом старании наблюдать размытые черно-белые фигурки движущихся людей?

Как жаль, что много интереснейших сведений из разных сфер забываются так быстро! А хочется помнить, пересказывать и обдумывать. Но это удел именно эрудитов. Они не только нуждаются в постоянном заполнении всех клеточек мозга и памяти интереснейшими событиями из жизни человечества, но умеют вынуть из этого огромного архива тот или иной факт в любую секунду. Моя подруга, профессор консерватории, сейчас пишет энциклопедию, посвященную жизни и творчеству Сергея Рахманинова. Она восстанавливает по минутам каждый день его жизни и перепроверяет сотни разных источников, прежде чем написать новую строку новой энциклопедии. Титаническая работа, но ей она по плечу, и по нраву, и по таланту.

Захар Прилепин во время выступления на фестивале «Живое слово» в Большом Болдине рассказывал, что для написания романа «Обитель» ему пришлось проштудировать более двухсот рукописных источников, не считая толстых книг, о тюремной системе в России. Но самыми ценными оказались для него разговоры с умными людьми, которые были глубоко эрудированными, в том числе и в этой теме.

На наших курсах для продюсеров, о которых я уже упоминала, читали лекции лучшие профессора ВГИКа. Это были настоящие эксперты по кино, они знали столько интересных деталей и историй! Но по итогам анкетирования лучшим профессором назвали Николая Зуйкова, который читал «Историю цивилизаций». Это был его авторский курс, и лектор демонстрировал такую потрясающую эрудицию, что наши студенты увидели человеческую жизнь на планете Земля с новой стороны.

Думаю, многие из вас следят за участниками интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?». Вот уж где пир для эрудитов! Поскольку благодаря гениальной задумке Владимира Ворошилова мы можем наблюдать за ходом обсуждения каждого вопроса, мы слышим десятки версий ответа, и все они основаны на удивительных знаниях.

Недавно я пообщалась с человеком, который много раз наблюдал общение знатоков с телезрителями изнутри, во время прямого эфира.

Он рассказал мне интересные подробности. Оказалось, что широкая эрудиция и высокий уровень интеллекта – только входной билет для того, чтобы претендовать на место в команде.

Важно, чтобы в одной команде собрались люди, которые обладают особенными знаниями (наряду с общей эрудицией) в области биологии, математики, экономики, техники и т. д. Но и этого недостаточно, чтобы завоевать вожделенную хрустальную сову.

В команде должны быть те, кто обладает сильной интуицией, а также те, кто обладает логикой. Это на фоне общей высокой эрудиции!

Я давно слежу за Борисом Левиным, это мой любимый игрок. Возможно, еще и потому, что Левин неожиданно заявил о себе как прекрасный спортивный комментатор и автор интересных книг об интеллектуальных играх.

Я специально пересмотрела одну из весенних игр 2016 года с участием команды Виктора Сиднева, в которой участвовал Левин. Дважды он выдал версии, которые шли вразрез с мнением команды, но именно его мнение оказалось правильным. Хорошо, что капитан решил рискнуть и выбрал ответ Левина.

Первый вопрос был о письме Полины Дашковой Вольтеру, где она приводила аналогию неких событий, сравнивая их с внезапным прозрением слепого, который оказался на высокой горе на краю пропасти.

«О чем речь?» – строго спросил ведущий Борис Крюк. Команда стала выдавать версии о реформе образования, но Левин спокойно сказал: «Это о крепостном праве». Это был правильный ответ! А второй раз он точно сказал, что именно имел в виду Луи Арагон, когда в романе «Парижский крестьянин» писал о тоске по потерянному раю. Оказалось, это был сад! И команда взяла второе очко благодаря тому же игроку.

Я наблюдала за этим удивительным процессом поиска верного ответа и гадала – кто он, господин Левин? Тот самый интуитивный гений? Или логик? Но было очевидно, что для ответа на первый вопрос надо было как минимум знать, в какое время жила Полина Дашкова и какие проблемы ее могли волновать. А во втором случае – кто такой Луи Арагон и как он понимал мечты парижского крестьянина…

Эрудиты гордятся собою, несут свою исключительность как знамя. Иногда они высокомерны, им смешно наблюдать невежество окружающих. У них отличная память. А вот личная жизнь и карьера истинных эрудитов часто складывается неудачно. Простые люди устают от постоянного ощущения своей никчемности и необразованности, а соперничать со знатоками немыслимо и бесполезно. Но бывают вполне милые и скромные эрудиты, которые даже несколько смущаются своего умения дать правильный ответ на вопрос из любой сферы человеческого бытия.

Они нуждаются в ежедневной интеллектуальной подпитке. Это прежде всего книги и хорошие документальные фильмы, которые доставляют им истинную радость, поскольку дают возможность думать, сопоставлять, вникать.

Мой муж каждый вечер перед сном берет в руки книгу. Иногда даже название поражает меня в самое сердце. Например, «Древнеегипетская лирика». Мой муж – доктор физико-математических наук, профессор. Однако он легко справляется с подготовкой курсов по инновационным технологиям, проектному мышлению, психофизиологии. Недавно издательство «Манн, Иванов и Фербер» выпустило его книгу, которая называется «Простые вопросы»[12] и содержит ответы на такие «детские» вопросы: как были построены египетские пирамиды? Как пчелы находят мед? Почему лед скользкий? И другие. Их более ста.

Тому, кто может быть экспертом в столь разных сферах, свойствен интерес к любой человеческой деятельности. Такие люди, как правило, легко и эффективно пользуются новыми источниками информации, в том числе – и прежде всего – интернетом, но не «Википедией», а Британской энциклопедией и другими надежными ресурсами с хорошей репутацией. Но и сами они знают много, потому что их мозг активен, умеет быстро ловить интересную информацию, перерабатывать ее и раскладывать по активным «файлам памяти». Распространено мнение, что именно техническое образование больше способствует приобретению глубокой эрудиции. Но есть и гуманитарии, память и знания которых поразительны и безграничны. За такими профессорами ходят толпы студентов, их афоризмы переписывают и пересказывают, ими восхищаются. Интересно, что сейчас в Москве и других крупных городах России стало модно ходить на лекции ярких эрудитов, и мне это очень нравится.

Эрудиты – редкость. Так и должно быть, наверное.

Меня волнует другой вопрос: почему при ежедневном общении образованные грамотные люди так редко используют общекультурные знания? Поясню на примере.

Во время своих занятий я иногда предлагаю аудитории проверить свои знания в простой игре. Надо сделать 10 шагов в определенном ритме без остановки движения и на каждый шаг называть фамилию писателя, поэта, художника, композитора. Конечно, каждая «номинация» предлагается отдельно. Видели бы вы ужас и стыд на лицах образованных, неглупых людей, когда после моей просьбы назвать писателей (русских или зарубежных) человек делает три шага и произносит три фамилии: Пушкин, Лермонтов, Толстой, а потом останавливается в потрясении. Художники? Айвазовский и больше ни одной фамилии. Композиторы? Следом за Шопеном идет Игорь Крутой – и опять остановка. Я утешаю, как могу, моих горе-эрудитов, поясняя, что, конечно, каждый из них знает много поэтов и много композиторов, но эти заветные имена давно отправлены в папочку «спам» и не находятся в активной памяти. А жаль. Мы привычно произносим одни и те же слова, называем одни и те же фамилии, как будто не было великой истории человечества, истории цивилизации. Как будто великие талантливые люди не создали своих шедевров.

Эрудиция – чрезвычайно ценный багаж, который оплачен большим трудом и временем. Конечно, есть люди, которые хотят блеснуть эрудицией и делают это некстати и навязчиво. Они могут раздражать, выглядеть всезнайками и снобами. В такие моменты обязательно нарушается формула успешной коммуникации: «цель – аудитория – формат – момент». Тем не менее сама по себе эрудиция всегда привлекает, удивляет, восхищает и вызывает восторг.

Однажды на занятии в школе «Останкино», куда приходят люди разных профессий, мечтающие о работе на телевидении, мне довелось познакомиться с юной девушкой. Она смущалась при любом задании, старалась быть в тени. При этом что-то в ее глазах подсказывало, что девушка необычная, с сильным характером.

Я подошла к ней в перерыве и спросила: «Что у вас получается лучше всего?»

И тут я узнала, что передо мной стоит чемпионка Европы по фигурному катанию. История фантастическая: она победила в паре с немецким партнером, выступала за сборную Германии. Уехала вынужденно, поскольку в России ее определили как «неперспективную», а жить без спорта она не хотела и точно знала, что должна стать чемпионкой. В 14 лет оказаться одной на чужбине, без знания языка и добиться такого успеха уже в 17 лет!

А потом она решила начать жизнь сначала и пришла учиться на телеведущую. Она проучилась полгода, но никто из новых друзей не знал, что рядом чемпионка.

Я посоветовала Кристине (так звали девушку) идти в спортивную редакцию и обязательно рассказать свою историю!

Не знаю, последовала ли она моему совету. Часто люди делают большую ошибку, скрывая от окружающих свой истинный талант. Кто-то умеет петь, причем так хорошо, что любая компания просит его петь еще и еще. Кто-то сочиняет стихи и публикуется с большим успехом. Кто-то перегоняет машины через весь континент и знает географию дорог и их законы так хорошо, как никто из нас. Кто-то покорил Эверест. Кто-то делает керамическую посуду, а кто-то пишет сценарии для фильмов.

Главное, чтобы это действительно был талант, истинное мастерство! А сфера приложения уже не так важна.

Люди по природе своей любознательны. Победы и выдающиеся достижения тех, кто рядом, в одной с ними компании, всегда интригуют.

Помню, однажды во время прогулки на теплоходе по Волге я разглядывала мутно-зеленую волжскую воду и сказала стоящей рядом женщине: «Неужели Волга уже никогда не будет голубой, как в моем детстве?» Мы разговорились. И я уже через минуту поняла, что эта скромная женщина знает про морские и речные глубины что-то такое интересное и неожиданное, что мне просто необычайно повезло! Оказалось, она всю жизнь работала водолазом. Причем имела международный сертификат, поэтому трудилась и в Красном, и в Средиземном море, и в океанах, и в разных реках. Она профессионал, как и Кристина в фигурном катании, как повар в итальянском кафе, который показывал мне, как надо правильно резать салат.

Говорят: бесконечно можно смотреть на воду, огонь и на то, как работают другие люди. Действительно, работа настоящего мастера завораживает. Мы не можем ни понять, ни представить себе, как такое вообще возможно!

Как тележурналист я много раз наблюдала процесс творчества истинного мастера. Почему-то первым в памяти всплывает токарь завода «Красное Сормово» Анатолий Годяев. Его больничные листы были трагедией и настоящей катастрофой для производства: никто не умел делать сложные детали так виртуозно, как он. Я стояла у его станка завороженная, не знала, как задать вопрос Мастеру, как показать зрителю его глаза и руки. У меня было только две минуты кинопленки, а хотелось вместить в них и крупный план, и сам процесс вытачивания детали. Он только усмехался в усы, наблюдая мои страдания. То и дело подходили начальники, интересовались, когда будет готова та самая деталь, которую мог сделать только Годяев. Он спокойно просил подождать. Он ни разу в жизни не допустил брака. Когда его выбрали в члены Верховного Совета СССР (тогда было принято выдвигать лучших рабочих!) – он долго сомневался, принимать ли это предложение.

Он мне говорил: «Я там для галочки. А здесь – для дела».

И всё же решился. Жена просила его помочь сыновьям, у которых были серьезные проблемы со здоровьем: они теряли зрение.

Мастеров у нас в России много. В Нижегородской области, в Городце, построен целый город мастеров. И это действительно настоящий город, где на глазах потрясенных туристов молодые люди могут и расписать доску, и сплести стул или кресло, и выточить из цельного куска дерева резную детскую игрушку-свистульку. В Городце на окнах домов до сих пор можно увидеть так называемую глухую резьбу. Это означает, что мастер не клеил куски дерева, а вырезал внутри его, без права на ошибку.

В той же Нижегородской губернии есть город металлистов Павлово, где никогда не было безработицы! Даже в самые трудные времена. В начале XX века там были организованы рабочие артели. Традиция что-то делать своими руками, причем лучше всех, сохранилась до наших дней. В музее города Павлова можно увидеть ножички со множеством лезвий, которые по размеру меньше мухи. И замочки, которые надо разглядывать в лупу. А у них еще и ключики имеются!

Во многих окнах там можно увидеть лимоны и мандарины со множеством плодов. Эти деревья уезжают в разные города. Да вот только ухаживать за ними люди не умеют, они быстро погибают. В Павлове выращивают голосистых канареек, которые поют не хуже соловьев! А еще делают санки, на которых можно быстро ехать по занесенным снегом дорогам.

Я знаю, что практически в каждой области есть такие места и такие народные умельцы. А акробаты под куполом цирка без страховки? А актрисы, которые могут за одну минуту без участия гримера превратиться из молодухи в старуху и наоборот?

Если вдруг в компании оказался человек, который по-настоящему любит свою профессию и добился в ней успеха, он вызывает интерес и уважение окружающих. Даже если он не лучший в мире рассказчик и не обладает харизмой, любые детали его работы, те мелкие подробности, которых мы с вами никогда не слышали, безумно увлекательны!

Жаль, что иногда эти люди приходят и уходят «неузнанными», потому что спутница профессионалов – скромность.

Имейте в виду: если вы скрываете, принижаете свои заслуги, уклоняетесь от ответов на вопросы, отказываетесь спеть или сесть за рояль, то для просящих это выглядит обидно, глупо и странно. Как будто вы не собираетесь ни с кем делиться тем, что подарила вам жизнь или ваша природа.

Мастерство высшей пробы, в какой бы сфере оно ни проявилось, – всегда повод для прекрасного общения и отличный шанс произвести лучшее впечатление.

Я убеждена, что интерес у людей вызывают самые разные типажи и самые разные человеческие качества. Вполне возможно, что вы, уважаемый читатель, обладаете несколькими из перечисленных мною качеств, но никогда не задумывались, что этим даром можно пользоваться, спокойно предъявляя себя людям! Многие мои ученики высказывают на занятиях опасение, что они никогда не станут раскованными, веселыми, хотя им этого хотелось бы. Но представьте себе мир из раскованных и веселых людей, а других просто нет! Это же полный кошмар.

Перефразируем известный стишок Сергея Михалкова: «Люди разные нужны, люди разные важны…» Надо подумать, какие качества вы в себе цените, а еще лучше – узнать об этом у тех, кто вас хорошо знает. И перестать стремиться стать другим. Тем более это вряд ли получится.

Стать собой – вот ваша задача. И при этом нравиться себе. Желательно вдобавок вызывать интерес и уважение у окружающих.

Если вы внимательно прочли третью часть этой книги и отметили сразу десяток качеств, которыми обладаете или хотите обладать, это нормально!

Я знаю многих людей, которые уверены в себе, обаятельны, умеют слушать и задавать вопросы, имеют свой стиль и чувство юмора…

Задача этой книги – пробудить ваш интерес и желание стать скульптором собственного «Я». И только вам решать, какие качества надо оставить, какие убрать, над какими поработать.

Есть привычки, которые кажутся несущественными, но на самом деле мешают общению.

Я написала книгу «Правила делового общения: 33 “нельзя” и 33 “можно”»[13], в которой постаралась коротко изложить самые распространенные ошибки. Именно те, которые я наблюдаю так часто! Главное – исправить их совсем не сложно, если поставить перед собой такую задачу.

Забавно, но многие читатели признавались, что первую часть – «33 “нельзя”» – они прочли более внимательно и с большим энтузиазмом, чем вторую («33 “можно”»). Это радует: получается, люди готовы признавать свои недостатки.

Но одно дело прочесть, посмеяться над собой или своими коллегами, которые совершают глупые, а иногда и грубые ошибки в общении. Другое дело – изменить поведение. Зачастую наши ошибки – часть наших привычек, образа жизни. Не так-то легко это изменить!

В последней части этой книги я коротко перечислю самые распространенные, на мой взгляд, ошибки и дам советы, как их исправить. Ну как, вы готовы заглянуть в зеркало, которое может не порадовать?

В главах об умении рассказывать истории и умении держать хронометраж мы уже касались этой проблемы. Но она настолько важна, что я решила еще раз вернуться к ней.

Мне довелось в молодости работать с уважаемой и компетентной дамой, которую, однако, все старались избегать. Мы знали ее рассказы почти наизусть, но если вдруг попадались ей на глаза, то вновь приходилось кивать, слушать, улыбаться, с ужасом поглядывая на часы. Уверена, в вашей жизни такое тоже бывало.

Есть люди, которые не умеют говорить коротко. Они начинают любой свой рассказ или ответ на вопрос с самого начала, то есть с предисловия. Глаза и поза собеседника дают им сигнал, а нельзя ли сразу к делу? Но они не могут, они привыкли говорить обстоятельно, с большим количеством вводных слов, длинными фразами. Иногда эти люди обладают настоящим даром красноречия, используют метафоры, опираются на интересные детали, но всегда перебирают хронометраж и добиваются не одобрения, а раздражения. Проблема глубокая: подобное несовпадение ожиданий говорит о том, что рассказчик не умеет чувствовать момент, поэтому теряет интерес аудитории.

В другой ситуации тот же человек может иметь большой успех и история его пойдет на ура. Но надо уметь изменить формат, если люди не готовы слушать длинные истории. Даже лучшему мастеру слова надо уметь говорить и общаться в разных ситуациях по-разному.

Тренд нашего времени: коротко, весело, понятно.

Коротко – потому что мы ценим свое и чужое время.

Весело – потому что с улыбкой и шуткой информация усваивается гораздо лучше.

Понятно – потому что информация должна восприниматься однозначно, а не всеми по-разному. Для этого ее надо постараться максимально упростить и сделать легкой для усвоения.

Есть только одна возможность проверить, удалось ли общение: отследить реакцию собеседников. Важно не то, что мы говорим, а то, что услышали люди. Вязкие, длинные рассказы с подробностями вашего проекта или вашей личной жизни вряд ли кого-то заинтересуют.

В последнее время у меня возникает ощущение, что люди больны «гаджетозависимостью». Некоторые мои ученики держат смартфон в руках и то и дело смотрят на экран, даже если он был заранее выключен. А иметь дело с человеком, который предпочитает живому общению глаза в глаза непрерывный контакт со своим телефоном, очень сложно.

Понятно, что ваш телефон вас отвлекает, будоражит, притягивает. Там появляются и новости, и личные сообщения, загорается экран, булькает звук. Недавно я прочла, что современный человек смотрит на экран своего телефона не менее 150 раз за день.

Как без этого жить? В некоторых структурах ставят специальные глушители сигналов сотовых сетей. Я знаю руководителей, которые требуют, чтобы во время совещаний подчиненные выкладывали телефоны на стол, а как только потянется рука – плати штраф!

Лучший комплимент после моего тренинга – «Я ни разу не посмотрел в телефон!» Парень, который однажды подошел ко мне с этой фразой, выглядел потрясенным, он сказал, что такое с ним впервые. ВПЕРВЫЕ!

Это означает, что во время всех предыдущих тренингов он не расставался с телефоном.

И я пришла в ужас.

Просто наваждение какое-то! И как с этим быть?

Вы и сами понимаете, что электронное устройство может сильно осложнить общение с людьми, в том числе деловое, важное. Телефон в вашей руке как будто сигналит человеку: «Ты для меня не так важен, как вот эта умная штуковина. Потерпи, я только нырну глазами на секундочку…»

Люди обижаются, разговора не получается.

Надо помнить: люди очень чувствительны к проявлению вашего истинного внимания. Обычно мы предпочитаем общаться с теми, кому мы интересны! Конкурировать с телефоном или компьютером не просто сложно, но и неприятно. Контакт глазами, как мы с вами уже обсуждали, – самый важный человеческий контакт. Мы ловим взгляд тех, кого любим, а также тех, от кого зависят важные решения, связанные с нашей идеей, проектом, карьерой. Я знаю многих руководителей, которые умеют внимательно слушать, но при этом смотрят в телефон или на экран компьютера. Это неправильно! Люди всегда переживают и волнуются, им важна обратная связь в виде прямого взгляда и одобрительного кивка.

Недавно на одном из тренингов мои ученики сообщили, что на Западе боссы доверяют свои сотовые телефоны секретарше, а сами предпочитают общение вживую, глаза в глаза. Думаю, это не только по-человечески грамотнее, но и эффективнее.

Вы добились многого, и никто вам не помогал. Вы окончили Стэнфорд или Гарвард, хотя родились в российской глубинке. Браво! Вы достойны уважения и аплодисментов. Но в России до сих пор не принято хвастаться своими успехами. В других странах – по-разному. В Голландии, где живет моя старшая дочь, людям на тренингах личностного роста советуют спокойно демонстрировать свои заслуги и успехи, говорить об этом публично, потому что это только повышает интерес и доверие других людей.

У нас в России я советую использовать вводные слова перед тем, как поразить людей своими достижениями. «Так получилось, что школу я окончил с золотой медалью, а институт – с красным дипломом». Или – «Судьбе было угодно, чтобы меня в 25 лет назначили директором крупного предприятия…» Или – «Благодаря хорошим учителям и родителям я получил отличное образование и сделал быструю карьеру…»

Я не призываю держать успехи в глубокой тайне, это неправильно. Ваш успех привлекает к вам внимание, придает вес вашим словам. Вы это не украли, а заработали.

Но нет ничего печальнее, чем человек, который непрерывно приводит себя в пример и использует местоимение «я» так часто, что люди вокруг начинают снисходительно улыбаться.

Иногда люди используют местоимение «я» в тех случаях, когда легко можно обойтись другими словами. Например: «Завтра я хочу встретиться с вами в офисе в шесть часов и обсудить эту проблему. Будем я, вы и Светлана». Вариант без «я» гораздо мягче: «Давайте встретимся в офисе в шесть часов и обсудим эту проблему. Жду вас со Светланой!»

Русский язык многообразен и дает сотню вариантов, которые помогут вам в ежедневном общении легко обойтись без бесконечных «я».

Но самый трудный случай – когда человек сам рассказывает о себе.

Однажды я занималась в режиме коучинга (всего три часа подряд) с группой молодых топ-менеджеров крупного банка. Как обычно, мы начали с того, что участники по очереди рассказывали о себе (в комнате было шесть человек). Первые трое старательно перечисляли свои заслуги и достижения, а вот четвертый мило улыбнулся и сказал, что он гордится, что у него дома нежно дружат кошка с собакой…

Все засмеялись. Я спросила: «Почему вы с этого начали?» Он ответил с улыбкой: «Ну, про Стэнфорд тут уже рассказывали, зачем повторяться?»

«Якающие» руководители менее эффективны, чем те, кто ценит своих сотрудников, ссылается на их успехи и достижения. При этом настоящий лидер спокойно использует местоимение «я», когда берет ответственность на себя.

Вопрос скорее в чувстве меры и в наличии самоиронии.

Знаю: иногда очень хочется стать «правдорубом». Тем более что исключительно комплиментами можно расслабить команду и потерять контроль. Надо быть и строгим, и жестким – никто не спорит.

Но есть люди, которые ловят кайф от самого процесса произнесения обидных, пусть и справедливых замечаний. Они в одну секунду могут разрушить атмосферу доверия и творчества. Ну, не умеет девушка красиво одеваться, хотя очень старается. Ее привыкли ценить за острый ум и яркие идеи. Но однажды пришла она в дырявых джинсах и ярком шарфе. Выглядит на ней это более чем странно, да и сама она очень стесняется своего «нового стиля». Ей не повезло – первым в офисе ее заметил местный «правдоруб», который сразу сказал примерно следующее: «Ты никогда не умела одеваться, лучше уж тебе не экспериментировать».

Результат – горькие слезы девушки, испорченный напрочь день для всей команды. Напряжение и холод. И вот уже «правдорубу» говорят, что не надо быть таким, а он настаивает, что «кто-то же должен» и «ничего плохого не сказал, хотел помочь советом».

Это только один из эпизодов моей рабочей жизни, а было их очень много.

Иногда людей, которые любят говорить правду в глаза, очень ценит руководство: они освобождают его от необходимости быть суровым и жестким. Обсуждается сценарий молодого автора. Первым слово дают рецензенту, который всегда всех критикует и делает это профессионально (его критика конкретна). Но сам тон, пыл и страсть в голосе выдают, с какой радостью этот человек разносит творческую работу товарища по студии.

Далее руководству остается только сказать, что «все не так плохо», «есть над чем поработать», и приободрить автора. Возможно, даже пожурить «рецензента» за излишнюю критичность.

Я люблю людей. Мне кажется, нет ни одного повода в мире, чтобы сильно обидеть кого-то без особых на то оснований.

Дело не в правде как таковой, дело в том, как ее подать, обосновать. Публичное замечание, даже если оно по сути верное, вгоняет людей в сильный стресс, а это недопустимо.

В нашей формуле коммуникации, как вы помните, первым пунктом стоит «цель». Так вот. «Правдорубы», как правило, имеют целью не улучшить что-то, а именно «срезать», обидеть. Они могут сами себе в этом и не признаваться. Им кажется, что они рождены для того, чтобы улучшить этот мир. Но они сами – тоже часть этого мира, ничуть не лучше и не хуже других. И им очень повезло, если им никто не бросал в лицо правду-матку. Боли и страданий на этом свете выпадает достаточно. Увеличивать этот «багаж» вряд ли стоит. Во всяком случае, мне так кажется.

Люди часто начинают общение со слов: «Мне хотелось бы поговорить с вами о том, что…» Но ведь вы уже начали говорить! Зачем эти «поклоны» в виде «хотелось бы»? Понимаю, это скорее привычка: вы не вдумываетесь в слова, они текут сами по себе.

«В настоящее время данная проблема находится в стадии решения» – что это за фраза, на каком языке?

«На самом деле», «Скажем так», «Область деятельности» – иногда люди умудряются употреблять эти слова в каждом предложении. Потом они с ужасом смотрят видеозапись своего выступления и спрашивают меня: как с этим быть? Болезнь «заштампованности речи» опасна и заразна.

Кто-то произнес «скажем так», а другие подхватили.

К русскому разговорному языку этот «канцелярит» не имеет никакого отношения. Обычно я прошу человека назвать имя его близкого друга/подруги и далее представить себе «разговор по телефону»: «Даша! Я сейчас занимаюсь решением уникальной проблемы в сфере банковской деятельности. В настоящее время данная проблема находится в стадии разработки…»

Зал хохочет, и это предсказуемо. Мы так не разговариваем с друзьями. Тогда почему, как только человек выходит с презентацией или приходит на встречу с важным собеседником, из его уст звучат эти тяжелые, уставшие от тысячи повторений, штампованные фразы?

Ответ очевиден: это привычка и еще смущение, зажатость.

Человек прячется за штампы, как под навес от солнца. Ему непривычно говорить сразу по делу, разговорным языком. Но надо этому учиться! И первый шаг – перестать использовать штампы в своей речи, раз и навсегда.

Больше всего меня смущает канцелярский, натужный язык в исполнении тех, кто молод. Например, девушка начинает рассказ о себе: «Я являюсь представителем молодежного движения…» Я даю ей договорить, но потом все же сообщаю, что слово «является» чужеродно в таком контексте. Являться может только Бог! И слово «представитель» звучит официально и не вызывает добрых эмоций. Просьба перевести текст выступления «с русского на русский» многих застает врасплох. Однако потихоньку группа оживает, и возникают прекрасные точные русские слова. Даю совет: обычно первая фраза, которая приходит на ум, близка к штампу. Надо покопаться в памяти (пауза будет только кстати!) и найти другую, а еще лучше – третью. Если вы воспользуетесь формулой «цель – аудитория – формат – момент», то найденное вами слово как раз будет единственно возможным и полетит, как стрела, в нужном направлении!

Начну с истории, которая доводит людей до слез, потому что она очень трогательная.

Однажды я проводила тренинг на одном из самых закрытых предприятий «Росатома». В зале сидели уважаемые взрослые люди, которые командовали заводами по переработке ядерных отходов. Представляете мою робость и степень уважения? Почти все участники тренинга не имели права отключать телефон: этого требовали инструкции по безопасности.

Удивительно, но эти люди, привыкшие скрывать даже от членов семьи подробности своей работы, с удовольствием занимались красноречием и риторикой. Они радовались, что «Росатом» стал открытой компанией и шагает в ногу со временем… И вот на третий день занятий я предложила им кейс «Скажите хороший тост». Один из участников тренинга, самый опытный и очень уважаемый руководитель по имени Яков Яковлевич, сразу отказался участвовать. Он признался, что никогда не говорит тостов, даже в кругу семьи, потому что «это не мое, я не умею и поздно переучиваться». Далее он сообщил, что завтра вечером у него праздник – 30 лет со дня свадьбы, и его жена спокойно отнесется к тому, что он не будет говорить ей публично никаких слов, а просто подарит букет и поцелует руку.

Я предложила ему остаться после занятий и обсудить этот эпизод отдельно. Он остался, чему я была несказанно рада! И тут я взяла у него короткое интервью – как зовут жену? Когда и как они познакомились? Какие у нее привычки? Каким домашним именем он зовет ее, когда они вдвоем? Он открылся, я слушала ответы, наслаждалась блеском его глаз. А потом предложила ему рассказать завтра вечером публично все, что он только что сообщил мне. Рассказать, как увидел ее на лестнице в институте, как сразу понял, что это его судьба, как потом не мог ее найти, потому что запомнил платье в белый горошек, а она пришла в другом костюме…

Я сказала ему: «Если вы это сделаете, вы увидите такую фантастическую реакцию, которую не можете даже представить». И он это сделал!

Наутро у входа в учебный центр, где проходили наши занятия, меня поджидала милая женщина с охапкой свежих цветов и… слезами на глазах. Это была жена Якова Яковлевича, которая провела собственное расследование и поняла, кто именно помог ей получить такой невероятный подарок от мужа в виде красивого, трогательного, искреннего тоста. Впервые в жизни! И сам герой честно сказал товарищам, что жалеет лишь об одном: что никогда не делал этого раньше.

Умение произносить тосты чрезвычайно ценится в любой компании. Вы можете обратить на себя внимание людей, к которым мечтали попасть на аудиенцию, завоевать сердце прекрасной дамы (рыцаря) всего одним тостом, сказанным вовремя и красиво!

А сухие общие слова в качестве тоста не прибавят вам веса в компании, скорее наоборот. Я столько раз слышала по разным поводам «выпьем за нашу компанию», «между первой и второй промежуток небольшой», «за газ, за нас», «за все хорошее», «с днем варенья», «с днюхой!»… Каждый из вас легко продолжит этот список.

Никогда нельзя говорить от имени другого человека. Эту заповедь хорошо знают журналисты, именно поэтому они используют специальные обороты в своих статьях и комментариях: «По словам нашего источника, господин Н. намерен в ближайшее время обанкротить предприятие…»

Если бы журналист напрямую написал: «Господин Н. намерен обанкротить предприятие», – то легко мог бы попасть под действие закона о клевете.

Однако люди часто даже не замечают, когда начинают говорить за другого человека, хотя их никто на это не уполномочивал. Это очень опасно, поверьте! Даже если вы говорите хорошие слова и ваши сведения сплошь позитивны, вы не должны этого делать.

Есть прекрасная формула: «Об этом надо спросить его самого» (или «ее саму»).

Если ситуация во время переговоров сложилась так, что ваши партнеры настаивают на полной информации, то можно перейти к формуле: «Я могу сказать только о том, что мне известно, и несу ответственность за свои слова», или «Это исключительно моя точка зрения…», или «На месте (этого человека) я поступил бы так, но это именно моя тактика…» В общем, вы можете ответить на любой вопрос, избегая главной ошибки: слов от имени другого человека.

Иногда я советую взять заранее у руководителя интервью и уточнить, какие сведения он разрешает использовать в переговорах или беседе. Можно даже подготовить бумагу с его ответами на ожидаемые вопросы, чтобы спокойно ее зачитать.

Это производит отличное впечатление. Ведь субординация и ответственность – непременные правила делового общения.

Существует понятие открытого и закрытого брифинга. Интересно, что журналисты, которым повезло побывать на закрытом брифинге (как раз там-то происходит самое интересное!), никогда (за редким исключением, конечно) не выдают полученную информацию. Это цена репутации, и это все понимают.

Старайтесь говорить только от своего имени и будьте осторожны, когда вы имеете информацию, которая всех интересует, но вам не принадлежит.